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Flow-Block in Amazon Connect: Betriebsstunden prüfen
In diesem Thema wird der Flow-Block für die Überprüfung definiert, ob ein Kontakt innerhalb oder außerhalb der für die Kundenwarteschlange definierten Betriebszeiten stattfindet.
Description
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Überprüft, ob der Kontakt innerhalb oder außerhalb der vom Block definierten Betriebszeiten stattfindet. Wenn keine bestimmten Zeiten angegeben sind, werden die Zeiten für die aktuelle Warteschlange überprüft.
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Verzweigungen aufgrund bestimmter Betriebszeiten.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Ja |
Ja |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Inbound-Flow
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Customer queue flow (Kunden-WarteschlangenFlow)
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Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
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Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Geschäftszeiten prüfen. Der Block ist für bestimmte Geschäftszeiten konfiguriert.
Sie können mehrere Betriebszeiten festlegen, sodass Sie eine für verschiedene Warteschlangen haben. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Festlegen der Betriebszeiten und der Zeitzone für eine Warteschlange mit Amazon Connect.
Sie können die Betriebszeiten überschreiben, um Daten anzugeben, an denen die Standardzeiten nicht gelten. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Festlegen von Überschreibungen für verlängerte und verkürzte Betriebszeiten sowie Betriebszeiten an Feiertagen.
Konfigurationstipps
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Kundendienstmitarbeiter-Warteschlangen, die automatisch für jeden Kundendienstmitarbeiter in Ihrer Instance erstellt werden, umfassen keine Betriebszeiten.
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Wenn Sie diesen Block verwenden, um die Betriebsstunden für eine Agentenwarteschlange zu überprüfen, schlägt die Prüfung fehl, und der Kontakt wird zur Fehler-Verzweigung weitergeleitet.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er ist für Reguläre Geschäftszeiten konfiguriert. Der Block hat drei Verzweigungen: Innerhalb der Geschäftszeiten, Außerhalb der Geschäftszeiten und Fehler.
Verwandte Themen
Beispiel-Flows
Amazon Connect enthält eine Reihe von Beispiel-Flows. Anweisungen, dafür, wie Sie im Flow Designer auf Beispiel-Flows zugreifen können, finden Sie unter Beispiel-Flows in Amazon Connect. Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispiel-Flows beschrieben werden, die diesen Block beinhalten.
Beispiel für einen Flow bei eingehenden Anrufen in Amazon Connect (Erstkontakterfahrung)
