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Flussblock in Amazon Connect: Amazon Q in Connect
Dieses Thema definiert den Flow-Block für Amazon Q in Connect.
Beschreibung
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Ordnet einem Kontakt eine Amazon-Q-in-Connect-Domain zu, um Empfehlungen in Echtzeit zu ermöglichen.
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Weitere Informationen zum Aktivieren von Amazon Q in Connect finden Sie unter Verwenden von Amazon Q in Connect zur Unterstützung der Kundendienstmitarbeiter in Echtzeit, gestützt durch generative KI.
Tipp
Wenn Sie Ihr Amazon Q in Connect-Erlebnis anpassen möchten, müssen Sie, anstatt diesen Block zu Ihren Flows hinzuzufügen, ein Lambda erstellen und dann den AWS Lambda Funktion Block verwenden, um es zu Ihren Flows hinzuzufügen.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
Anmerkung
Nichts geschieht, wenn eine Aufgabe an diesen Block gesendet wird, Ihnen wird jedoch eine Gebühr berechnet. Dies vermeiden Sie, wenn Sie vor diesem Block einen Check contact attributes (Kontaktattribute prüfen)-Block hinzufügen und die Aufgaben entsprechend weiterleiten. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Personalize Sie das Erlebnis eines Kontakts basierend darauf, wie er Ihr Kontaktzentrum kontaktiert.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Nein |
Ja |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Inbound-Flow
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KundenwarteschlangenFlow
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Outbound whisper flow (Ausgehender Whisper-Flow)
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Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
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Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Amazon Q in Connect. Sie sehen den vollständigen Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Amazon–Q-in-Connect-Domain, die dem Kontakt zugeordnet werden soll.
Konfigurationstipps
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Um Amazon Q in Connect with calls zu verwenden, müssen Sie es Amazon Connect Contact Lens im Flow aktivieren, indem Sie einen Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen Block hinzufügen, der für Contact Lens Echtzeit konfiguriert ist. Es spielt keine Rolle, an welcher Stelle im Flow Sie den Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen-Block hinzufügen.
Amazon Q in Connect wird zusammen mit Contact Lens Echtzeitanalysen verwendet, um Inhalte zu empfehlen, die sich auf Kundenprobleme beziehen, die während des aktuellen Anrufs festgestellt wurden.
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Contact Lensist nicht erforderlich, um Amazon Q in Connect with Chats zu verwenden.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat die folgenden Verzweigungen: Erfolg und Fehler.
