Erstellen von KI-Agenten in Amazon Connect - Amazon Connect
Erstellung von KI-AgentenZuordnen eines Flows zu einem KI-AgentenBeispiele für CLI-Befehle

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Erstellen von KI-Agenten in Amazon Connect

Ein KI-Agent ist eine Amazon Q in Connect-Ressource, die das end-to-end Amazon Q in Connect-Erlebnis konfiguriert und anpasst. Beispielsweise teilt der KI-Agent dem KI-Assistenten mit, wie eine manuelle Suche zu handhaben ist: welche KI-Prompts und KI-Integritätsschutzmaßnahmen und welches Gebietsschema er für die Antwort verwendet werden soll.

Amazon Q in Connect bietet für jeden Anwendungsfall einen systembasierten KI-Agenten:

  • Antwortempfehlung

  • Manuelle Suche

  • Self-Service

  • E-Mail-Überblick

  • Generative Antwort per E-Mail

Die KI-Agenten des Systems werden mit den KI-Standard-Prompts für jeden Anwendungsfall gefüllt.

Die folgende Abbildung zeigt beispielsweise eine Anwendung von Amazon Q in Connect, die so konfiguriert ist, dass benutzerdefinierte KI-Agenten für Antwortempfehlungen und manuelle Suchen, aber den systemeigenen KI-Standardagenten für Self-Service-Anwendungsfälle verwendet werden.

Die KI-Standardagenten, die für eine Anwendung von Amazon Q in Connect angegeben wurden.

So funktionieren benutzerdefinierte KI-Agenten:

  • Sie können einen oder mehrere der systemeigne KI-Agenten mit benutzerdefinierten KI-Agenten überschreiben.

  • Der benutzerdefinierte KI-Agent wird dann zum Standard für den angegebenen Anwendungsfall.

  • Wenn Sie einen benutzerdefinierten KI-Agenten erstellen, können Sie eine oder mehrere eigene benutzerdefinierte KI-Prompts und eine Integritätsschutzmaßnahme angeben.

  • Die meisten Anwendungsfälle – Antwortempfehlung, Self-Service, E-Mail-Antwort und Generative E-Mail-Antwort – unterstützen zwei Typen von KI-Prompts. Wenn Sie sich dafür entscheiden, einen neuen KI-Prompt nur für einen der beiden Typen zu erstellen, verwendet der KI-Agent weiterhin den Systemstandard für den nicht überschriebenen KI-Prompt. Auf diese Weise haben Sie die Möglichkeit, nur bestimmte Teile der Standardanwendung von Amazon Q in Connect zu überschreiben.

Erstellung von KI-Agenten

  1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://instance name.my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein Administratorkonto oder ein Konto, dessen Sicherheitsprofil Amazon Q, KI-Agenten und die Berechtigung Erstellen enthält.

  2. Wählen Sie im Navigationsmenü Amazon Q und dann KI-Agenten aus.

  3. Wählen Sie auf der Seite KI-Agenten die Option KI-Agent erstellen aus.

  4. Wählen Sie im Dialogfeld KI-Agent erstellen im Dropdown-Feld KI-Agententyp einen der folgenden Typen aus:

    • Antwortempfehlung: Ein KI-Agent, der automatische absichtsbasierte Empfehlungen ausgibt, die Kundendienstmitarbeiter erhalten, wenn sie mit Kunden in Kontakt treten. Er verwendet die folgenden Typen von KI-Prompts:

      • Generierung von Absichtsbezeichnungen: KI-Prompt zur Generierung von Absichten, die der Kundendienstmitarbeiter in einem ersten Schritt auswählen kann.

      • Neuformulierung von Abfragen: KI-Prompt nach der Auswahl einer Absicht. Anhand dieses Prompts wird eine entsprechende Anfrage formuliert, die dann zum Abrufen relevanter Auszüge aus der Wissensdatenbank verwendet wird.

      • Antwortgenerierung: Die generierte Anfrage und die Auszüge werden in diesen Prompt eingebracht, wobei die Variable $.query oder $.contentExcerpt verwendet wird.

    • Manuelle Suche: Ein KI-Agent, der als Antwort auf bedarfsabhängige Suchvorgänge, die von einem Kundendienstmitarbeiter initiiert wurden, Lösungen entwickelt. Er verwendet den KI-Prompt-Typ Antwortgenerierung.

    • Self-Service: Ein KI-Agent entwickelt Lösungen für den Self-Service. Er verwendet die KI-Prompt-Typen Self-Service-Antwortgenerierung und Self-Service-Vorverarbeitung.

    • E-Mail-Antwort: Ein KI-Agent, der den Versand einer E-Mail-Antwort auf ein Konversationsskript an den Endkunden vereinfacht.

    • E-Mail-Übersicht: Ein KI-Agent, der einen Überblick über den E-Mail-Inhalt bietet.

    • Generative E-Mail-Antwort: Ein KI-Agent, der Antworten auf E-Mail-Antworten generiert.

    Wichtig

    Antwortempfehlung und Self-Service unterstützen zwei Typen von KI-Prompts. Wenn Sie sich dafür entscheiden, einen neuen KI-Prompt nur für einen der beiden Typen zu erstellen, verwendet der KI-Agent weiterhin den Systemstandard für den nicht ersetzten KI-Prompt. Auf diese Weise haben Sie die Möglichkeit, nur bestimmte Teile der Standardanwendung von Amazon Q in Connect zu überschreiben.

  5. Auf der Seite Agent Builder können Sie das Gebietsschema angeben, das für die Antwort verwendet werden soll. Eine Liste der unterstützten Gebietsschemata finden Sie unter Unterstützte Gebietsschemacodes.

    Sie können das Gebietsschema für die KI-Agententypen Antwortempfehlung, Manuelle Suche, E-Mail-Antwort, E-Mail-Übersicht und Generative E-Mail-Antwort von KI-Agenten auswählen. Für Self-Service können Sie kein Gebietsschema auswählen. Hier wird nur Englisch unterstützt.

  6. Wählen Sie die KI-Prompts aus, mit denen Sie die Standardwerte überschreiben möchten. Beachten Sie, dass Sie eine veröffentlichte Version eines KI-Prompts auswählen, nicht nur eine gespeicherte Version. Falls gewünscht, fügen Sie dem KI-Agenten einen KI-Integritätsschutz hinzu.

    Anmerkung

    Wenn Sie einen KI-Standard-Prompt nicht ausdrücklich durch einen benutzerdefinierte überschreiben, wird die weiterhin der Standard verwendet.

  7. Wählen Sie Speichern. Sie können den KI-Agenten so lange aktualisieren und die jeweils neue Version speichern, bis Sie vom Ergebnis überzeugt sind.

  8. Um die neue Version des KI-Agenten als potenzielle Standardversion verfügbar zu machen, wählen Sie Veröffentlichen aus.

Zuordnen eines Flows zu einem KI-Agenten

Um die Standardfunktion von out-of-the-box Amazon Q in Connect zu verwenden, fügen Sie Ihren Flows einen Amazon Q in Connect Block hinzu. Dieser Block verknüpft den Assistenten und die Standardzuweisung von KI-Agenten.

Um dieses Standardverhalten zu überschreiben, erstellen Sie ein Lambda und verwenden Sie dann den AWS Lambda Funktion-Block, um ihn Ihren Flows hinzuzufügen.

CLI-Beispielbefehle zum Erstellen und Verwalten von KI-Agenten

Dieser Abschnitt enthält mehrere AWS CLI-Beispielbefehle, mit denen Sie KI-Agenten erstellen und verwalten können.

Erstellen eines KI-Agenten, der jede benutzerdefinierte Version eines KI-Prompts verwendet

Amazon Q in Connect verwendet die KI-Prompt-Version für seine Funktionalität, sofern für einen KI-Agenten eine angegeben wurde. Andernfalls wird standardmäßig das Systemverhalten verwendet.

Verwenden Sie den folgenden AWS CLI-Beispielbefehl, um einen AI-Agenten zu erstellen, der jede benutzerdefinierte AI-Prompt-Version für Antwortempfehlungen verwendet.


aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_Q_IN_CONNECT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_answer_recommendation_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type ANSWER_RECOMMENDATION \
  --configuration '{
    "answerRecommendationAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>",
      "intentLabelingGenerationAIPromptId": "<INTENT_LABELING_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>",
      "queryReformulationAIPromptId": "<QUERY_REFORMULATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
    }
  }'

Teilweises Konfigurieren eines KI-Agenten

Sie können einen KI-Agenten teilweise konfigurieren, indem Sie angeben, dass er einige benutzerdefinierte KI-Prompt-Versionen verwenden soll. Für alles, was Sie nicht ausdrücklich angeben, werden die KI-Standard-Prompts verwendet.

Verwenden Sie den folgenden AWS CLI-Beispielbefehl, um einen AI-Agenten für Antwortempfehlungen zu erstellen, der eine benutzerdefinierte KI-Eingabeaufforderungsversion verwendet und den Rest den Systemstandardwerten überlässt. 


aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_Q_IN_CONNECT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_answer_recommendation_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type ANSWER_RECOMMENDATION \
  --configuration '{
    "answerRecommendationAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
    }
  }'

Konfigurieren einer KI-Prompt-Version für manuelle Suchvorgänge

Der KI-Agententyp für die manuelle Suche hat nur eine KI-Prompt-Version, sodass keine teilweise Konfiguration möglich ist.

Verwenden Sie den folgenden AWS CLI-Beispielbefehl, um eine AI-Prompt-Version für die manuelle Suche anzugeben.


aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_Q_IN_CONNECT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_manual_search_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type MANUAL_SEARCH \
  --configuration '{
    "manualSearchAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
    }
  }'

Verwenden von KI-Agenten, um die Konfiguration der Wissensdatenbank zu überschreiben

Sie können mithilfe von KI-Agenten konfigurieren, welche Assistentenzuordnungen Amazon Q in Connect auf welche Weise verwenden soll. Bei der für die Anpassung unterstützten Zuordnung handelt es sich um die Wissensdatenbank, die Folgendes unterstützt:

  • Angabe der zu verwendenden Wissensdatenbank anhand von associationId.

  • Angabe von Inhaltsfiltern für die Suche in der zugehörigen Wissensdatenbank anhand eines contentTagFilter.

  • Angabe der Anzahl der Ergebnisse, die bei einer Suche in der Wissensdatenbank verwendet werden sollen, anhand von maxResults.

  • Angabe eines overrideKnowledgeBaseSearchType, mit der gesteuert werden kann, welche Art von Suche in der Wissensdatenbank durchgeführt wird. Die Optionen lauten SEMANTIC, wofür Vektoreinbettungen verwendet werden, oder HYBRID, wofür Vektoreinbettungen und Rohtext verwendet werden.

Verwenden Sie beispielsweise den folgenden AWS CLI-Befehl, um einen AI-Agenten mit einer benutzerdefinierten Knowledge-Base-Konfiguration zu erstellen.

aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_Q_IN_CONNECT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_manual_search_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type MANUAL_SEARCH \
  --configuration '{
    "manualSearchAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>",
      "associationConfigurations": [
        {
          "associationType": "KNOWLEDGE_BASE",
          "associationId": "<ASSOCIATION_ID>",
          "associationConfigurationData": {
            "knowledgeBaseAssociationConfigurationData": {
              "overrideKnowledgeBaseSearchType": "SEMANTIC",
              "maxResults": 5,
              "contentTagFilter": {
                "tagCondition": { "key": "<KEY>", "value": "<VALUE>" }
              }
            }
          }
        }
      ]
    }
  }'

Erstellen von KI-Agentenversionen

Ähnlich wie bei KI-Prompts können Sie nach der Erstellung eines KI-Agenten eine Version davon erstellen. Dabei handelt es sich um eine unveränderliche Instance des KI-Agenten, die von Amazon Q in Connect zur Laufzeit verwendet werden kann.

Verwenden Sie den folgenden AWS CLI-Beispielbefehl, um eine AI-Agent-Version zu erstellen.

aws qconnect create-ai-agent-version \
  --assistant-id <YOUR_Q_IN_CONNECT_ASSISTANT_ID> \
  --ai-agent-id <YOUR_AI_AGENT_ID>

Nachdem eine Version erstellt wurde, qualifizieren Sie die ID des KI-Agenten unter Verwendung des folgenden Formats: 

 <AI_AGENT_ID>:<VERSION_NUMBER>

Einrichten von KI-Agenten für die Verwendung mit Amazon Q in Connect

Nachdem Sie KI-Prompt- und KI-Agentenversionen für Ihren Anwendungsfall erstellt haben, können Sie sie für die Verwendung mit Amazon Q in Connect einrichten.

Einrichten von Versionen von KI-Agenten im Assistenten von Amazon Q in Connect

Sie können die Version eines KI-Agenten als Standard festlegen, die im Assistenten von Amazon Q in Connect verwendet werden soll.

Verwenden Sie den folgenden AWS CLI-Beispielbefehl, um die AI-Agent-Version als Standard festzulegen. Nachdem die AI-Agent-Version festgelegt wurde, wird sie verwendet, wenn der nächste Amazon Connect Kontakt und die zugehörige Amazon Q in Connect-Sitzung erstellt werden. 

aws qconnect update-assistant-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_Q_IN_CONNECT_ASSISTANT_ID> \
  --ai-agent-type MANUAL_SEARCH \
  --configuration '{
    "aiAgentId": "<MANUAL_SEARCH_AI_AGENT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
  }'

Einrichten von Versionen von KI-Agenten in Sitzungen von Amazon Q in Connect

Beim Erstellen oder Aktualisieren einer Sitzung von Amazon Q in Connect können Sie eine Version eines KI-Agenten für jede einzelne Sitzung festlegen.

Verwenden Sie den folgenden AWS CLI-Beispielbefehl, um die AI-Agent-Version für jede einzelne Sitzung festzulegen.

aws qconnect update-session \
  --assistant-id <YOUR_Q_IN_CONNECT_ASSISTANT_ID> \
  --session-id <YOUR_Q_IN_CONNECT_SESSION_ID> \
  --ai-agent-configuration '{
    "ANSWER_RECOMMENDATION": { "aiAgentId": "<ANSWER_RECOMMENDATION_AI_AGENT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>" },
    "MANUAL_SEARCH": { "aiAgentId": "<MANUAL_SEARCH_AI_AGENT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>" }
  }'

Für einzelne Sitzungen festgelegte Versionen von KI-Agenten haben Vorrang vor den Versionen, die auf der Ebene des Assistenten von Amazon Q in Connect festgelegt wurden, welche wiederum Vorrang vor den Systemstandards haben. Diese Rangfolge kann verwendet werden, um Versionen von KI-Agenten für Sitzungen festzulegen, die für bestimmte Geschäftsbereiche im Contact Center erstellt wurden. Beispiel: Verwendung von Flows zur Automatisierung der Einstellung von KI-Agentenversionen für bestimmte Amazon-Connect-Warteschlangen mithilfe eines Lambda-Flow-Blocks.

Zurücksetzen der Systemstandards

Wenn Sie Ihre an den KI-Agenten vorgenommenen Anpassungen aus irgendeinem Grund löschen möchten, können Sie zu den Standardversionen zurückkehren.

Verwenden Sie den folgenden AWS CLI-Beispielbefehl, um die AI-Agentenversionen aufzulisten und zu den ursprünglichen Versionen zurückzukehren.

aws qconnect list-ai-agents \
  --assistant-id <YOUR_Q_IN_CONNECT_ASSISTANT_ID> \
  --origin SYSTEM
Anmerkung

--origin SYSTEM wird als Argument zum Abrufen der systemseitigen KI-Agentenversionen angegeben. Ohne dieses Argument werden auch benutzerdefinierte KI-Agentenversionen aufgelistet. Wenn Sie die Versionen des KI-Agenten aufgelistet haben, verwenden Sie sie, um zu der Standardanwendung von Amazon Q in Connect auf der Ebene des Assistenten oder der Sitzung von Amazon Q in Connect zurückkehren. Verwenden Sie den unter Einrichten von KI-Agenten für die Verwendung mit Amazon Q in Connect beschriebenen CLI-Befehl.