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Acceso a la aplicación Lista de trabajo en el espacio de trabajo de agente de Amazon Connect
La aplicación Lista de trabajo permite a los agentes con los permisos y la configuración del perfil de enrutamiento necesarios priorizar y asignarse manualmente el trabajo en cola. En los siguientes pasos se explica cómo proporcionar a los usuarios acceso a la aplicación Lista de trabajo en sus espacios de trabajo.
nota
Un agente solo puede acceder a la aplicación Lista de trabajo en el espacio de trabajo de agente si tiene un perfil de seguridad con los permisos adecuados que se describen a continuación.
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Actualice los perfiles de seguridad seleccionando uno de estos permisos:
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Permiso Permitir 'Asignarme' para cualquier contacto: permite a los agentes ver los contactos en cualquiera de las siguientes condiciones:
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El agente actual es el único agente preferido del contacto.
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El agente actual es uno de los agentes preferidos del contacto.
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Cualquier agente o grupo de agentes son los agentes preferidos del contacto.
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Póngase en contacto con los agentes no preferidos.
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Permiso Permitir 'Asignarme' para mis contactos: permite a los agentes ver los contactos bajo las siguientes condiciones:
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El agente actual es el único agente preferido del contacto.
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El agente actual es uno de los agentes preferidos del contacto.
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Después de asignar estos permisos, se verán en la página Perfil de seguridad.
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Actualice la configuración del perfil de enrutamiento para especificar las colas o los canales para la asignación manual en la nueva sección.
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Una vez actualizados los ajustes del perfil de seguridad y del perfil de enrutamiento, el agente verá la aplicación Lista de trabajo en su espacio de trabajo:
Opciones de filtro disponibles
Las opciones de filtro disponibles dependen de los permisos del agente:
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Un agente con el permiso Permitir “Asignarme” para cualquier contacto puede ver estas opciones de filtro:
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Un agente con el permiso Permitir “Asignarme” para mis contactos puede ver estas opciones de filtro:
Filtro de intervalo de tiempo para el historial de contactos
De forma predeterminada, la aplicación Worklist muestra los contactos creados en las últimas 2 semanas. Para ver los contactos creados más allá de este período de tiempo, usa el filtro de rango de tiempo para seleccionar un rango de fechas específico. El filtro de intervalo de tiempo te permite seleccionar cualquier intervalo de fechas de los últimos 90 días.
