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Flow-Block in Connect Customer: Legen Sie den Warteschlangenfluss für Kunden fest
In diesem Thema wird der Flow-Block für die Angabe des aufzurufenden Flows definiert, wenn ein Kunde oder Kundendienstmitarbeiter in eine Warteschlange weitergeleitet wird.
Description
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Gibt den aufzurufenden Flow an, wenn ein Kunde oder Kundendienstmitarbeiter in eine Warteschlange weitergeleitet wird.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Ja |
Ja |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Inbound-Flow
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Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
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Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Kundenwarteschlangen-Flow festlegen.
Weitere Informationen zur Verwendung von Attributen finden Sie unter Kontaktattribute von Connect Customer verwenden.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat die folgenden Verzweigungen: Erfolg und Fehler.
Beispiel-Flows
Connect Customer umfasst eine Reihe von Probenabläufen. Anweisungen, dafür, wie Sie im Flow Designer auf Beispiel-Flows zugreifen können, finden Sie unter Beispielabläufe in Connect Customer. Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispiel-Flows beschrieben werden, die diesen Block beinhalten.
