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Acceda a la aplicación Worklist en el espacio de trabajo del agente de Amazon Connect
La aplicación Worklist permite a los agentes con los permisos y la configuración del perfil de enrutamiento necesarios priorizar y asignarse manualmente el trabajo en cola. En los siguientes pasos, se explica cómo proporcionar a los usuarios acceso a la aplicación Worklist en sus espacios de trabajo.
nota
Un agente solo puede acceder a la aplicación Worklist en el espacio de trabajo del agente si tiene un perfil de seguridad con los permisos adecuados que se describen a continuación.
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Actualice los perfiles de seguridad seleccionando uno de estos permisos:
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Permitir «Asignarme» a cualquier permiso de contacto: permite a los agentes ver los contactos en cualquiera de las siguientes condiciones:
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El agente actual es el único agente preferido del contacto.
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El agente actual es uno de los agentes preferidos del contacto.
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Cualquier agente o grupo de agentes son los agentes preferidos del contacto.
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Póngase en contacto con agentes no preferidos.
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Permitir «Asignarme» como permiso de contacto: permite a los agentes ver los contactos en las siguientes condiciones:
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El agente actual es el único agente preferido del contacto.
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El agente actual es uno de los agentes preferidos del contacto.
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Una vez que se asignen estos permisos, se reflejarán en la página del perfil de seguridad.
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Actualice la configuración del perfil de enrutamiento para especificar las colas o los canales para la asignación manual en la nueva sección.
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Una vez actualizados los ajustes del perfil de seguridad y del perfil de enrutamiento, el agente verá la aplicación Worklist en su espacio de trabajo:
Opciones de filtro disponibles
Las opciones de filtro disponibles dependen de los permisos del agente:
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Un agente con la opción «Asignar a mí» para cualquier contacto puede ver estas opciones de filtro:
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Un agente con la opción «Asignarme» a mi contacto puede ver estas opciones de filtro:
