Aktivieren von Amazon Q in Connect für Ihre Instance - Amazon Connect
Unterstützte InhaltstypenÜbersicht über die IntegrationBevor Sie beginnenSchritt 1: Erstellen einer Domain für Amazon Q in ConnectSchritt 2: Verschlüsseln der DomainSchritt 3: Erstellen einer Integration (Wissensdatenbank)Schritt 4: Konfigurieren Ihres Flows für Amazon Q in ConnectWann wurde Ihre Wissensdatenbank zuletzt aktualisiert?Service für regionsübergreifende Inferenz

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Aktivieren von Amazon Q in Connect für Ihre Instance

Es gibt zwei Möglichkeiten, Amazon Q in Connect für Ihre Instance zu aktivieren:

  • Über die neue Amazon-Connect-Konsole. Es gibt Anweisungen auf dieser Seite.

  • Verwenden Sie die Amazon-Q-in-Connect-API, um Inhalte aufzunehmen.

In den folgenden Abschnitten wird erläutert, wie Sie Amazon Q in Connect mithilfe der Amazon-Connect-Konsole aktivieren. Gehen Sie nach der aufgeführten Reihenfolge vor. Wenn Sie die API von Amazon Q in Connect verwenden möchten, gehen wir davon aus, dass Sie über die erforderlichen Programmierkenntnisse verfügen.

Unterstützte Inhaltstypen

Amazon Q in Connect unterstützt die Aufnahme von HTML-, Word-, PDF- und Textdateien mit einer Größe bis zu 1 MB. Beachten Sie Folgendes:

  • Einfache Textdateien müssen in UTF-8 sein.

  • Word-Dokumente müssen im DOCX-Format vorliegen.

  • Word-Dokumente werden automatisch in eine vereinfachte HTML-Ansicht konvertiert, wobei die Schriftfamilie, Größe, Farbe, Hervorhebung, Ausrichtung und andere Formatierungsmerkmale wie Hintergrundfarben, Kopf- oder Fußzeilen des Quelldokuments nicht beibehalten werden.

  • PDF-Dateien können nicht verschlüsselt oder kennwortgeschützt werden.

  • In PDF-Dateien eingebettete Aktionen und Skripts werden nicht unterstützt.

Eine Liste der einstellbaren Kontingente, wie z. B. die Anzahl der Schnellantworten pro Wissensdatenbank, finden Sie unter Servicekontingente für Amazon Q in Connect.

Übersicht über die Integration

Folgen Sie diesen allgemeinen Schritten, um Amazon Q in Connect zu aktivieren:

  1. Erstellen Sie eine Domain für Amazon Q in Connect (Assistent). Eine Domain besteht aus einer einzigen Wissensdatenbank, wie z. SalesForce B. Zendesk.

  2. Erstellen Sie einen Verschlüsselungsschlüssel, um den Auszug zu verschlüsseln, der in den Empfehlungen für den Kundendienstmitarbeiter enthalten ist.

  3. Erstellen Sie eine Wissensdatenbank mit externen Daten:

    • Fügen Sie Datenintegrationen aus Amazon S3, Microsoft SharePoint Online ServiceNow, Salesforce und ZenDesk mithilfe vordefinierter Konnektoren in der Amazon Connect Connect-Konsole hinzu.

    • Verschlüsseln Sie den Inhalt, der aus diesen Anwendungen importiert wird, mit einem KMS-Schlüssel.

    • Geben Sie für bestimmte Integrationen die Synchronisierungshäufigkeit an.

    • Überprüfen Sie die Integration.

  4. Konfigurieren Sie den Flow.

  5. Weisen Sie Berechtigungen zu.

Bevor Sie beginnen

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht der wichtigsten Konzepte und der Informationen, nach denen Sie während des Einrichtungsvorgangs gefragt werden.

Über die Amazon-Q-in-Connect-Domain

Wenn Sie Amazon Q in Connect aktivieren, erstellen Sie eine Domain für Amazon Q in Connect: einen Assistenten, der aus einer Wissensdatenbank besteht. Befolgen Sie diese Richtlinien für das Erstellen von Domains:

  • Sie können mehrere Domains erstellen, diese teilen jedoch keine externen Anwendungsintegrationen oder Kundendaten untereinander.

  • Jede Domain kann einer oder mehreren Amazon-Connect-Instances zugeordnet werden, aber jede Amazon-Connect-Instance kann nur einer Domain zugeordnet werden.

    Anmerkung

    Wenn Sie mehrere Datenquellen verwenden möchten, empfehlen wir, die Daten in Amazon Simple Storage Service zu sammeln und diese als Ihre Domain zu verwenden.

  • Alle externen Anwendungsintegrationen, die Sie erstellen, befinden sich auf Domain-Ebene. Alle mit einer Domain verknüpften Amazon-Connect-Instances erben die Integrationen der Domain.

  • Sie können Ihre Amazon-Connect-Instance jederzeit einer anderen Domain zuordnen, indem Sie eine andere Domain auswählen.

Wie möchten Sie Ihre Domain für Amazon Q in Connect benennen?

Wenn Sie Amazon Q in Connect aktivieren, werden Sie aufgefordert, einen benutzerfreundlichen Domain-Namen anzugeben, der für Sie von Bedeutung ist, z. B. den Namen Ihrer Organisation.

(Optional) Erstellen AWS KMS keys , um die Domain und den Inhalt zu verschlüsseln

Wenn Sie Amazon Q in Connect aktivieren, werden die Domain und die Verbindung standardmäßig mit einem AWS-eigener Schlüssel verschlüsselt. Wenn Sie die Schlüssel jedoch verwalten möchten, können Sie zwei AWS KMS keys erstellen oder bereitstellen:

  • Einen für die Domain für Amazon Q in Connect, der zur Verschlüsselung des in den Empfehlungen enthaltenen Auszugs verwendet wird.

  • Verwenden Sie den zweiten Schlüssel, um den aus Amazon S3, Microsoft SharePoint Online, Salesforce oder ZenDesk importierten Inhalt zu verschlüsseln. ServiceNow Beachten Sie, dass Amazon-Q-in-Connect-Suchindizes im Ruhezustand immer mit einem AWS-eigener Schlüssel verschlüsselt werden.

Um KMS-Schlüssel zu erstellen, folgen Sie den Schritten unter Schritt 1: Erstellen einer Domain für Amazon Q in Connect weiter unten in diesem Abschnitt.

Kundenverwalteter Schlüssel – Der Schlüssel wird in Ihrem Konto gespeichert und von Ihnen erstellt, besessen und verwaltet. Sie haben die volle Kontrolle über den KMS-Schlüssel und es AWS KMS fallen Gebühren an.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, einen KMS-Schlüssel einzurichten, für den eine andere Person der Administrator ist, muss für den Schlüssel eine Richtlinie gelten, die die Berechtigungen kms:CreateGrant, kms:DescribeKey, kms:Decrypt und kms:GenerateDataKey* für die IAM-Identität zulässt, die den Schlüssel zum Aufrufen von Amazon Q in Connect verwendet. Um Amazon Q in Connect für Chats und E-Mails verwenden zu können, muss die Schlüsselrichtlinie für Ihre Domain für Amazon Q in Connect die Berechtigungen kms:Decrypt, kms:GenerateDataKey* und kms:DescribeKey für den connect.amazonaws.com.rproxy.govskope.ca-Service-Prinzipal zulassen.

Anmerkung

Um Amazon Q in Connect bei Chats und E-Mails verwenden zu können, muss die Schlüsselrichtlinie für Ihre Amazon-Q-in-Connect-Domain die folgenden Berechtigungen connect.amazonaws.com.rproxy.govskope.ca-Service-Prinzipal zulassen:

  • kms:GenerateDataKey*

  • kms:DescribeKey

  • kms:Decrypt

Weitere Informationen finden Sie unter Ändern einer Schlüsselrichtlinie im Entwicklerhandbuch für den AWS Key Management Service.

Schritt 1: Erstellen einer Domain für Amazon Q in Connect

In den folgenden Schritten wird erklärt, wie Sie einer Amazon-Connect-Instance eine Domain und wie Sie der Domain eine Integration hinzufügen. Um diese Schritte durchführen zu können, müssen Sie über eine Instance ohne Domain verfügen.

  1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Wählen Sie auf der Seite Amazon Connect Virtual Contact Center-Instances unter Instance-Alias den Namen der Instance aus. Die folgende Abbildung zeigt einen typischen Instance-Namen.

    Die Seite „Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect“, „Instance Alias“.

  3. Wählen Sie im Navigationsbereich Amazon Q und dann Domain hinzufügen aus.

  4. Wählen Sie auf der Seite Domain hinzufügen die Option Eine Domain erstellen aus.

  5. Geben Sie im Feld Domainame einen benutzerfreundlichen Namen ein, z. B. den Namen Ihrer Organisation.

    Fügen Sie eine Domain-Seite hinzu und erstellen Sie eine neue Domain-Option.

  6. Lassen Sie die Seite geöffnet und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 2: Verschlüsseln der Domain

Sie können zum Verschlüsseln der Domain den Amazon-Connect-Standardschlüssel verwenden. Sie können auch einen vorhandenen Schlüssel verwenden oder Schlüssel erstellen, die Ihnen gehören. In den folgenden Schritten wird die Verwendung der einzelnen Schlüsseltypen erläutert. Erweitern Sie jeden Abschnitt nach Bedarf.

Verwenden des Standardschlüssels

  1. Deaktivieren Sie unter Verschlüsselung das Kontrollkästchen Verschlüsselungseinstellungen anpassen.

  2. Wählen Sie Domain hinzufügen.

Verwenden eines vorhandenen Schlüssels

  1. Öffnen Sie unter Verschlüsselung die Liste AWS-KMS-Schlüssel und wählen Sie den gewünschten Schlüssel aus.

  2. Wählen Sie Domain hinzufügen.

Anmerkung

Um einen vorhandenen Schlüssel mit Amazon-Connect-Chats und -E-Mails zu verwenden, müssen Sie dem connect.amazonaws.com.rproxy.govskope.ca-Service-Prinzipal die Berechtigungen kms:Decrypt, kms:GenerateDataKey* und kms:DescribeKey erteilen.

Nachfolgend ist ein Beispiel für eine typische Richtlinie aufgeführt.

JSON
{
    "Id": "key-consolepolicy-3",
    "Version":"2012-10-17",		 	 	 
    "Statement": [
        {
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "AWS": "arn:aws:iam::111122223333:root"
            },
            "Action": "kms:*",
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": [
                "kms:Decrypt",
                "kms:GenerateDataKey*",
                "kms:DescribeKey"
            ],
            "Resource": "*"
        }
    ]
}

Erstellen Sie einen AWS KMS Schlüssel

  1. Wählen Sie auf der Seite Domain hinzufügen die unter Verschlüsselung Option Erstellen eines AWS KMS key aus.

    Die Schaltfläche „AWS-KMS-Schlüssel erstellen“.

    Sie gelangen zur Key Management Service (KMS)-Konsole. Dazu gehen Sie wie folgt vor:

    1. Klicken Sie in der KMS-Konsole auf der Seite Schlüssel konfigurieren auf Symmetrisch und dann auf Weiter.

      Seite „Schlüssel konfigurieren“, Option „Symmetrisch“.

    2. Fügen Sie auf der Seite Label hinzufügen einen Alias und eine Beschreibung für den KMS-Schlüssel hinzu, und klicken Sie dann auf Weiter.

      Seite „Label hinzufügen“, Aliasname und eine Beschreibung.

    3. Wählen Sie auf der Seite Schlüsselverwaltungsberechtigungen definieren die Option Weiter aus, und klicken Sie auf der Seite Schlüsselnutzungsberechtigungen definieren erneut auf Weiter.

    4. Scrollen Sie auf der Seite Schlüsselrichtlinie prüfen und bearbeiten nach unten zu Schlüsselrichtlinie.

      Anmerkung

      Um Amazon Q in Connect bei Chats und E-Mails verwenden zu können, muss die Schlüsselrichtlinie die Berechtigungen kms:Decrypt, kms:GenerateDataKey* und kms:DescribeKey für den connect.amazonaws.com.rproxy.govskope.ca-Service-Prinzipal zulassen. Der folgende Code zeigt eine Beispielrichtlinie.

      JSON
      {
    "Id": "key-consolepolicy-3",
    "Version":"2012-10-17",		 	 	 
    "Statement": [
        {
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "AWS": "arn:aws:iam::111122223333:root"
            },
            "Action": "kms:*",
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": [
                "kms:Decrypt",
                "kms:GenerateDataKey*",
                "kms:DescribeKey"
            ],
            "Resource": "*"
        }
    ]
}

    5. Wählen Sie Finish (Abschließen).

      Im folgenden Beispiel beginnt der Name des KMS-Schlüssels mit 9059f488.

      Die Seite „Kundenseitig verwaltete Schlüssel“, auf der ein typischer Schlüssel angezeigt wird.

  2. Kehren Sie zur Browser-Registerkarte Amazon Q in Connect zurück, öffnen Sie die AWS KMS key-Liste und wählen Sie den Schlüssel aus, den Sie in den vorherigen Schritten erstellt haben.

    Schnittstelle für Verschlüsselungseinstellungen mit Option zum Anpassen und Auswählen eines AWS KMS-Schlüssels.

  3. Wählen Sie Domain hinzufügen.

Schritt 3: Erstellen einer Integration (Wissensdatenbank)

  1. Wählen Sie auf der Seite Amazon Q die Option Integration hinzufügen aus.

  2. Wählen Sie auf der Seite Integration hinzufügen die Option Neue Integration erstellen und dann eine Quelle aus.

    Die Seite „Integration hinzufügen“, die Option „Neue Integration erstellen“ und die Dropdown-Liste „Quelle“.

    Die Schritte zum Erstellen einer Integration variieren je nach der von Ihnen ausgewählten Quelle. Erweitern Sie die folgenden Abschnitte nach Bedarf, um die Erstellung einer Integration abzuschließen.

Sie folgen einem mehrstufigen Prozess, um eine Salesforce-Integration zu erstellen. In den folgenden Abschnitten wird erläutert, wie Sie die einzelnen Schritte ausführen.

Schritt 1: Hinzufügen der Integration

  1. Aktivieren Sie alle angezeigten Kontrollkästchen. Damit wird bestätigt, dass Sie das Salesforce-Konto ordnungsgemäß eingerichtet haben:

    Salesforce-Bestätigungen für APIs, Nutzung verbundener Apps und AppFlow Zugriff.

  2. Geben Sie unter Integrationsname einen Namen für die Integration ein.

    Tipp

    Wenn Sie mehrere Integrationen aus derselben Quelle verwenden möchten, empfehlen wir Ihnen, eine Namenskonvention zu entwickeln, damit sie leicht voneinander unterschieden werden können.

  3. Wählen Sie Vorhandene Verbindung verwenden aus, öffnen Sie die Liste Vorhandene Verbindung auswählen, wählen Sie eine Verbindung aus und klicken Sie auf Weiter.

    -ODER-

    Wählen Sie Neue Verbindung erstellen aus und gehen Sie wie folgt vor:

    1. Wählen Sie Produktion oder Sandbox aus.

    2. Geben Sie unter Verbindungsname den Namen für die Verbindung ein. Der Name entspricht Ihrer Salesforce-URL ohne https://.

    3. Wählen Sie Verbinden aus, melden Sie sich bei Salesforce an, und wählen Sie auf Aufforderung die Option Zulassen aus.

  4. Öffnen Sie unter Verschlüsselung die Liste AWS-KMS-Schlüssel und wählen Sie einen Schlüssel aus.

    -ODER-

    Wählen Sie „ AWS KMS-Schlüssel erstellen“ und folgen Sie den SchrittenErstellen Sie einen AWS KMS Schlüssel, die weiter oben in diesem Abschnitt aufgeführt sind.

  5. (Optional) Öffnen Sie unter Synchronisierungsperiode die Liste Synchronisierungsperiode und wählen Sie ein Synchronisierungsintervall aus. Der Wert ist systemseitig standardmäßig auf eine Stunde eingestellt.

  6. (Optional) Wählen Sie unter Startdatum der Erfassung die Option Aufzeichnen von Datensätzen, die erstellt wurden nach und dann ein Startdatum aus. Das System erfasst standardmäßig alle Datensätze.

  7. Wählen Sie Weiter und folgen Sie den Schritten im nächsten Abschnitt dieses Themas.

Schritt 2: Auswählen von Objekten und Feldern

Tipp

Wenn Sie mehrere Integrationen aus derselben Quelle verwenden möchten, empfehlen wir Ihnen, eine Namenskonvention zu entwickeln, damit sie leicht voneinander unterschieden werden können.

  1. Öffnen Sie auf der Seite Objekte und Felder auswählen die Liste Verfügbare Objekte und wählen Sie ein Objekt aus. In der Liste werden nur Wissensobjekte angezeigt.

  2. Wählen Sie unter Felder wählen für den Objektnamen aus, den Sie verwenden möchten.

    Anmerkung

    Standardmäßig wählt das System automatisch alle erforderlichen Felder aus.

  3. Wählen Sie Weiter aus.

Schritt 3: Prüfen und Hinzufügen der Integration

  • Überprüfen Sie die Einstellungen für die Integration. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Integration hinzufügen aus.

  1. Aktivieren Sie unter Integrations-Setup das Kontrollkästchen neben Lesen und bestätigen Sie, dass Ihr ServiceNow Konto die Integrationsanforderungen erfüllt. .

  2. Geben Sie unter Integrationsname einen Namen für die Integration ein.

    Tipp

    Wenn Sie mehrere Integrationen aus derselben Quelle verwenden möchten, empfehlen wir Ihnen, eine Namenskonvention zu entwickeln, damit sie leicht voneinander unterschieden werden können.

  3. Wählen Sie Vorhandene Verbindung verwenden aus, öffnen Sie die Liste Vorhandene Verbindung auswählen, wählen Sie eine Verbindung aus und klicken Sie auf Weiter.

    -ODER-

    Wählen Sie Neue Verbindung erstellen aus und gehen Sie wie folgt vor:

    1. Geben Sie in das Feld Benutzername Ihren ServiceNow Benutzernamen ein. Sie müssen über Administratorrechte verfügen.

    2. Geben Sie unter Passwort Ihr Passwort ein.

    3. Geben Sie im Feld Instanz-URL Ihre ServiceNow URL ein.

    4. Geben Sie unter Verbindungsname den Namen für die Verbindung ein.

    5. Wählen Sie Connect aus.

    6. Öffnen Sie unter Verschlüsselung die Liste AWS-KMS-Schlüssel und wählen Sie einen Schlüssel aus.

      -ODER-

      Wählen Sie Create an AWS KMS Key aus und folgen Sie den SchrittenErstellen Sie einen AWS KMS Schlüssel, die weiter oben in diesem Abschnitt aufgeführt sind.

    7. (Optional) Öffnen Sie unter Synchronisierungsperiode die Liste Synchronisierungsperiode und wählen Sie ein Synchronisierungsintervall aus. Der Wert ist systemseitig standardmäßig auf eine Stunde eingestellt.

    8. (Optional) Wählen Sie unter Startdatum der Erfassung die Option Aufzeichnen von Datensätzen, die erstellt wurden nach und dann ein Startdatum aus. Das System erfasst standardmäßig alle Datensätze.

    9. Wählen Sie Weiter aus.

  4. Wählen Sie die Felder für die Wissensdatenbank aus. Die folgenden Felder sind erforderlich:

    • short_description

    • number

    • workflow_state

    • sys_mod_count

    • aktiv

    • text

    • sys_updated_on

    • wiki

    • sys_id

  5. Wählen Sie Weiter aus.

  6. Überprüfen Sie die Einstellungen, ändern Sie sie nach Bedarf und wählen Sie dann Integration hinzufügen aus.
Voraussetzungen

Sie benötigen die folgenden Elemente, um eine Verbindung mit Zendesk herzustellen:

  • Eine Client-ID und ein Client-Secret ab. Sie erhalten die ID und den geheimen Schlüssel, indem Sie Ihre Anwendung bei Zendesk registrieren und einen OAuth Autorisierungsablauf aktivieren. Weitere Informationen finden Sie auf der Zendesk-Supportseite unter Verwenden der OAuth Authentifizierung mit Ihrer Anwendung.

  • In Zendesk ist eine Weiterleitungs-URL für https://[AWS REGION].console.aws.amazon.com/connect/v2/oauth konfiguriert. Beispiel, https://ap-southeast-2.console.aws.amazon.com/connect/v2/oauth.

Gehen Sie wie folgt vor, nachdem Sie diese Elemente erhalten haben:

  1. Wählen Sie unter Integrationssetup die Kontrollkästchen aus und geben Sie einen Namen für die Integration ein.

    Tipp

    Wenn Sie mehrere Integrationen aus derselben Quelle verwenden möchten, empfehlen wir Ihnen, eine Namenskonvention zu entwickeln, damit sie leicht voneinander unterschieden werden können.

  2. Wählen Sie Vorhandene Verbindung verwenden aus, öffnen Sie die Liste Vorhandene Verbindung auswählen, wählen Sie eine Verbindung aus und klicken Sie auf Weiter.

    -ODER-

    Wählen Sie Neue Verbindung erstellen aus und gehen Sie wie folgt vor:

    1. Geben Sie eine gültige Client-ID, ein Client-Secret, einen Kontonamen und einen Verbindungsnamen in die entsprechenden Felder ein und wählen Sie dann Verbinden aus.

    2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf Anmelden.

    3. Wählen Sie im angezeigten Popup-Fenster die Option Zulassen aus.

    4. Öffnen Sie unter Verschlüsselung die Liste AWS-KMS-Schlüssel und wählen Sie einen Schlüssel aus.

      -ODER-

      Wählen Sie „ AWS KMS-Schlüssel erstellen“ und folgen Sie den SchrittenErstellen Sie einen AWS KMS Schlüssel, die weiter oben in diesem Abschnitt aufgeführt sind.

  3. (Optional) Öffnen Sie unter Synchronisierungsperiode die Liste Synchronisierungsperiode und wählen Sie ein Synchronisierungsintervall aus. Der Wert ist systemseitig standardmäßig auf eine Stunde eingestellt.

  4. (Optional) Wählen Sie unter Startdatum der Erfassung die Option Aufzeichnen von Datensätzen, die erstellt wurden nach und dann ein Startdatum aus. Das System erfasst standardmäßig alle Datensätze.

  5. Wählen Sie Weiter aus.

  6. Wählen Sie die Felder für die Wissensdatenbank aus und klicken Sie auf Weiter.

  7. Überprüfen Sie die Einstellungen, ändern Sie sie nach Bedarf und wählen Sie dann Integration hinzufügen aus.

Nachdem Sie die Integration erstellt haben, können Sie nur ihre URL bearbeiten.
Voraussetzungen

Sie benötigen das folgende Objekt, mit dem Sie eine Verbindung herstellen können SharePoint:

  • In SharePoint, eine Umleitungs-URL, konfiguriert mithttps://[AWS REGION].console.aws.amazon.com/connect/v2/oauth. Beispiel, https://ap-southeast-2.console.aws.amazon.com/connect/v2/oauth.

Gehen Sie wie folgt vor, nachdem Sie diese Elemente erhalten haben:

  1. Wählen Sie unter Integrationssetup das Kontrollkästchen aus und geben Sie einen Namen für die Integration ein.

    Tipp

    Wenn Sie mehrere Integrationen aus derselben Quelle verwenden möchten, empfehlen wir Ihnen, eine Namenskonvention zu entwickeln, damit sie leicht voneinander unterschieden werden können.

  2. Öffnen Sie unter Verbindung mit S3 die Liste Vorhandene Verbindung auswählen, wählen Sie eine Verbindung aus und klicken Sie auf Weiter.

    -ODER-

    Wählen Sie Neue Verbindung erstellen aus und gehen Sie wie folgt vor:

    1. Geben Sie Ihre Mandanten-ID in beide Felder ein, geben Sie einen Verbindungsnamen ein und wählen Sie dann Verbinden aus.

    2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um sich anzumelden SharePoint.

    3. Öffnen Sie unter Verschlüsselung die Liste AWS-KMS-Schlüssel und wählen Sie einen Schlüssel aus.

      -ODER-

      Wählen Sie „ AWS KMS-Schlüssel erstellen“ und folgen Sie den SchrittenErstellen Sie einen AWS KMS Schlüssel, die weiter oben in diesem Abschnitt aufgeführt sind.

    4. Akzeptieren Sie unter Synchronisierungsperiode die Standardeinstellungen oder öffnen Sie die Liste Synchronisierungsperiode und wählen Sie ein Synchronisierungsintervall aus.

    5. Wählen Sie Weiter aus.

  3. Öffnen Sie unter Microsoft SharePoint Online-Site auswählen die Liste und wählen Sie eine Site aus.

  4. Wählen Sie unter Ordner auswählen aus den Namen der Website aus, die Sie in die Domain aufnehmen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.

  5. Überprüfen Sie die Einstellungen, ändern Sie sie nach Bedarf und wählen Sie dann Integration hinzufügen aus.

  1. Geben Sie unter Integrationsname einen Namen für die Integration ein.

    Tipp

    Wenn Sie mehrere Integrationen aus derselben Quelle verwenden möchten, empfehlen wir Ihnen, eine Namenskonvention zu entwickeln, damit sie leicht voneinander unterschieden werden können.

  2. Öffnen Sie unter Verbindungen mit Microsoft SharePoint Online die Liste Vorhandene Verbindung auswählen, wählen Sie eine Verbindung aus und klicken Sie dann auf Weiter.

    -ODER-

    Geben Sie unter Verbindung mit S3 die URI des Amazon-S3-Buckets ein und klicken Sie dann auf Weiter.

    -ODER-

    Wählen Sie S3 durchsuchen aus, verwenden Sie das Suchfeld, um den Bucket zu finden, klicken Sie auf die Schaltfläche neben dem Bucket und dann auf Auswählen.

  3. Öffnen Sie unter Verschlüsselung die Liste AWS-KMS-Schlüssel und wählen Sie einen Schlüssel aus.

    -ODER-

    Wählen Sie „ AWS KMS-Schlüssel erstellen“ und folgen Sie den SchrittenErstellen Sie einen AWS KMS Schlüssel, die weiter oben in diesem Abschnitt aufgeführt sind.

  4. Wählen Sie Weiter aus.

  5. Überprüfen Sie die Einstellungen, ändern Sie sie nach Bedarf und wählen Sie dann Integration hinzufügen aus.

Der Webcrawler stellt ausgehend von der Seed-URL eine Verbindung zu HTML-Seiten her und crawlt diese. Dabei werden alle untergeordneten Links unter derselben primären Top-Domain und demselben Pfad durchlaufen. Wenn eine der HTML-Seiten auf unterstützte Dokumente verweist, ruft der Webcrawler diese Dokumente ab, unabhängig davon, ob sie sich innerhalb derselben obersten primären Domain befinden.

Unterstützte Features

  • Wählen Sie mehrere URLs zum Crawlen aus.

  • Beachten Sie die Standardanweisungen von robots.txt wie „Zulassen“ und „Nicht zulassen“.

  • Beschränken Sie den Bereich URLs auf Crawls und schließen Sie optional diejenigen aus URLs, die einem Filtermuster entsprechen.

  • Beschränken Sie die URLs Crawling-Rate.

  • Sehen Sie sich den Status der URLs Besuche beim Crawlen in Amazon CloudWatch an.

Voraussetzungen

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie berechtigt sind, Ihre Quelle zu crawlen. URLs

  • Vergewissern Sie sich, dass der Pfad zu robots.txt, der Ihrer Quelle entspricht URLs , nicht verhindert, dass sie gecrawlt wird. URLs Der Webcrawler hält sich an die Standards von robots.txt: standardmäßig zugelassen werden, wenn robots.txt für die Website nicht gefunden wird. Der Webcrawler berücksichtigt robots.txt gemäß RFC 9309

  • Prüfen Sie, ob Ihre Quell-URL-Seiten JavaScript dynamisch generiert werden, da das Crawlen dynamisch generierter Inhalte derzeit nicht unterstützt wird. Sie können dies durch folgende Eingabe in Ihren Browser prüfen: view-source:https://examplesite.com/site/. Wenn das Body-Element nur ein div-Element und wenige oder keine a href-Elemente enthält, wird die Seite wahrscheinlich dynamisch generiert. Sie können dies JavaScript in Ihrem Browser deaktivieren, die Webseite neu laden und beobachten, ob der Inhalt ordnungsgemäß wiedergegeben wird und Links zu Ihren interessanten Webseiten enthält.

  • Aktivieren Sie die Option CloudWatch Protokollzustellung, um den Status Ihres Datenerfassungsauftrags für die Aufnahme von Webinhalten einzusehen und festzustellen, ob bestimmte URLs Inhalte nicht abgerufen werden können.

Anmerkung

Bei der Auswahl der zu crawlenden Websites müssen Sie die Amazon-Richtlinie zur zulässigen Nutzung und alle anderen Amazon-Bedingungen einhalten. Beachten Sie, dass Sie den Webcrawler nur zum Indizieren Ihrer eigenen Webseiten oder von Webseiten verwenden dürfen, für deren Crawling Sie autorisiert sind.

Konfiguration der Verbindung

Wenn Sie eine vorhandene Integration für Objektfelder verwenden möchten, wählen Sie Vorhandene Verbindung verwenden aus, öffnen Sie die Liste Vorhandene Verbindung auswählen, wählen Sie eine Verbindung aus und klicken Sie auf Weiter.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine neue Integration zu erstellen:

  1. Wählen Sie Neue Verbindung erstellen aus.

  2. Weisen Sie im Feld Integrationsname einen benutzerfreundlichen Namen zu.

    Seite zur Einrichtung der Webcrawler-Integration mit dem Feld „Integrationsname“, in das Benutzer einen Namen für ihre neue Verbindung eingeben.

  3. Geben Sie im URLs Abschnitt Verbindung mit dem Webcrawler > Quelle die Quelle URLs der Datei an, die URLs Sie crawlen möchten. Sie können bis zu 9 weitere hinzufügen, URLs indem Sie Quelle hinzufügen auswählen. URLs Durch die Bereitstellung einer Quell-URL bestätigen Sie, dass Sie zum Crawlen ihrer Domain berechtigt sind. 

    Der URLs Quellbereich zur Konfiguration der Webcrawler-Verbindung mit Feldern, die zum Crawlen eingegeben URLs werden müssen.

  4. Unter „Erweiterte Einstellungen“ können Sie optional die Verwendung des KMS-Standardschlüssels oder eines kundenseitig verwalteten Schlüssels (CMK) konfigurieren.

  5. Unter Synchronisierungsbereich können Sie Folgendes tun

    1. Wählen Sie eine Option für den Umfang des Crawlens Ihrer Quelle aus. URLs Sie können den Umfang des Crawls URLs auf der Grundlage der spezifischen Beziehung jeder Seiten-URL zum Seed einschränken. URLs Für schnellere Crawls können Sie sich auf Crawls URLs beschränken, die denselben Host und denselben ursprünglichen URL-Pfad wie die Seed-URL haben. Für umfassendere Crawls können Sie wählen, ob Sie URLs mit demselben Host oder innerhalb einer beliebigen Subdomain der Seed-URL crawlen möchten. 

      Anmerkung

      Stellen Sie sicher, dass Sie keine potenziell überlastete Webseiten crawlen. Es wird nicht empfohlen, große Websites wie wikipedia.org ohne Filter oder Bereichsbegrenzung zu crawlen. Das Crawling großer Websites nimmt sehr viel Zeit in Anspruch.

      Unterstützte Dateitypen werden unabhängig vom Bereich und unabhängig davon gecrawlt, ob für den Dateityp ein Ausschlussmuster vorhanden ist.

    2. Geben Sie Maximale Drosselung der Crawling-Geschwindigkeit ein. Nehmen Sie URLs zwischen 1 und 300 URLs pro Host und Minute auf. Eine höhere Crawling-Geschwindigkeit erhöht die Last, nimmt jedoch weniger Zeit in Anspruch.

    3. Für URL-Regex-Muster (optional) können Sie Muster einbeziehen oder Muster ausschließen hinzufügen, indem Sie das Muster für reguläre Ausdrücke in das Feld eingeben. Sie können bis zu 25 Einschlussfiltermuster und 25 Ausschlussfiltermuster hinzufügen, indem Sie Neues Muster hinzufügen auswählen. Die Ein- und Ausschlussmuster werden entsprechend Ihrem Bereich gecrawlt. Wenn ein Konflikt besteht, hat das Ausschlussmuster Vorrang.

      1. Je nach Umfang können Sie bestimmte Optionen URLs einbeziehen oder ausschließen. Unterstützte Dateitypen werden unabhängig vom Bereich und unabhängig davon gecrawlt, ob für den Dateityp ein Ausschlussmuster vorhanden ist. Wenn Sie einen Ein- und einen Ausschlussfilter angeben und beide mit einer URL übereinstimmen, hat der Ausschlussfilter Vorrang und das Dokument wird nicht gecrawlt.

        Wichtig

        Problematische Musterfilter mit regulären Ausdrücken, die zu einer katastrophalen Rückverfolgung und Vorausschau führen, werden abgelehnt.

      2. Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für ein Filtermuster für reguläre Ausdrücke, mit dem URLs die Endung „.pdf“ oder PDF-Webseitenanhänge ausgeschlossen werden können: .*\.pdf$

        Der Abschnitt „URL-Regex-Muster“ zeigt ein Beispiel für ein Ausschlussmuster für PDF-Dateien.

  6. Wählen Sie Weiter aus.

  7. Überprüfen Sie alle Integrationsdetails.

    Die Überprüfungsseite mit allen Integrationsdetails für die Webcrawler-Konfiguration vor dem endgültigen Senden.

  8. Wählen Sie Integration hinzufügen aus.

  9. Die Integration wird zur Liste hinzugefügt.

Inkrementelle Synchronisierung

Jedes Mal, wenn der Web Crawler ausgeführt wird, ruft er Inhalte für alle ab URLs, die von der Quelle URLs aus erreichbar sind und dem Bereich und den Filtern entsprechen. Bei inkrementellen Synchronisierungen aktualisiert Amazon Q in Connect die Wissensdatenbank nach der ersten Synchronisierung aller Inhalte mit neuen und geänderten Inhalten und entfernt alte Inhalte, die nicht mehr vorhanden sind. Gelegentlich kann der Crawler möglicherweise nicht erkennen, ob Inhalte von der Website entfernt wurden. In diesem behält er alte Inhalte in der Wissensdatenbank bei.

Anmerkung

  • Wenn Sie Objekte aus SaaS-Anwendungen wie SalesForce und löschen ServiceNow, verarbeitet Amazon Q in Connect diese Löschungen nicht. Sie müssen Objekte in diesen Wissensdatenbanken archivieren SalesForce und Artikel zurückziehen ServiceNow , um sie aus diesen Wissensdatenbanken zu entfernen.

  • Für Zendesk verarbeitet Amazon Q in Connect keine endgültigen Löschungen oder Archivierungen von Artikeln. Sie müssen die Veröffentlichung von Artikeln in Zendesk rückgängig machen, um sie aus Ihrer Wissensdatenbank zu entfernen.

  • Für Microsoft SharePoint Online können Sie maximal 10 Ordner auswählen.

  • Amazon Q fügt automatisch ein AmazonConnectEnabled:True-Tag zu Amazon-Q-in-Connect-Ressourcen hinzu, die mit der Amazon-Connect-Instance verknüpft sind, beispielsweise einer Wissensdatenbank und einem Assistenten. Auf diese Weise wird der Zugriff von Amazon Connect auf Amazon-Q-Ressourcen autorisiert. Diese Aktion ist das Ergebnis der tagbasierten Zugriffskontrolle in der verwalteten Richtlinie der mit dem Amazon-Connect-Service verknüpften Rolle. Weitere Informationen finden Sie unter Service-linked role permissions for Amazon Connect.

Schritt 4: Konfigurieren Ihres Flows für Amazon Q in Connect

  1. Fügen Sie Ihrem Flow einen Amazon Q in Connect-Block hinzu. Der Block ordnet dem aktuellen Kontakt eine Amazon-Q-in-Connect-Domain zu. Auf diese Weise können Sie Informationen aus einer bestimmten Domain anzeigen, die auf Kriterien für den Kontakt basieren.

    Wenn Sie sich dafür entscheiden, das die Oberfläche von Amazon Q in Connect anzupassen, erstellen Sie stattdessen ein Lambda und fügen es dann mithilfe eines AWS Lambda Funktion-Blocks zu Ihren Flows hinzu.

  2. Wenn Sie Amazon Q in Connect bei Anrufen verwenden möchten, müssen Sie die Contact Lens-Konversationsanalyse im Flow aktivieren, indem Sie einen Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen-Block hinzufügen, der für die Contact Lens-Konversationsanalyse in Echtzeit konfiguriert ist. Es spielt keine Rolle, an welcher Stelle im Flow Sie den Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen-Block hinzufügen.

    Anmerkung

    Um Amazon Q in Connect für Anrufe verwenden zu können, müssen Sie die Contact Lens-Konversationsanalyse aktivieren. Die Contact Lens-Konversationsanalyse wird zusammen mit den Echtzeitanalysen verwendet, um Inhalte zu den Kundenproblemen zu empfehlen, die während des aktuellen Anrufs festgestellt wurden.

    Contact Lens-Konversationsanalysen sind nicht erforderlich, um Amazon Q in Connect mit Chats oder E-Mails oder im Self-Service zu verwenden.

Wann wurde Ihre Wissensdatenbank zuletzt aktualisiert?

Um das Datum und die Uhrzeit der letzten Aktualisierung Ihrer Wissensdatenbank (d. h. einer Änderung der verfügbaren Inhalte) zu überprüfen, verwenden Sie die GetKnowledgeBaseAPI als ReferenzlastContentModificationTime.

Service für regionsübergreifende Inferenz

Amazon Q in Connect verwendet regionsübergreifende Inferenz, um automatisch die optimale AWS Region für die Verarbeitung Ihrer Daten auszuwählen und so das Kundenerlebnis zu verbessern, indem die verfügbaren Ressourcen und die Modellverfügbarkeit maximiert werden. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Daten in einer anderen als der von Ihnen ausgewählten Region verarbeitet werden, können Sie sich an den AWS -Support wenden.

Anmerkung

Für bestehende benutzerdefinierte Prompts wird weiterhin die regionsinterne Inferenz verwendet, wir empfehlen jedoch, ein Upgrade auf die neuesten unterstützten Modelle durchzuführen, um von den regionsübergreifenden Inferenzfunktionen zu profitieren. Sie können sich an den AWS Support wenden, wenn Sie Unterstützung bei der Migration Ihrer vorhandenen Prompts erhalten möchten.