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Standard-KI-Eingabeaufforderungen und AI-Agenten
Amazon Q in Connect bietet eine Reihe von System-KI-Eingabeaufforderungen und KI-Agenten. Sie werden verwendet, um das out-of-the-box Amazon Q in Connect-Erlebnis mit Strom zu versorgen.
Standard-KI-Eingabeaufforderungen
Sie können die standardmäßigen KI-Eingabeaufforderungen nicht anpassen. Sie können sie jedoch kopieren und dann die neue KI-Aufforderung als Ausgangspunkt für Ihre Anpassungen verwenden. Wenn Sie die neue KI-Eingabeaufforderung zu einem AI-Agenten hinzufügen, überschreibt sie die standardmäßige KI-Eingabeaufforderung.
Im Folgenden sind die standardmäßigen KI-Eingabeaufforderungen aufgeführt.
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QinConnectAnswerGenerationPrompt: Generiert eine Antwort auf eine Anfrage, indem Dokumente und Auszüge aus einer Wissensdatenbank verwendet werden. Die generierte Lösung gibt dem Agenten eine präzise Maßnahme, die er ergreifen kann, um die Absicht des Kunden zu berücksichtigen.
Die Abfrage wird mithilfe der AI-Aufforderung zur Neuformulierung von Abfragen generiert.
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QinConnectIntentLabelingGenerationPrompt: Analysiert Äußerungen zwischen dem Agenten und dem Kunden, um die Absichten des Kunden zu ermitteln und zusammenzufassen. Die generierte Lösung gibt dem Agenten die Liste der Absichten im Amazon Q in Connect-Widget im Agenten-Arbeitsbereich, sodass der Agent sie auswählen kann.
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QinConnectQueryReformulationPrompt: Verwendet das Protokoll der Konversation zwischen dem Agenten und dem Kunden, um die Wissensdatenbank nach relevanten Artikeln zu durchsuchen, um das Problem des Kunden zu lösen. Fasst das Problem zusammen, mit dem der Kunde konfrontiert ist, und enthält wichtige Äußerungen.
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QinConnectSelfServicePreProcessingPrompt: Legt fest, was der Kunde im Self-Service tun soll. Zum Beispiel ein Gespräch führen, eine Aufgabe erledigen oder eine Frage beantworten? Wenn es „Beantworten einer Frage“ ist, dann wird es übergeben QinConnectAnswerGenerationPrompt.
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QinConnectSelfServiceAnswerGenerationPrompt: Generiert eine Antwort auf eine Kundenanfrage unter Verwendung von Dokumenten und Auszügen aus einer Wissensdatenbank.
Weitere Informationen zur Aktivierung von Amazon Q in Connect für Self-Service-Anwendungsfälle sowohl für Test- als auch für Produktionszwecke finden Sie unterVerwenden Sie generativen KI-gestützten Self-Service.
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QinConnectEmailOverviewPrompt (verwendet von QinConnectEmailOverviewAIAgent): Analysiert und fasst E-Mail-Konversationen (Threads) zusammen.
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Bietet Agenten einen strukturierten Überblick, der die wichtigsten Probleme des Kunden, die Antworten der Mitarbeiter, die erforderlichen nächsten Schritte und wichtige kontextbezogene Details enthält.
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Ermöglicht es den Mitarbeitern, sich schnell ein Bild von dem Problem zu machen und Kundenanfragen effizient zu bearbeiten.
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QinConnectEmailResponsePrompt (verwendet von QinConnectEmailResponseAIAgent): Erstellt vollständige, professionelle E-Mail-Antworten.
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Beinhaltet relevante Inhalte der Wissensdatenbank.
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Behält den richtigen Ton und die richtige Formatierung bei.
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Beinhaltet angemessene Grüße und Schlüsse.
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Stellt sicher, dass genaue und hilfreiche Informationen bereitgestellt werden, um die spezifische Anfrage des Kunden zu beantworten.
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QinConnectEmailGenerativeAnswerPrompt (verwendet von QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent): Generiert eine Antwort auf eine Kunden-E-Mail-Anfrage unter Verwendung von Dokumenten und Auszügen aus einer Wissensdatenbank.
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Bietet Mitarbeitern umfassende, korrekt formatierte Antworten, die relevante Zitate und Quellenangaben enthalten.
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Entspricht den angegebenen Sprachanforderungen.
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QinConnectEmailQueryReformulationPrompt (verwendet von QinConnectEmailResponse AIAgent und QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent): Analysiert E-Mail-Threads zwischen Kunden und Agenten, um präzise Suchanfragen zu generieren. Diese Abfragen helfen Agenten dabei, die relevantesten Knowledge-Base-Artikel zur Lösung von Kundenproblemen zu finden. Sie stellen sicher, dass alle Zeitpläne und Kundeninformationen aus dem Protokoll enthalten sind.
Nachdem das Protokoll und die Kundendaten zusammengestellt wurden, werden sie entweder an das Oder übergeben. QinConnectEmailResponsePromptQinConnectEmailGenerativeAnswerPrompt
Standard-KI-Agenten
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QinConnectAnswerRecommendationAIAgent
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QinConnectManualSearchAIAgent
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QinConnectSelfServiceAIAgent
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QinConnectEmailResponseAIAgent
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QinConnectEmailOverviewAIAgent
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QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent
