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Erstellen von KI-Agenten in Amazon Connect

Ein KI-Agent ist eine Ressource, die das Benutzererlebnis eines KI-Agenten konfiguriert und anpasst. end-to-end Beispielsweise teilt der KI-Agent dem KI-Assistenten mit, wie eine manuelle Suche zu handhaben ist: welche KI-Prompts und KI-Integritätsschutzmaßnahmen und welches Gebietsschema er für die Antwort verwendet werden soll.

Amazon Connect bietet die folgenden sofort einsatzbereiten System-KI-Agenten:

Jeder Anwendungsfall ist so konfiguriert, dass er einen standardmäßigen KI-Systemagenten verwendet. Dies kann auch angepasst werden.

Die folgende Abbildung zeigt beispielsweise eine Connect AI-Agenten-Erfahrung, die so konfiguriert ist, dass sie einen benutzerdefinierten KI-Agenten für den Anwendungsfall Agentenunterstützung verwendet und für den Rest die standardmäßigen KI-Agenten des Systems verwendet.

So funktionieren benutzerdefinierte KI-Agenten:

Erstellung von KI-Agenten

Zuordnen eines Flows zu einem KI-Agenten

Um die Standardfunktion von out-of-the-box Connect AI Agents zu verwenden, fügen Sie Ihren Flows einen Assistent Connect Block hinzu. Dieser Block verknüpft den Assistenten und die Standardzuweisung von KI-Agenten.

Um dieses Standardverhalten zu überschreiben, erstellen Sie ein Lambda und verwenden Sie dann den AWS Lambda Funktion-Block, um ihn Ihren Flows hinzuzufügen.

CLI-Beispielbefehle zum Erstellen und Verwalten von KI-Agenten

Dieser Abschnitt enthält mehrere AWS CLI-Beispielbefehle, mit denen Sie KI-Agenten erstellen und verwalten können.

Erstellen eines KI-Agenten, der jede benutzerdefinierte Version eines KI-Prompts verwendet

Connect AI-Agenten verwenden die AI-Prompt-Version für ihre Funktionalität, wenn eine für einen AI-Agenten angegeben ist. Andernfalls wird standardmäßig das Systemverhalten verwendet.

Verwenden Sie den folgenden AWS CLI-Beispielbefehl, um einen AI-Agenten zu erstellen, der jede benutzerdefinierte AI-Prompt-Version für Antwortempfehlungen verwendet.

aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_answer_recommendation_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type ANSWER_RECOMMENDATION \
  --configuration '{
    "answerRecommendationAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>",
      "intentLabelingGenerationAIPromptId": "<INTENT_LABELING_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>",
      "queryReformulationAIPromptId": "<QUERY_REFORMULATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
    }
  }'            

Teilweises Konfigurieren eines KI-Agenten

Sie können einen KI-Agenten teilweise konfigurieren, indem Sie angeben, dass er einige benutzerdefinierte KI-Prompt-Versionen verwenden soll. Für alles, was Sie nicht ausdrücklich angeben, werden die KI-Standard-Prompts verwendet.

Verwenden Sie den folgenden AWS CLI-Beispielbefehl, um einen AI-Agenten für Antwortempfehlungen zu erstellen, der eine benutzerdefinierte KI-Eingabeaufforderungsversion verwendet und den Rest den Systemstandardwerten überlässt.

aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_answer_recommendation_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type ANSWER_RECOMMENDATION \
  --configuration '{
    "answerRecommendationAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
    }
  }'

Konfigurieren einer KI-Prompt-Version für manuelle Suchvorgänge

Der KI-Agententyp für die manuelle Suche hat nur eine KI-Prompt-Version, sodass keine teilweise Konfiguration möglich ist.

Verwenden Sie den folgenden AWS CLI-Beispielbefehl, um eine AI-Prompt-Version für die manuelle Suche anzugeben.

aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_manual_search_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type MANUAL_SEARCH \
  --configuration '{
    "manualSearchAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
    }
  }'            

Verwenden von KI-Agenten, um die Konfiguration der Wissensdatenbank zu überschreiben

Sie können KI-Agenten verwenden, um zu konfigurieren, welche Assistentenzuordnungen Connect AI-Agenten verwenden sollen und wie sie verwendet werden sollen. Bei der für die Anpassung unterstützten Zuordnung handelt es sich um die Wissensdatenbank, die Folgendes unterstützt:

Verwenden Sie beispielsweise den folgenden AWS CLI-Befehl, um einen AI-Agenten mit einer benutzerdefinierten Knowledge-Base-Konfiguration zu erstellen.

aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_manual_search_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type MANUAL_SEARCH \
  --configuration '{
    "manualSearchAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>",
      "associationConfigurations": [
        {
          "associationType": "KNOWLEDGE_BASE",
          "associationId": "<ASSOCIATION_ID>",
          "associationConfigurationData": {
            "knowledgeBaseAssociationConfigurationData": {
              "overrideKnowledgeBaseSearchType": "SEMANTIC",
              "maxResults": 5,
              "contentTagFilter": {
                "tagCondition": { "key": "<KEY>", "value": "<VALUE>" }
              }
            }
          }
        }
      ]
    }
  }'  

Erstellen von KI-Agentenversionen

Genau wie bei KI-Eingabeaufforderungen können Sie nach der Erstellung eines AI-Agenten eine Version erstellen, bei der es sich um eine unveränderliche Instanz des AI-Agenten handelt, die zur Laufzeit von Connect AI-Agenten verwendet werden kann.

Verwenden Sie den folgenden AWS CLI-Beispielbefehl, um eine AI-Agent-Version zu erstellen.

aws qconnect create-ai-agent-version \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --ai-agent-id <YOUR_AI_AGENT_ID>            

Nachdem eine Version erstellt wurde, qualifizieren Sie die ID des KI-Agenten unter Verwendung des folgenden Formats:

 <AI_AGENT_ID>:<VERSION_NUMBER>            

KI-Agenten für die Verwendung mit Connect AI-Agenten einrichten

Nachdem Sie AI-Prompt-Versionen und AI-Agent-Versionen für Ihren Anwendungsfall erstellt haben, können Sie sie für die Verwendung mit Connect AI-Agenten einrichten.

Stellen Sie die AI-Agentenversionen im Connect AI-Agenten-Assistenten ein

Sie können eine AI-Agentenversion als Standard festlegen, die im Connect AI-Agenten-Assistenten verwendet werden soll.

Verwenden Sie den folgenden AWS CLI-Beispielbefehl, um die AI-Agent-Version als Standard festzulegen. Nachdem die AI-Agentenversion festgelegt wurde, wird sie verwendet, wenn der nächste Amazon Connect Kontakt und die zugehörige Connect AI-Agentensitzung erstellt werden.

aws qconnect update-assistant-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --ai-agent-type MANUAL_SEARCH \
  --configuration '{
    "aiAgentId": "<MANUAL_SEARCH_AI_AGENT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
  }'                

Legen Sie AI-Agentenversionen in Connect AI-Agentensitzungen fest

Sie können auch eine AI-Agentenversion für jede einzelne Connect AI-Agentensitzung festlegen, wenn Sie eine Sitzung erstellen oder aktualisieren.

Verwenden Sie den folgenden AWS CLI-Beispielbefehl, um die AI-Agent-Version für jede einzelne Sitzung festzulegen.

aws qconnect update-session \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --session-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_SESSION_ID> \
  --ai-agent-configuration '{
    "ANSWER_RECOMMENDATION": { "aiAgentId": "<ANSWER_RECOMMENDATION_AI_AGENT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>" },
    "MANUAL_SEARCH": { "aiAgentId": "<MANUAL_SEARCH_AI_AGENT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>" }
  }'                

AI-Agentenversionen, die für Sitzungen festgelegt wurden, haben Vorrang vor denen, die auf der Ebene des Connect AI-Agenten-Assistenten festgelegt wurden, was wiederum Vorrang vor den Systemstandards hat. Diese Rangfolge kann verwendet werden, um Versionen von KI-Agenten für Sitzungen festzulegen, die für bestimmte Geschäftsbereiche im Contact Center erstellt wurden. Beispiel: Verwendung von Flows zur Automatisierung der Einstellung von KI-Agentenversionen für bestimmte Amazon-Connect-Warteschlangen mithilfe eines Lambda-Flow-Blocks.

Zurücksetzen der Systemstandards

Wenn Sie Ihre an den KI-Agenten vorgenommenen Anpassungen aus irgendeinem Grund löschen möchten, können Sie zu den Standardversionen zurückkehren.

Verwenden Sie den folgenden AWS CLI-Beispielbefehl, um die AI-Agentenversionen aufzulisten und zu den ursprünglichen Versionen zurückzukehren.

aws qconnect list-ai-agents \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --origin SYSTEM