Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Personalice el espacio de trabajo de los agentes de Amazon Connect En esta sección se explica cómo personalizar el espacio de trabajo de agente y habilitar las experiencias guiadas. El espacio de trabajo para agentes integra todas sus funciones orientadas a los agentes desde el primer momento. Cuando un agente acepta una llamada, un chat, un correo electrónico o una tarea, puede ver información relevante sobre el caso y el cliente, además de step-by-step orientación y recomendaciones en tiempo real. Puede personalizar el espacio de trabajo del agente integrando aplicaciones de terceros y creando flujos de trabajo personalizados con step-by-step guías. En la siguiente imagen se muestran las partes del espacio de trabajo de agente. ![\[El espacio de trabajo de agente, con rótulos que apuntan a cada parte.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-intro-sq.png) 1. El **panel de control de contactos**, que los agentes utilizan para gestionar las llamadas, los chats, los correos electrónicos y las tareas. 1. **Aplicaciones de terceros**, que reducen el número de ventanas con las que interactúa un agente. 1. Recomendaciones en tiempo real, impulsadas por **agentes de Connect AI**. 1. **Tareas** para asignar trabajo o actividades de seguimiento. 1. El ID del caso y otra información en la pestaña **Cases**, impulsada por Amazon Connect Cases. 1. **Step-by-step guías**, que proporcionan flujos de trabajo consistentes para reducir la carga cognitiva. 1. Autenticación de voz con machine learning y **Voice ID**. 1. Información del cliente en la pestaña **Perfil del cliente**, impulsada por Perfiles de clientes de Amazon Connect. También puede integrar [aplicaciones de terceros](3p-apps.md), creadas por los proveedores o por usted, en el espacio de trabajo del agente. La siguiente imagen muestra un ejemplo de aplicación de terceros con un nombre **SchedulerApp**en el espacio de trabajo del agente. Los agentes pueden iniciar aplicaciones mediante el iniciador de **aplicaciones**, que se encuentra en la esquina derecha del espacio de trabajo del agente. ![\[El iniciador de aplicaciones en el espacio de trabajo del agente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-intro-3P-apps.png) **Topics** + [tep-by-stepGuías S](step-by-step-guided-experiences.md) + [Habilitar step-by-step las guías](enable-guided-experiences-sg.md) + [Recurso de vista](view-resources-sg.md) + [Creador de interfaces de usuario](no-code-ui-builder.md) + [Cómo invocar una guía al inicio de un contacto](how-to-invoke-a-flow-sg.md) + [Implemente step-by-step guías en los chats](step-by-step-guides-chat.md) + [Visualización de los atributos de contacto en el espacio de trabajo del agente](display-contact-attributes-sg.md) + [Permiso para que los agentes introduzcan códigos de disposición](disposition-codes-sg.md) + [Redacción de PII](step-by-step-guides-pii-redaction.md) + [Ver integraciones](integrate-views-with-connect-resources.md) + [Guías de uso en Workspace para gerentes](use-guides-in-manager-workspace.md) + [Crea páginas de espacio de trabajo basadas en personas](use-views-to-create-persona-based-workspace-pages.md) + [Personalice el tema del espacio de trabajo del agente](customize-theme-agent-workspace.md) + [Integración de las aplicaciones de terceros](3p-apps.md)