Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Passen Sie Connect AI-Agenten an
Sie können die Funktionsweise von Connect AI-Agenten über die Amazon Connect Admin-Website anpassen, ohne dass eine Codierung erforderlich ist. Sie können beispielsweise den Ton oder das Format der Antworten, die Sprache oder das Verhalten anpassen.
Im Folgenden finden Sie einige Anwendungsfälle, wie Sie Connect AI-Agenten anpassen können:
-
Personalisieren einer Antwort auf der Grundlage von Daten. Sie möchten beispielsweise, dass Ihr KI-Agent einem Anrufer auf der Grundlage seines Treuestatus und seiner bisherigen Kaufhistorie eine Empfehlung gibt.
-
Sorgen Sie für einfühlsamere Antworten auf der Basis der Branche, in der es tätig ist.
-
Erstellen Sie ein neues Tool, das z. B. die automatische Zurücksetzung seines Passworts im Self-Service ermöglicht.
-
Fassen Sie eine Konversation zusammen und leiten Sie sie an einen Kundendienstmitarbeiter weiter.
Sie passen Connect AI-Agenten an, indem Sie ihre KI-Eingabeaufforderungen und KI-Leitplanken erstellen oder bearbeiten und Tools hinzufügen.
-
KI-Prompt: Dies ist eine Aufgabe, die das große Sprachmodell (Large Language Model, LLM) erledigen muss. Sie enthält eine Aufgabenbeschreibung oder eine Anleitung, wie das Modell funktionieren soll. Beispiel: Stelle anhand einer Liste von Kundenaufträgen und verfügbarem Inventar fest, welche Bestellungen ausgeführt werden können und welche Artikel wieder auf Lager gebracht werden müssen.
Um es auch Nicht-Entwicklern zu erleichtern, KI-Eingabeaufforderungen zu erstellen, bietet Amazon Connect eine Reihe von Vorlagen, die bereits Anweisungen enthalten. Die Vorlagen enthalten Platzhalteranweisungen, die in einer easy-to-understand Sprache namens YAML geschrieben sind. Die Anweisungen mit Platzhaltern müssen dann einfach durch eigene Anweisungen ersetzt werden.
-
KI-Integritätsschutz: Schutzmaßnahmen, die auf Ihren Anwendungsfällen und Richtlinien für eine verantwortungsvolle KI basieren. Der Integritätsschutz filtert schädliche und unangemessene Antworten, löscht sensible personenbezogene Daten und begrenzt falsche Informationen in den Antworten, die auf mögliche Halluzinationen des LLMs zurückzuführen sind.
-
KI-Agent: Eine Ressource, die die Funktionen von KI-Agenten konfiguriert und anpasst. end-to-end KI-Agenten bestimmen, welche KI-Prompts und welcher KI-Integritätsschutz in verschiedenen Anwendungsfällen verwendet werden: Antwortempfehlungen, manuelle Suche und Self-Service.
Sie können jede dieser Komponenten unabhängig voneinander bearbeiten oder erstellen. Wir empfehlen jedoch einen einfachen Weg, bei dem Sie zunächst Ihre KI-Eingabeaufforderungen and/or anpassen. Fügen Sie sie dann den KI-Agenten hinzu. Erstellen Sie schließlich ein Lambda und verwenden Sie den AWS Lambda Funktion-Block, um die benutzerdefinierten KI-Agenten Ihren Flows zuzuordnen.
Inhalt
