Eskalationspfad - AMS Accelerate-Benutzerhandbuch

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Eskalationspfad

AMS unterstützt Kunden mit Incident Management und Service Request Management, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr, gemäß dem für das Konto geltenden AMS Service Level Agreement.

Um ein Leistungsproblem mit dem AWS- oder AMS-Service zu melden, das sich auf Ihre verwaltete Umgebung auswirkt, verwenden Sie die AMS-Konsole und reichen Sie einen Incident-Fall ein. Details hierzu finden Sie unter Einen Vorfall für Accelerate einreichen. Allgemeine Informationen zum AMS Incident Management finden Sie unterVorfallmanagement in AMS Accelerate.

Verwenden Sie die AMS-Konsole und senden Sie eine Serviceanfrage, um Informationen oder Ratschläge zu erhalten oder zusätzliche Services von AMS in Anspruch zu nehmen. Details hierzu finden Sie unter Eine Serviceanfrage in Accelerate erstellen. Allgemeine Informationen zu AMS-Serviceanfragen finden Sie unterVerwaltung von Serviceanfragen in Accelerate.