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Flow-Block in Connect Customer: Überprüfen Sie die Öffnungszeiten
In diesem Thema wird der Flow-Block definiert, mit dem überprüft wird, ob ein Kontakt innerhalb oder außerhalb der definierten Öffnungszeiten auftritt.
Description
Richten Sie den Ablaufblock „Betriebszeiten überprüfen“ ein, um zu bestimmen, welchen Pfad ein Kontakt zu einem bestimmten Zeitpunkt einschlagen soll.
Er prüft, ob die Betriebsstunden direkt im Block definiert sind.
Wenn keine angegeben sind, werden die in der Warteschlange definierten Stunden für die aktuelle Betriebszeit überprüft.
Es prüft, ob die geplanten Betriebszeiten geöffnet (in Stunden) oder geschlossen (außerhalb der Öffnungszeiten) sind, und stellt die Konfiguration für jeden Zweig bereit.
Es bietet optional die Möglichkeit, zusätzliche Zweige für Überschreibungen zu erstellen, die sich auf die Öffnungszeiten beziehen, z. B. um an Feiertagen eine spezielle Begrüßung abzuspielen, bevor der Standardpfad außerhalb der Geschäftszeiten gewählt wird.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Ja |
Ja |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
-
Inbound-Flow
-
Customer queue flow (Kunden-WarteschlangenFlow)
-
Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
-
Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“
Eigenschaften
Wählen Sie den Ablaufblock „Betriebszeiten überprüfen“ aus, um dessen Eigenschaften anzuzeigen und zu definieren, welchen Pfad ein Kontakt anhand des aktuellen Datums und der aktuellen Uhrzeit einschlagen soll.
Navigieren Sie in Connect Customer zum Routing-Menü.
Wählen Sie die Seite Flows aus.
Öffnen Sie die gewünschte Ressource.
Finden Sie den Block „Betriebszeiten überprüfen“. Es hat Standardzweige:
In Stunden
Außerhalb der Öffnungszeiten
Fehler
Wählen Sie den Flow-Block aus, um optional eine Betriebsstunde für diesen Flow anzugeben.
Wenn nicht angegeben, verwendet der Connect-Kunde die Stunden, die der Warteschlange eines Kontakts zugeordnet sind.
Wenn Sie spezielle Verzweigungen für bestimmte Daten einrichten möchten, suchen Sie im Abschnitt Optionale Filialen nach.
Wählen Sie Überschreibung überprüfen aus.
Geben Sie den Namen der Überschreibung an, die einen eigenen Pfad haben soll.
Wählen Sie Bestätigen und speichern Sie dann Ihre Änderung.
Wiederholen Sie diesen Vorgang nach Bedarf.
Ermitteln Sie den gewünschten Flow-Pfad für jeden neuen Knoten.
Weitere Informationen zu Standardkonfigurationen für Wochentage finden Sie unter. Legen Sie mithilfe von Connect Customer die Öffnungszeiten und die Zeitzone für eine Warteschlange fest
Weitere Informationen zu Überschreibungen finden Sie unter. Festlegen von Überschreibungen für verlängerte und verkürzte Betriebszeiten sowie Betriebszeiten an Feiertagen
Warteschlangen für Agenten
Kundendienstmitarbeiter-Warteschlangen, die automatisch für jeden Kundendienstmitarbeiter in Ihrer Instance erstellt werden, umfassen keine Betriebszeiten.
Wenn Sie diesen Block verwenden, um die Betriebsstunden für eine Agentenwarteschlange zu überprüfen, schlägt die Prüfung fehl, und der Kontakt wird zur Fehler-Verzweigung weitergeleitet.
Beispiel-Flows
Connect Customer enthält eine Reihe von Beispielabläufen. Anweisungen, dafür, wie Sie im Flow Designer auf Beispiel-Flows zugreifen können, finden Sie unter Beispielabläufe in Connect Customer. Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispiel-Flows beschrieben werden, die diesen Block beinhalten.
Beispiel für den eingehenden Ablauf in Connect Customer für das Erlebnis des ersten Kontakts
