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Flow-Block in Amazon Connect: Amazon Q in Connect
In diesem Thema wird der Flow-Block für Amazon Q in Connect definiert.
Description
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Ordnet einem Kontakt eine Amazon-Q-in-Connect-Domain zu, um Empfehlungen in Echtzeit zu ermöglichen.
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Weitere Informationen zum Aktivieren von Amazon Q in Connect finden Sie unter Verwenden von Amazon Q in Connect zur Unterstützung der Kundendienstmitarbeiter in Echtzeit, gestützt durch generative KI.
Tipp
Wenn Sie Ihre Umgebung von Amazon Q in Connect anpassen möchten, fügen Sie diesen Block nicht Ihren Flows hinzu, sondern erstellen ein Lambda und fügen es dann mithilfe des Blocks AWS Lambda Funktion zu Ihren Flows hinzu.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
Anmerkung
Nichts geschieht, wenn eine Aufgabe oder eine ausgehende E-Mail an diesen Block gesendet wird, Ihnen wird jedoch eine Gebühr berechnet. Dies vermeiden Sie, wenn Sie vor diesem Block einen Block Check contact attributes (Kontaktattribute prüfen) hinzufügen und die Aufgaben sowie die ausgehenden E-Mails entsprechend weiterleiten. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Personalisieren des Erlebnisses eines Kontakts basierend darauf, wie er Ihr Contact Center kontaktiert.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Nein |
Ja |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Inbound-Flow
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KundenwarteschlangenFlow
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Outbound whisper flow (Ausgehender Whisper-Flow)
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Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
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Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Amazon Q in Connect. Sie sehen den vollständigen Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Amazon–Q-in-Connect-Domain, die dem Kontakt zugeordnet werden soll.
Konfigurationstipps
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Wenn Sie Amazon Q in Connect bei Anrufen verwenden möchten, müssen Sie Amazon Connect Contact Lens im Flow aktivieren, indem Sie einen Block Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen hinzufügen, der für Contact Lens in Echtzeit konfiguriert ist. Es spielt keine Rolle, an welcher Stelle im Flow Sie den Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen-Block hinzufügen.
Amazon Q in Connect wird zusammen mit den Echtzeitanalysen von Contact Lens verwendet, um Inhalte zu den Kundenproblemen zu empfehlen, die während des aktuellen Anrufs festgestellt wurden.
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Contact Lens ist nicht erforderlich, um Amazon Q in Connect mit Chats zu verwenden.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat die folgenden Verzweigungen: Erfolg und Fehler.
