Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Amazon Connect Dienstkontingente
Anmerkung
Hinweis zum Ende des Supports: Am 20. Mai 2026 AWS wird der Support für Amazon Connect Voice ID eingestellt. Nach dem 20. Mai 2026 können Sie nicht mehr auf Voice ID in der Amazon Connect Connect-Konsole, auf Voice ID-Funktionen auf der Amazon Connect Admin-Website oder im Contact Control Panel zugreifen oder auf Voice ID-Ressourcen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Ende des Supports für Amazon Connect Voice ID.
Sofern nicht anders angegeben, können alle Servicekontingente angepasst werden.
Ihr AWS Konto verfügt über Standardkontingente, die früher als Limits bezeichnet wurden, für jeden AWS Service.
Informationen zur Erhöhung eines Kontingents finden Sie unter Anfordern einer Kontingenterhöhung im Service-Quotas-Benutzerhandbuch.
Wissenswertes
-
Sie müssen Ihre Instance erstellen, bevor Sie eine Erhöhung des Servicekontingents beantragen können.
-
Wir empfehlen, Kontingentänderungen einzuplanen. Dies unterstützt den Lebenszyklus Ihres Contact Centers.
-
Wir prüfen jeden Antrag auf eine Kontingenterhöhung. Kleinere Erhöhungsanträge können wir innerhalb von Stunden genehmigen. Größere Anträge auf Erhöhung nehmen Zeit in Anspruch, um sie zu prüfen, zu bearbeiten, zu genehmigen und bereitzustellen. Abhängig von Ihrer spezifischen Implementierung, Ihren Ressourcen und der Größe des gewünschten Kontingents kann eine Anfrage bis zu 3 Wochen dauern. Ein besonders starker weltweiter Anstieg kann möglicherweise Monate dauern. Wenn Sie Ihre Kontingente im Rahmen eines größeren Projekts erhöhen, behalten Sie diese Informationen im Hinterkopf und planen Sie entsprechend.
-
Es gibt zwei Arten der Anpassung von Kontingenten: auf Kontoebene und auf Ressourcenebene.
-
Kontingente auf Kontoebene gelten, sofern sie angepasst werden, für alle Amazon Connect -Instances in diesem Konto und dieser Region. Zum Beispiel die maximale Anzahl von Transaktionen pro Sekunde (TPS) für eine bestimmte API.
-
Kontingente auf Ressourcenebene gelten, sofern sie angepasst werden, nur für Ressourcen innerhalb einer bestimmten Amazon Connect Instanz. Zum Beispiel die maximale Anzahl von Benutzern pro Instance. Kontingente auf Ressourcenebene können nicht auf Kontoebene angepasst werden.
-
-
Die Kontingente gelten pro AWS Region. Sie können in jeder Region mehrere Amazon Connect Instanzen haben. Es ist möglich, die Kontingente für alle Instances in einer Region zu erhöhen.
-
Die Standardkontingentwerte in dieser Dokumentation gelten speziell für neue Konten. Da die Standardkontingentwerte im Laufe der Zeit angepasst wurden, sind die Standardwerte und die angewendeten Kontingentwerte für Ihr Konto möglicherweise niedriger als die in diesem Thema beschriebenen Standardwerte.
-
Nicht alle Kontingente können angepasst werden.
-
Sie benötigen die AWS CLI-Version 2.13.20 oder höher, um Kontingente auf Ressourcenebene wie Telefonnummern pro Instanz für anzuzeigen und zu verwalten. Amazon Connect
-
Verwenden Sie das gleiche Formular, um einen Antrag auf Übernahme Ihrer US-Telefonnummer von Ihrem derzeitigen Betreiber an Amazon Connect einzureichen. Weitere Informationen zum Portieren von Telefonnummern finden Sie unter Portieren einer aktuellen Telefonnummer nach Amazon Connect.
Amazon Connect Kontingente
| Name | Standard | Anpassbar | Anpassbarkeit |
|---|---|---|---|
|
Ablauf des aktiven E-Mail-Kontakts |
Der Standardwert beträgt 14 Tage. Anpassbar auf bis zu 90 Tage |
Nein |
Ressourcenebene |
|
Ablauf des aktiven E-Mail-Threads |
90 Tage |
Nein |
Ressourcenebene |
|
AWS Lambda Funktionen pro Instanz |
50 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Agentenstatus pro Instance |
50 |
Nein |
Nicht anpassbar |
|
Amazon Connect Instanzen pro Konto |
2 |
Ja |
Kontoebene |
|
Amazon-Lex-Bots pro Instance |
70 |
Nein |
Ressourcenebene |
|
Amazon-Lex-V2-Bot-Aliasse pro Instance |
100 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
gleichzeitige aktive Anrufe pro Instance |
10 Dazu gehören PSTN- und WebRTC-Anrufe. Weitere Informationen finden Sie unter Wie werden Kontakte gezählt. |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Gleichzeitige aktive Chats pro Instanz |
500 Dazu gehören SMS und WhatsApp Apple Messages for Business. Dies schließt auch wartende Chats ein. Wenn der Kunde einen Chat initiiert hat und stundenlang stumm geblieben ist, wird dieser inaktive Chat auf das Kontingent angerechnet. Um zu vermeiden, dass inaktive Chats auf Ihr Kontingent angerechnet werden, empfehlen wir, dauerhafte Chats zu verwenden. Wenn dieses Kontingent überschritten wird, schlägt der API-Aufruf wegen eines Kontingentüberschreitungsfehlers fehl. |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Gleichzeitige aktive E-Mails pro Instance |
1000 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
gleichzeitige aktive Aufgaben pro Instance |
2500 gleichzeitig aktive Aufgaben Alle Aufgaben, die noch nicht beendet wurden, gelten als aktiv und werden als gleichzeitige Aufgaben gezählt: Aufgaben, die in Flows weitergeleitet werden, in einer Warteschlange auf einen Kundendienstmitarbeiter warten, von Kundendienstmitarbeiter bearbeitet werden oder die in After Contact Work (ACW) ausgeführt werden. |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Benutzerdefinierte Metriken pro Instanz |
1000 | Nein |
Ressourcenebene |
|
E-Mail-Adressen pro Instance |
100 E-Mail-Adressen |
Ja |
Ressourcenebene |
|
E-Mail-Adressen pro eingehender E-Mail-Nachricht |
Insgesamt 50 E-Mail-Adressen für „An“ und „CC“ BCC-E-Mail-Adressen werden in Amazon Connect nicht unterstützt. |
Nein |
Nicht anpassbar |
|
E-Mail-Domains pro Instance |
1 E-Mail-Domain von Amazon Connect 100 benutzerdefinierte E-Mail-Domains |
Nein |
Ressourcenebene |
|
Maximale Größe einzelner Anhänge |
20 MB |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Flows pro Instance |
100 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Betriebsstunden pro Instance |
100 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Überschreibungen pro Betriebsstunden |
50 |
Nein |
Nicht anpassbar |
|
Maximale Dauer, für die eine Aufgabe in der future geplant werden kann |
6 Tage |
Nein |
Nicht anpassbar |
|
Höchstzulässige Anzahl von Terminverschiebungen für eine Aufgabe, die für einen future Zeitpunkt geplant ist |
20 |
Nein |
Nicht anpassbar |
|
Module pro Instance |
200 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Telefonnummern pro Instance |
5 Es ist möglich, dass die Fehlermeldung „Sie haben das Limit an Telefonnummern erreicht“ angezeigt wird, auch wenn Sie zum ersten Mal eine Telefonnummer beansprucht haben. Für alle Probleme, die zu dieser Fehlermeldung führen, ist Support die Hilfe von erforderlich. |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Vordefinierte Attribute pro Instance |
25 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Kompetenzen pro Kundendienstmitarbeiter |
10 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Aufforderungen pro Instance |
500 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Warteschlangen pro Instance |
100 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Maximale Anzahl an Kontakten in einer Kundendienstmitarbeiter-Warteschlange pro Instance |
10 Dieses Kontingent bezieht sich auf die maximale Anzahl an Kontakten, die sich gleichzeitig in einer einzigen Kundendienstmitarbeiter-Warteschlange befinden können. Das gleiche Kontingent gilt für jede Kundendienstmitarbeiter-Warteschlange in Ihrer Instance. |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Warteschlangen pro Weiterleitungsprofil pro Instance |
50 Dieses Kontingent bezieht sich auf die Anzahl der queue/channel Kombinationen pro Routing-Profil. In der folgenden Abbildung gibt es beispielsweise zwei Warteschlangen, aber es gibt drei Kombinationen aus Warteschlange und Kanal: Eskalationswarteschlange Voice, Eskalationswarteschlange Chat und Voice. BasicQueue Damit werden drei auf das Servicekontingent von 50 angerechnet. Das gleiche Kontingent gilt auch für manuell zugewiesene Warteschlangen. Für jeden dieser beiden Warteschlangentypen findet unabhängig voneinander dieser Grenzwert Anwendung. Beispielsweise ist es möglich, maximal 50 Warteschlange-Kanal-Kombinationen für Warteschlangen und weitere 50 Warteschlange-Kanal-Kombinationen für Warteschlangen mit manueller Zuweisung zu verwenden. 
|
Ja |
Ressourcenebene |
|
Schnellverbindungen pro Instance |
100 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Rate der API-Anforderungen |
Ja |
Kontoebene |
|
|
Berichte pro Instance |
2.000 Private gespeicherte Berichte werden den Berichten pro Instance angerechnet. Wenn beispielsweise einer Ihrer Supervisoren täglich einen Bericht speichert, wird dieser auf die Gesamtzahl der gespeicherten Berichte pro Instance angerechnet. Als bewährte Methode empfehlen wir, Richtlinien zu implementieren, damit sich Berichte nicht stapeln. |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Weiterleitungsprofile pro Instance |
500 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Geplante Berichte pro Instance |
100 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Sicherheitsprofile pro Instance |
100 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Aufgabenvorlagen pro Instance |
50 |
Nein |
Nicht anpassbar |
|
Benutzerdefinierte Felder für Aufgabenvorlagen pro Instance |
50 |
Nein |
Nicht anpassbar |
|
Berichte zur Themenerkennung werden innerhalb von 30 Minuten pro Instance generiert |
6 |
Nein |
Ressourcenebene |
|
Benutzerhierarchiegruppen pro Instance |
500 Dieses Kontingent gilt für die Gesamtzahl Ihrer Hierarchiegruppen auf allen Ebenen. Es gibt kein Feature-Beschränkung für die Anzahl der Hierarchiegruppen, die Sie für jede Ebene haben können. Eine Ebene könnte beispielsweise 500 Hierarchiegruppen haben, was das Kontingent für Ihre Instance erreichen würde. |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Benutzer pro Instance |
500 Die maximale Anzahl der Benutzer, die Sie in dieser Instance in der aktuellen Region erstellen können. Alle 500 Benutzer können gleichzeitig als Kundendienstmitarbeiter bei Amazon Connect angemeldet sein und Kunden bearbeiten. |
Ja |
Ressourcenebene |
Amazon Connect AppIntegrations Dienstkontingente
Alle AppIntegrations Kontingente gelten auf Kontoebene.
| Name | Standard | Anpassbar |
|---|---|---|
|
Datenintegrationszuordnungen pro Datenintegration |
10 |
Ja |
|
Datenintegrationen pro Region |
10 |
Ja |
|
Zuordnungen zur Veranstaltungsintegration pro Ereignisintegration |
10 |
Ja |
|
Eventintegrationen pro Region |
10 |
Ja |
|
Anwendung pro Region (Drittanbieteranwendung) |
25 |
Nein |
Servicekontingente für Amazon Q in Connect
Alle Amazon-Q-Kontingente gelten auf Kontoebene.
| Item | Standardkontingente | Einstellbar |
|---|---|---|
|
Assistenten |
5 |
Nein |
|
Wissensdatenbanken |
10 |
Nein |
|
Assistentenzuordnungen |
1 |
Nein |
|
Maximale Größe einer Wissensdatenbank |
5 GB pro Wissensdatenbank |
Nein |
|
Schnellantworten pro Wissensdatenbank |
1.000 |
Nein |
|
Inhalt pro Wissensdatenbank |
5,000 Beispiele für Inhalte sind häufig gestellte Fragen (FAQs), Wikis, Artikel und step-by-step Anleitungen zur Behandlung verschiedener Kundenprobleme. |
Nein |
|
Maximale Größe pro Dokument |
1 MB |
Nein |
|
Maximale Anzahl von Nachrichtenvorlagen pro Wissensdatenbank |
200 |
Nein |
|
Maximale Anzahl von Versionen pro Nachrichtenvorlage |
20 |
Nein |
|
Maximale Anzahl von Anhängen pro E-Mail-Nachrichtenvorlage |
10 |
Nein |
|
Maximale Größe pro Anhang in einer E-Mail-Nachrichtenvorlage |
1 MB |
Nein |
|
Maximale Anzahl von Zeichen in einer E-Mail-Nachrichtenvorlage |
5,000,000 |
Nein |
|
Maximale Anzahl von Zeichen in einer SMS-Nachrichtenvorlage |
800 |
Nein |
|
RateLimit für alle APIs |
10TPS Das Ratenlimit für DeleteQuickResponse und SearchQuickResponses liegt bei 20 TPS |
Nein |
Servicekontingente für Amazon-Connect-Supportfälle
Alle Fallkontingente gelten auf Kontoebene.
| Name | Standard | Anpassbar |
|---|---|---|
|
Domains für Supportfälle pro AWS-Konto |
5 |
Ja |
|
Felder in einer Domain für Supportfälle |
500 |
Ja |
|
Feldoptionen für ein einzeln ausgewähltes Feld in der Domain für Supportfälle |
500 |
Ja |
|
Layouts in einer Domain für Supportfälle |
100 |
Ja |
|
Vorlagen in einer Domain für Supportfälle |
100 |
Ja |
|
Verwandte Elemente, die einem Supportfall angehängt werden können |
200 |
Ja |
|
Dateien, die an einen Supportfall angehängt werden können |
50 |
Ja |
|
Supportfallfelder pro Supportfalllayout |
100 |
Nein |
|
SLAs das kann an einen Koffer angehängt werden |
10 |
Ja |
|
Felder in einem benutzerdefinierten verwandten Element |
5 |
Ja |
Contact Lens-Service Quotas
Alle Contact Lens-Kontingente gelten auf Kontoebene.
| Name | Standard | Anpassbar |
|---|---|---|
|
Gleichzeitige Anrufe in Echtzeit mit Analysen |
300 |
Ja |
|
Gleichzeitige Analyseaufträge nach dem Anruf |
200 Siehe Leiten Sie anhand Ihres Anrufvolumens gleichzeitige Analyseaufträge nach dem Anruf ab Amazon Connect. |
Ja |
|
Gleichzeitige Analyseaufträge nach dem Chat |
200 |
Ja |
|
Gleichzeitige automatisierte Interaktionsanalyse-Jobs |
20 |
Ja |
|
Gleichzeitige Jobs mit Zusammenfassung der Konversation mit Agenten nach dem Kontakt (gemeinsam genutzt von allen unterstützten Kanälen — Sprache, Chat) |
10 |
Ja |
|
Gleichzeitige Jobs mit automatisierter Zusammenfassung von Interaktionen nach dem Kontakt (gemeinsam auf allen unterstützten Kanälen — Sprache, Chat) |
2 |
Ja |
|
Gleichzeitige Jobs mit Zusammenfassung der Konversation nach dem Anruf (gemeinsam auf allen unterstützten Kanälen — Sprache, Chat) |
2 |
Ja |
|
Anschlüsse für externe Sprachanalysen |
0 |
Ja |
|
Maximale Anzahl aktiver Aufzeichnungssitzungen von externen Sprachsystemen pro Instance |
10 |
Ja |
|
Anzahl der Bewertungsfragen, die mit „Frag KI“ für einen einzigen Kontakt beantwortet werden können (für manuell eingereichte Bewertungen) |
10 |
Nein |
|
Anzahl der Bewertungsfragen, die für einen Kontakt mithilfe generativer KI automatisch beantwortet werden können (für die automatisierte Einreichung von Bewertungen) |
10 |
Nein |
Leiten Sie anhand Ihres Anrufvolumens gleichzeitige Analyseaufträge nach dem Anruf ab Amazon Connect
Nach Abschluss jedes Kontakts, für den Contact Lens-Konversationsanalyse aktiviert ist, wird ein Analyseauftrag nach dem Anruf gestartet. Die Zeit für die Durchführung eines Analyseauftrags nach dem Anruf kann variieren, aber zu Planungszwecken können Sie davon ausgehen, dass er in der Regel etwa 40% der Gesprächsdauer in Anspruch nimmt. Wenn Sie für Ihre Schätzung 40% wählen, würden Sie zur Berechnung gleichzeitiger Analyseaufträge nach dem Anruf die folgende Formel verwenden:
(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) /
(60)
Die folgende Tabelle zeigt einige Beispiele für die ungefähre Anzahl gleichzeitiger Jobs nach dem Anruf, wenn Sie davon ausgehen, dass die Analyse bis zum Abschluss der Analyse 40% dauert.
| Durchschnittliche Anrufdauer (in Minuten) | Anrufe pro Stunde* | Ungefähre Anzahl gleichzeitiger Aufträge nach dem Anruf |
|---|---|---|
|
5 |
1000 |
33 |
|
10 |
500 |
33 |
|
10 |
1000 |
67 |
|
10 |
3000 |
200 |
*Für die Beispielberechnungen in der obigen Tabelle gehen wir von einer ziemlich gleichmäßigen Verteilung der Anrufe während der Stunde aus. Wenn Sie komplexere Verkehrsmuster haben, wenden Sie sich Support
Amazon Connect Kundenprofile und Servicekontingente
Alle Kontingente für Kundenprofile gelten auf Kontoebene.
| Name | Standard | Anpassbar | Description |
|---|---|---|---|
| Amazon Connect Anzahl der Domains von Kundenprofilen | Jede unterstützte Region: 100 | Yes (Ja) | Die maximale Anzahl von Amazon Connect Kundenprofil-Domains, die Sie in diesem Konto in der aktuellen AWS Region erstellen können. |
| Schlüssel pro Objekttyp | Jede unterstützte Region: 10 | Yes (Ja) | Die maximale Anzahl von Schlüsseln, die pro Objekttyp in der aktuellen AWS Region definiert werden können. |
| Maximale Flowzeit in Tagen | Jede unterstützte Region: 1 098 | Ja | Der maximale Flowzeit in Tagen, die für ein Objekt oder Profil in der aktuellen AWS -Region definiert werden kann. |
| Maximale Anzahl berechneter Attribute pro Domain | Jede unterstützte Region: 50 | Nein | Die maximale Anzahl berechneter Attribute pro Domain in der aktuellen AWS Region. |
| Maximale Anzahl von Event-Streams pro Domain | Jede unterstützte Region: 1 | Nein | Die maximale Anzahl von Event-Streams pro Domain in der aktuellen AWS Region. |
| Maximale Anzahl von Ereignisauslösern pro Domain | Jede unterstützte Region: 20 | Ja | Die maximale Anzahl von Event-Triggern pro Domain in der aktuellen AWS Region. |
| Maximale Anzahl der Integrationen | Jede unterstützte Region: 50 | Ja | Die maximale Anzahl von Integrationen pro Domain in der aktuellen AWS Region. |
| Maximale Anzahl von Segment-Snapshots pro Tag | Jede unterstützte Region: 200 | Ja | Die maximale Anzahl von Segment-Snapshots pro Domain in der aktuellen AWS Region. |
| Maximale Größe aller Objekte für ein Profil | Jede unterstützte Region: 51 200 Kilobyte | Ja | Die Gesamtgröße eines Profils, einschließlich aller zugehörigen Objekte, in der aktuellen AWS Region. |
| Maximale Größe von Objekt und Profil | Jede unterstützte Region: 250 Kilobyte | Nein | Die maximale Größe eines einzelnen Profils oder Profilobjekts in der aktuellen AWS Region. |
| Objekttypen pro Domain | Jede unterstützte Region: 100 | Yes (Ja) | Die maximale Anzahl von Objekttypen, die Sie pro Domäne in der aktuellen AWS Region definieren können. |
| Objekte pro Profil | Jede unterstützte Region: 1 000 | Ja | Die maximale Anzahl von Objekten, die an ein einzelnes Profil in der aktuellen AWS Region angehängt werden können. |
| Gleichzeitige Massenexportaufträge | 20 | Nein | Die maximale Anzahl gleichzeitiger Massenexportaufträge pro AWS-Region und Konto. Nachdem ein Massenexportauftrag abgeschlossen wurde oder fehlgeschlagen ist, wird er nicht mehr auf das Parallelitätskontingent angerechnet. |
Amazon Connect Outbound Campaigns Servicekontingente
Alle Kontingente für ausgehende Kampagnen gelten auf Kontoebene.
| Name | Standard | Anpassbar | Anpassbarkeit |
|---|---|---|---|
|
Kampagnen |
25 Dies ist die maximale Anzahl von Kampagnen, die ein AWS Konto konfigurieren kann. |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Gleichzeitig aktive Kampagnenanrufe pro Instance |
0 Die maximale Anzahl der gleichzeitig aktiven Kampagnenanrufe, die Sie in dieser Instance in der aktuellen Region haben können. Wird diese überschritten, erhalten die Kontakte einen schnellen Besetztton, der angibt, dass der Übertragungsweg zur angerufenen Nummer nicht verfügbar ist. |
Ja |
Ressourcenebene |
Amazon Connect Kontingente für den Voice ID-Dienst
Alle Voice-ID-Kontingente gelten auf Kontoebene.
| Item | Standardkontingente |
|---|---|
|
Domains |
3 Dieses Kontingent gilt pro Konto. |
|
Gleichzeitige aktive Sitzungen pro Domain |
50 In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen dazu, wie Sie Ihr Kontingent für gleichzeitige aktive Sitzungen auf der Grundlage Ihres Amazon Connect Anrufvolumens ableiten können. |
|
Maximale Anzahl von Betrügern pro Watchlist |
500 |
|
Maximale Anzahl von Watchlisten pro Domain |
3, einschließlich der Standard-Watchlist einer Domain |
|
Maximale Anzahl der Sprecher pro Domain |
100 000 |
|
Active Batch Speaker Enrollment Jobs pro Domain |
1 |
|
Aktive Batch-Fraudster-Registrierungsjobs pro Domain |
1 |
|
Sprecher pro Batch-Auftrag zur Lautsprecherregistrierung |
10.000 |
|
Betrüger pro Batch-Auftrag zur Registrierung von Betrügern |
500 |
Leiten Sie gleichzeitige aktive Sitzungen auf der Grundlage Ihres Anrufvolumens ab Amazon Connect
Verwenden Sie die Informationen in der folgenden Tabelle, um Ihr Kontingent für gleichzeitige aktive Sprach-ID-Sitzungen pro Domain abzuleiten. Basieren Sie Ihr Kontingent auf der Anzahl der Sprachanrufe, die von Ihrem Amazon Connect Contact Center bearbeitet werden, in dem Voice ID aktiviert ist.
| Amazon Connect Sprachkontakte (Anrufe) /Stunde* | Sprach-ID Gleichzeitige aktive Sitzungen |
|---|---|
|
1.000 |
50 |
|
5,000 |
250 |
|
10.000 |
500 |
|
20 000 |
1.000 |
|
50 000 |
2.500 |
*Für die Berechnungen in der obigen Tabelle gehen wir von einer ziemlich gleichmäßigen Verteilung der Anrufe während der Stunde aus. Wenn Sie komplexere Verkehrsmuster haben, wenden Sie sich Support
Wie werden Kontakte gezählt
Die folgenden Kontakte werden bei gleichzeitigen aktiven Anrufen pro Instance gezählt:
-
Wird von einem Flow verarbeitet
-
Wartet in der Warteschlange
-
Wird von einem Kundendienstmitarbeiter bearbeitet
-
Ausgehender Anruf
Die folgenden Kontakte werden nicht gezählt:
-
Rückrufe, die in einer Rückrufwarteschleife warten, werden erst gezählt, wenn der Rückruf einem verfügbaren Kundendienstmitarbeiter angeboten wird.
-
Externe Übertragungen
Wenn die Quote für gleichzeitige aktive Anrufe pro Instance überschritten wird, erhalten die Kontakte einen Nachbestellungston (auch als schneller Besetztton bekannt), der anzeigt, dass es keinen verfügbaren Übertragungsweg zur angerufenen Nummer gibt.
Sie können Ihr konfiguriertes Kontingent anhand CloudWatch von Metriken berechnen. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Verwenden Sie CloudWatch Metriken, um das Kontingent für gleichzeitige Anrufe zu berechnen.
Wenn Sie nur Anrufe entgegennehmen, können Sie auch Ihr Kontingent für gleichzeitige aktive Anrufe pro Instance ermitteln, indem Sie wie folgt vorgehen:
-
Navigieren Sie zur Seite „Warteschlange bearbeiten“: Wählen Sie Routing, Warteschlangen und wählen Sie eine Warteschleife aus.
-
Wähle „Ein Limit für alle Kanäle festlegen“.
-
Geben Sie im Feld Maximale Anzahl an Kontakten in der Warteschlange für das Kontaktlimit eine außergewöhnlich große Anzahl an Kontakten ein.
In der daraufhin angezeigten Fehlermeldung wird angezeigt, dass Ihr Kontingent geringer ist als die Summe der folgenden Kontingente zusammen: Gleichzeitige Anrufe pro Instance + Gleichzeitige aktive Chats pro Instance + Gleichzeitige aktive Aufgaben pro Instance.
In der folgenden Abbildung der Seite Warteschlangen bearbeiten fügen Sie beispielsweise 1 zur Fehlermeldung hinzu, um für Gleichzeitige Anrufe pro Instance + Gleichzeitig aktive Chats pro Instance + Gleichzeitig aktive Aufgaben pro Instance ein Kontingent von 3010 zu erhalten.
In der Fehlermeldung wird 3009 angezeigt, da Sie die Einstellung „Maximale Anzahl an Kontakten in der Warteschlange“ auf eine Zahl setzen müssen, die mindestens 1 kleiner ist als Ihr kombiniertes Kontingent (das Standardlimit).
API-Drosselungskontingente
Amazon Connect API-Drosselungsquoten
Amazon Connect Die Drosselungsquoten werden pro Konto und pro Region, nicht nach Benutzer und nicht nach Instanz berechnet. Beispiel:
-
Wenn verschiedene Benutzer desselben Kontos Anfragen stellen, verwenden sie gemeinsam einen Drossel-Bucket.
-
Wenn mehrere Anfragen von verschiedenen Instances desselben Kontos gesendet werden, wird auch hierfür ein gemeinsamer Drossel-Bucket verwendet.
Wenn Sie die Amazon Connect
-Service-API verwenden, gilt für alle Operationen ein RateLimit von 2 Anfragen pro Sekunde und ein BurstLimit von 5 Anfragen pro Sekunde mit den folgenden Ausnahmen:
| Operation | Ratenlimit | Burst-Limit |
|---|---|---|
| Für alle Bewertungsaktionen |
1 Anfrage pro Sekunde |
|
| *GetMetricData |
5 |
8 |
| * V2 GetMetricData |
10 |
10 |
| *GetCurrentMetricData |
5 |
8 |
| SearchContacts |
.5 |
1 |
| StartContactStreaming |
5 |
8 |
| StartChatContact |
5 |
8 |
| CreatePersistentContactAssociation |
5 |
8 |
| UpdateParticipantRoleConfig |
5 |
8 |
| StopContactStreaming |
5 |
8 |
| CreateParticipant |
5 |
8 |
| GetContactAttributes |
10 |
15 |
| UpdateContactAttributes |
10 |
15 |
| DescribeContact |
10 |
15 |
| StopContact |
10 |
15 |
| UpdateContact |
10 |
15 |
| ListContactReferences |
10 |
15 |
| BatchPutContact |
10 |
15 |
| TagContact |
20 |
25 |
| UntagContact |
20 |
25 |
| UpdateContactRoutingData |
20 |
20 |
17 |
26 |
|
SendIntegrationEvent (Dies ist eine separate API, die nur für Berechtigungen verwendet wird und von AWS End User Messaging Social verwendet wird) |
10 |
15 |
|
2 1 für das Feld SES_IDENTITY IntegrationType |
5 |
|
|
25 |
50 |
Wichtig
* GetCurrentMetricData, GetMetricDataV2 und zeigt GetCurrentUserDatamöglicherweise fälschlicherweise 200 als Drosselungskontingent in der Service Quotas Quotas-Konsole an. Wir empfehlen, die hier angegebenen Standardkontingente zu verwenden oder ein Ticket zu eröffnen.
Amazon-Connect-Supportfälle API-Drosselung
| API | Standardmäßige TPS-Drosselungsgrenzwerte |
|---|---|
|
CreateCase, SearchCases, UpdateCase, AssociateContact, ListTemplates, CreateRelatedItem, SearchRelatedItems |
10 |
|
CreateField, ListFields, CreateDomain, GetDomain,CreateTemplate, BatchPutFieldOptions, CreateLayout, UpdateLayout, UpdateTemplate, UpdateField |
5 |
|
BatchGetField |
25 |
|
GetCase |
15 |
|
GetTemplate, GetLayout |
20 |
|
ListFieldOptions |
15 |
Drosselungskontingente für die Amazon Connect Contact Lens-Service-API
Amazon Connect Contact Lens-Drosselungskontingente gelten pro Konto, nicht pro Benutzer und nicht pro Instance. Beispiel:
-
Wenn verschiedene Benutzer desselben Kontos Anfragen stellen, verwenden sie gemeinsam einen Drossel-Bucket.
-
Wenn mehrere Anfragen von verschiedenen Instances desselben Kontos gesendet werden, wird auch hierfür ein gemeinsamer Drossel-Bucket verwendet.
Wenn Sie die Amazon Connect Contact Lens-API verwenden, ist die Anzahl der Anfragen pro Sekunde wie folgt begrenzt:
-
ListRealtimeContactAnalysisSegments: a
RateLimitvon 1 Anfrage pro Sekunde und aBurstLimitvon 2 Anfragen pro Sekunde. -
ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2: a
RateLimitvon 2 Anfragen pro Sekunde und aBurstLimitvon 5 Anfragen pro Sekunde.
Amazon Connect Drosselung der Kontingente durch Kundenprofile (API)
| API | Standardmäßige TPS-Drosselungsgrenzwerte |
|---|---|
|
ListDomains |
5 |
| GetDomain |
5 |
|
CreateDomain |
1 |
| UpdateDomain |
1 |
|
DeleteDomain |
1 |
| ListProfileObjectTypes |
5 |
|
GetProfileObjectType |
10 |
|
PutProfileObjectType |
1 |
|
DeleteProfileObjectType |
1 |
|
ListProfileObjectTypeTemplates |
5 |
|
GetProfileObjectTypeTemplate |
5 |
|
ListIntegrations |
5 |
|
GetIntegration |
5 |
|
PutIntegration |
1 |
|
DeleteIntegration |
1 |
|
ListIdentityResolutionJobs |
5 |
|
GetIdentityResolutionJob |
5 |
|
GetAutoMergingPreview |
1 |
|
CreateEventStream |
1 |
| ListEventStreams |
5 |
|
DeleteEventStream |
5 |
|
GetEventStream |
5 |
|
CreateCalculatedAttributeDefinition |
1 |
|
GetCalculatedAttributeDefinition |
5 |
|
UpdateCalculatedAttributeDefinition |
1 |
|
DeleteCalculatedAttributeDefinition |
5 |
|
ListCalculatedAttributeDefinitions |
5 |
|
CreateIntegrationWorkflow |
5 |
|
DeleteWorkflow |
5 |
|
ListWorkflows |
5 |
|
GetWorkflow |
5 |
|
GetWorkflowSteps |
5 |
|
SearchProfiles |
100 |
|
ListProfileObjects |
100 |
|
GetMatches |
100 |
|
GetSimilarProfiles |
100 |
|
ListRuleBasedMatches |
5 |
|
GetCalculatedAttributeForProfile |
100 |
|
ListCalculatedAttributesForProfile |
100 |
|
CreateProfile |
100 |
|
UpdateProfile |
100 |
|
PutProfileObject |
100 |
|
AddProfileKey |
100 |
|
DeleteProfile |
100 |
|
DeleteProfileObject |
100 |
|
DeleteProfileKey |
100 |
|
MergeProfiles |
100 |
|
TagResource |
5 |
|
UntagResource |
5 |
|
ListTagsForResource |
5 |
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ListAccountIntegrations |
100 |
Amazon Connect Drosselungsquoten für den Service für ausgehende Kampagnen per API
Drosselungskontingente für ausgehende Kampagnen gelten pro Konto und Region, nicht pro Benutzer und nicht pro Instance. Beispiel:
-
Wenn verschiedene Benutzer desselben Kontos Anfragen stellen, verwenden sie gemeinsam einen Drossel-Bucket.
-
Wenn mehrere Anfragen von verschiedenen Instances desselben Kontos gesendet werden, wird auch hierfür ein gemeinsamer Drossel-Bucket verwendet.
Wenn Sie die API Amazon Connect Outbound Campaigns Service verwenden, ist die Anzahl der Anfragen pro Sekunde folgendermaßen limitiert:
-
Die folgenden APIs haben eine
RateLimitAnfrage pro Sekunde und eineBurstLimitvon 2 Anfragen pro Sekunde: -
Die folgenden APIs haben eine
RateLimitAnzahl von 5 Anfragen pro Sekunde und eineBurstLimitvon 10 Anfragen pro Sekunde: -
Die folgenden APIs haben eine RateLimit Anzahl von 10 Anfragen pro Sekunde und eine BurstLimit von 10 Anfragen pro Sekunde:
-
Für DescribeCampaignAPI a
RateLimitvon 25 Anfragen pro Sekunde und aBurstLimitvon 35 Anfragen pro Sekunde. -
Für alle anderen Operationen gilt ein
RateLimitvon 2 Anfragen pro Sekunde und einBurstLimitvon 5 Anfragen pro Sekunde.
Amazon Connect Drosselung der Kontingente durch die Teilnehmerdienst-API
Für den Amazon Connect Teilnehmerservice gelten die Kontingente pro Instanz.
Wenn Sie die Amazon Connect Participant Service-API verwenden, ist die Anzahl der Anfragen pro Sekunde auf Folgendes beschränkt:
-
CompleteAttachmentUpload: a
RateLimitvon 2 Anfragen pro Sekunde und aBurstLimitvon 5 Anfragen pro Sekunde. -
CreateParticipantConnection: a
RateLimitvon 6 Anfragen pro Sekunde und aBurstLimitvon 9 Anfragen pro Sekunde. -
DisconnectParticipant: a
RateLimitvon 3 Anfragen pro Sekunde und aBurstLimitvon 5 Anfragen pro Sekunde. -
GetAttachment: a
RateLimitvon 8 Anfragen pro Sekunde und aBurstLimitvon 12 Anfragen pro Sekunde. -
GetTranscript: a
RateLimitvon 8 Anfragen pro Sekunde und aBurstLimitvon 12 Anfragen pro Sekunde. -
SendEventund SendMessage: a
RateLimitvon 10 Anfragen pro Sekunde und aBurstLimitvon 15 Anfragen pro Sekunde. -
StartAttachmentUpload: a
RateLimitvon 2 Anfragen pro Sekunde und aBurstLimitvon 5 Anfragen pro Sekunde.
Drosselung von Quotas für Amazon Connect Voice ID Service
| API | Standardmäßige TPS-Drosselungsgrenzwerte |
|---|---|
|
EvaluateSession |
60 |
|
Domäne APIs: CreateDomain DescribeDomain, UpdateDomain, DeleteDomain, ListDomains Batch APIs: StartSpeakerEnrollmentJob DescribeSpeakerEnrollmentJob, ListSpeakerEnrollmentJobs, StartFraudsterRegistrationJob, DescribeFraudsterRegistrationJob, ListFraudsterRegistrationJobs |
2 |
|
ListSpeakers |
5 |
|
DescribeSpeaker, OptOutSpeaker, DeleteSpeaker, DescribeFraudster, DeleteFraudster |
10 |
|
TagResource, UnTagResource, ListTagsForResource |
2 |
Drosselungskontingente für die Service-API von Amazon Q in Connect
| API | Standardmäßige TPS-Drosselungsgrenzwerte |
|---|---|
|
DeleteMessageTemplate |
10 |
|
DeleteMessageTemplateAttachment |
10 |
|
GetMessageTemplate |
10 |
|
ListMessageTemplates |
10 |
|
ListMessageTemplateVersions |
10 |
|
RenderMessageTemplate |
10 |
|
SearchMessageTemplates |
10 |
|
ActivateMessageTemplate |
3 |
|
CreateMessageTemplate |
3 |
|
CreateMessageTemplateAttachment |
3 |
|
CreateMessageTemplateVersion |
3 |
|
UpdateMessageTemplate |
3 |
|
UpdateMessageTemplateMetadata |
3 |
|
DeactivateMessageTemplate |
3 |
