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Amazon Connect Contact Lens
Anmerkung
Bereitgestellt von Amazon Bedrock: AWS implementiert automatisierte Missbrauchserkennung. Da Amazon Connect Contact Lens es auf Amazon Bedrock aufbaut, können Benutzer die in Amazon Bedrock implementierten Kontrollen in vollem Umfang nutzen, um Sicherheit und den verantwortungsvollen Umgang mit künstlicher Intelligenz (KI) zu gewährleisten.
Amazon Connect Contact Lensbietet Funktionen für Contact-Center-Analysen und Qualitätsmanagement, mit denen Sie die Kontaktqualität und die Leistung der Mitarbeiter überwachen, messen und kontinuierlich verbessern können, um insgesamt ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen.
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Analysieren von Konversationen mithilfe von Konversationsanalysen. Sie können Trends erkennen und den Kundenservice verbessern, indem Sie die Stimmung, Gesprächsmerkmale, aufkommende Kontaktthemen und die Compliance-Risiken für Kundendienstmitarbeiter verstehen.
Mithilfe von Konversationsanalysen können Sie die Privatsphäre Ihrer Kunden schützen, indem Sie sensible Daten aus Gesprächsprotokollen und Audiodateien automatisch unkenntlich machen können.
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Bewerten der Leistung von Kundendienstmitarbeitern. Sie können Gespräche zusammen mit Kontaktdaten, Aufzeichnungen, Transkripten und Zusammenfassungen überprüfen, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen. Sie können Leistungskriterien für Kundendienstmitarbeiter definieren und bewerten (z. B. die Einhaltung von Skripten, die Erhebung sensibler Daten und Kundengrüße) und Bewertungsformulare automatisch vorab ausfüllen lassen.
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Einrichten und Ansehen von Bildschirmaufzeichnungen für Kundendienstmitarbeiter. Sie können durch das Ansehen von Bildschirmaufzeichnungen die Aktionen von Kundendienstmitarbeitern bei der Betreuung von Kundenkontakten überprüfen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Qualitätsstandards, Compliance-Anforderungen und bewährte Methoden eingehalten werden. Außerdem hilft dies Ihnen dabei, Trainingsmöglichkeiten und Engpässe zu identifizieren, sodass Sie Workflows optimieren können.
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Suchen Sie nach abgeschlossenen und in Bearbeitung befindlichen Kontakten. Sie können nach Kontakten aus den letzten zwei Jahren suchen.
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Überwachen von Live- und aufgezeichneten Gesprächen. Sie können Live-Gespräche (sowohl bei Sprach- als auch bei Chat-Kontakten) überwachen und sich in Live-Sprachkonversationen per Barge-in einklinken. Dies ist besonders für Kundendienstmitarbeiter hilfreich, die sich in der Ausbildung befinden.
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Sie können in Bearbeitung befindliche Kontakte weiterleiten, verschieben oder beenden. Auf der Seite Kontaktdaten können Sie in Bearbeitung befindliche Kontakte verwalten.
