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Vorfallmanagement in AMS Accelerate

In AMS Accelerate verwenden Sie die, AWS Support Center Consoleum Vorfallberichte einzureichen. Bei Vorfällen handelt es sich um AWS-Service Leistungsprobleme, die sich auf Ihre verwaltete Umgebung auswirken. Diese werden von AMS Accelerate oder Ihnen festgestellt. Vorfälle, die vom AMS Accelerate-Team identifiziert wurden, werden zunächst als Ereignisse empfangen (eine Änderung des Systemstatus, die durch die Überwachung erfasst wird). Wenn ein konfigurierter Schwellenwert überschritten wird, löst das Ereignis einen Alarm aus, der auch als Warnung bezeichnet wird. Das AMS Accelerate Operations Team bestimmt, ob das Ereignis keine Auswirkungen hat oder ob es sich um einen Vorfall (eine Betriebsunterbrechung oder -verschlechterung) oder um ein Problem (die zugrunde liegende Ursache für einen oder mehrere Vorfälle) handelt.

Informationen zur Verwendung finden Sie Support unter Erste Schritte mit. Support

So funktionieren die Reaktion auf Vorfälle und deren Lösung

AMS Accelerate verwendet bewährte Methoden für das IT-Servicemanagement (ITSM) für das Incident-Management, um den Service bei Bedarf so schnell wie möglich wiederherzustellen.

Wir bieten rund um die Uhr follow-the-sun Support über Betriebszentren auf der ganzen Welt, wobei engagierte Mitarbeiter die Überwachungs-Dashboards und Warteschlangen für Zwischenfälle aktiv beobachten.

Unsere Betriebstechniker verwenden interne Tools zur Vorfallverfolgung, um Vorfälle zu identifizieren, zu protokollieren, zu kategorisieren, zu priorisieren, zu diagnostizieren, zu lösen und zu schließen. Über das AWS Support Center und die Support-API informieren wir Sie über alle diese Aktivitäten auf dem Laufenden AWS . Unsere Mitarbeiter nutzen eine Vielzahl interner AWS Support-Tools, um sie bei all diesen Aktivitäten zu unterstützen. Diese Betreiber sind mit der von AMS Accelerate unterstützten Infrastruktur bestens vertraut und verfügen über technische Fähigkeiten auf Expertenniveau, um festgestellte Support-Probleme zu lösen. Für den Fall, dass unsere Mitarbeiter Hilfe benötigen, stehen die Premium-Support- und AWS Serviceteams zur Verfügung.

Nachdem Ihr Vorfall beim AMS Accelerate Operations Team eingegangen ist, überprüfen wir in Zusammenarbeit mit Ihnen die Priorität und Klassifizierung, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind. Wenn der Vorfallbericht beispielsweise besser als Serviceanfrage eingestuft ist, wird er neu klassifiziert und das AMS Accelerate Service Request-Team übernimmt die Arbeit, und Sie werden benachrichtigt. Wenn der Vorfall vom empfangenden Mitarbeiter behoben werden kann, werden Maßnahmen ergriffen, um den Vorfall schnell zu lösen. Die Mitarbeiter von AMS Accelerate suchen nach einer Lösung in der internen Dokumentation und leiten den Vorfall bei Bedarf an andere Support-Mitarbeiter weiter, bis der Vorfall behoben ist. Nach der Lösung dokumentiert das AMS Accelerate Operations Team den Vorfall und die Lösung für die future Verwendung.

In Fällen, in denen sich Vorfälle mit kritischem Schweregrad auf Ihre kritischen Workloads auswirken, empfiehlt AMS Accelerate möglicherweise eine Wiederherstellung der Infrastruktur. Oft besteht ein Kompromiss zwischen der Behebung eines Problems und der einfachen Wiederherstellung aus einem bekannten funktionierenden Backup. Dabei sind Ihre Risiken und Auswirkungen von Serviceausfällen ausschlaggebend. Wenn Sie Zeit haben, sich der Problembehebung zu widmen, hilft Ihnen AMS Accelerate, und Ihr Cloud Service Delivery Manager (CSDM) wird möglicherweise eingeschaltet. Wenn die Wiederherstellung jedoch dringend ist, kann AMS Accelerate sofort eine Wiederherstellung einleiten.