Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Beispiel für einen Rückrufablauf in der Warteschlange in Connect Customer
Anmerkung
Dieser Beispielablauf ist in früheren Connect Customer-Instanzen verfügbar. In neuen Instances finden Sie Beispiele für „Rückruf in der Warteschlange“ in Beispiel für einen unterbrechbaren Warteschlangenablauf mit Rückruf in Connect Customer und Beispielablauf für Warteschlangenkonfigurationen in Connect Customer.
Typ: Flow (eingehend)
Dieser Flow stellt eine Rückruf-Warteschlangenlogik bereit. Funktionsweise:
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Nach einer Sprachansage wird eine funktionierende Warteschlange ausgewählt und ihr Warteschlangenstatus wird überprüft.
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Eine Sprachansage informiert den Kunden, wenn die Wartezeit für die ausgewählte Warteschlange länger als 5 Minuten ist. Kunden können wahlweise in der Warteschlange warten oder in einer Rückrufwarteschlange platziert werden.
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Wenn der Kunde beschließt, in der Warteschlange zu warten, platziert der Block Set customer queue flow (Kunden-WarteschlangenFlow festlegen) ihn in einen WarteschlangenFlow, der eine Rückrufoption bereitstellt. Das bedeutet, dass er in Sample interruptible queue flow with callback (Beispiel für einen unterbrechbaren WarteschlangenFlow mit Rückruf) versetzt wird.
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Wenn sich der Kunde entscheidet, in eine Rückrufwarteschlange versetzt zu werden, wird seine Nummer im Block Store customer input (Kundeneingabe speichern) gespeichert. Dann wird seine Rückrufnummer festgelegt und er wird an die Rückrufwarteschlange weitergeleitet.
Informationen zu Rückrufen in der Warteschlange finden Sie in den folgenden Themen:
