Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Identifizieren Sie Termine, an denen Sie die Standardbetriebszeiten außer Kraft setzen müssen
Sie können die Standardbetriebszeiten für zukünftige Termine überschreiben, an denen der Betrieb geschlossen wird, kürzere Öffnungszeiten hat oder länger als normal geöffnet sein wird.
Anmerkung
Für jede Betriebsstundenressource können bis zu 50 Überschreibungen erstellt werden. Dieses Kontingent ist nicht anpassbar.
Erstellen Sie eine Überschreibung
Navigieren Sie zum Menü Routing und öffnen Sie die Öffnungszeiten.
Öffnen Sie einen Datensatz, indem Sie seinen Namen auswählen.
Wählen Sie im Abschnitt Überschreibungen die Option Erstellen aus.
Anmerkung
Wenn Sie nur Leseberechtigungen haben, wird Ihnen diese Aktion nicht angezeigt.
Erstelle deine Liste mit Überschreibungen, indem du zwischen folgenden Optionen auswählst:
Wiederkehrendes Ereignis hinzufügen — Verwenden Sie es für Feiertage und andere Daten, die einem sich wiederholenden Muster folgen (z. B. vorzeitige Schließung am letzten Freitag eines jeden Monats).
Temporäre Öffnungszeiten erstellen — Verwenden Sie diese Option für Termine mit nicht standardmäßigen Öffnungszeiten, die sich nicht wiederholen und bei denen die konfigurierten Stunden alle anderen Einstellungen dafür ersetzen müssen. date/range
Aus anderen Betriebsstunden kopieren — Verwenden Sie diese Option, wenn es hilfreich ist, bereits in anderen Datensätzen konfigurierte Überschreibungen zusammenzuführen, Sie aber die Option zum Vornehmen von Änderungen verwenden möchten (z. B. um bestimmte Daten zu entfernen).
Anmerkung
Anstatt direkt eine Liste mit Datums- und Uhrzeitangaben einzurichten, können Sie eine Verknüpfung zu den Überschreibungen herstellen, die für eine andere Betriebsstundenressource eingerichtet wurden. Verwenden Sie diesen Ansatz, wenn Sie eine Masterliste gemeinsam nutzen möchten, die an einer zentralen Stelle verwaltet wird.
Folgen Sie den Anweisungen in dem sich öffnenden Fenster.
Wählen Sie Anwenden, um Ihre ausgewählten Daten und Uhrzeiten zu bestätigen.
Wählen Sie oben rechts auf der Ressourcenseite zu den Betriebszeiten die Option Speichern aus.
Wiederkehrende Ereignisse
Wenn Sie sich für ein wiederkehrendes Ereignis entscheiden:
Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für diese Überschreibung ein.
Wählen Sie das Gültigkeitsdatum für diese Überschreibung aus.
Anmerkung
Diese Daten werden von Flows verwendet, um zu bestimmen, ob diese Überschreibung in Betracht gezogen werden sollte. Wenn das heutige Datum vor oder nach diesem Bereich liegt, wird die Überschreibung ignoriert.
Geben Sie an, ob der Betrieb geschlossen oder geöffnet ist.
Wählen Sie das Wiederholungsmuster. Basierend auf Ihrer Auswahl können Sie zusätzliche Informationen angeben.
In diesem Beispiel wird der Betrieb jedes Jahr an einem bestimmten Tag geschlossen, unabhängig davon, auf welchen Wochentag es fällt:
In diesem Beispiel wurden verlängerte Öffnungszeiten für jede zweite Woche eingerichtet:
Temporäre Öffnungszeiten
Wenn Sie temporäre Öffnungszeiten wählen:
Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für diese Überschreibung ein.
Wählen Sie das Gültigkeitsdatum für diese Überschreibung aus.
Anmerkung
Diese Daten werden von Flows verwendet, um zu bestimmen, ob diese Überschreibung in Betracht gezogen werden sollte. Wenn das heutige Datum vor oder nach diesem Bereich liegt, wird die Überschreibung ignoriert.
Wählen Sie die Stunden für das/die angegebene (n) Datum (e) aus, das den Standardzeitplan für den Wochentag ersetzt.
Anmerkung
Wiederkehrende open/closed Überschreibungen haben Vorrang vor temporären Öffnungszeiten.
In diesem Beispiel sind die Geschäfte nur jeden zweiten Tag und nur für einen Teil der Stunden geöffnet:
Überschreibungen kopieren
Wenn Sie „Aus einer anderen Betriebszeit kopieren“ wählen:
Suchen Sie die übergeordnete Ressource und wählen Sie sie aus.
Wählen Sie als Nächstes Link speichern.
Nach dem Kopieren einer Liste unterscheiden sich die Override-Datensätze von ihrer Quelle. Sie sind von Änderungen an der ursprünglichen Liste nicht betroffen (z. B. wenn der Tag der Arbeit von einem geschlossenen Tag auf einen halben Tag geändert wird).
Anmerkung
Kopierte Überschreibungen werden auf das Service-Kontingent von 50 Overrides angerechnet.
Anmerkung
Wenn Sie sich stattdessen auf eine globale Liste verlassen und sicherstellen möchten, dass Datum und Uhrzeit Ihrer Überschreibungen automatisch synchronisiert werden, folgen Sie den Anweisungen zum Verknüpfen statt zum Kopieren.
Überschreibungen von Links
Eine Alternative zum Erstellen einer Liste von Überschreibungen innerhalb einer Betriebsstunde besteht darin, eine Verknüpfung zu einer anderen Ressource herzustellen, die eine Hauptliste enthält. Sie können z. B. eine übergeordnete Liste der Betriebszeiten einrichten, um eine Liste der weltweiten Betriebsfeiertage zu speichern, und eine weitere für regionale Sperrtermine usw. Jedes „Kind“, das mit einem übergeordneten Datensatz verknüpft ist, erbt dessen Überschreibungen. Wenn Änderungen am Elternteil vorgenommen werden, profitiert das Kind automatisch und ohne zusätzlichen Aufwand.
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Link zu erstellen, sodass Überschreibungen aus anderen Betriebsstunden übernommen werden:
Öffnen Sie einen Datensatz und navigieren Sie zum Abschnitt Verknüpfte Betriebszeiten.
Wählen Sie die Schaltfläche zum Hinzufügen eines Links aus.
Wählen Sie den Linkmodus mit dem Titel Vererben.
Suchen Sie nach den Betriebszeiten, anhand derer die Liste der Quellüberschreibungen angezeigt wird.
Wählen Sie die Schaltfläche „Link speichern“.
Wiederholen Sie diesen Vorgang nach Bedarf.
Anmerkung
Übergeordnete Überschreibungen werden nicht auf das Servicekontingent von 50 Overrides angerechnet.
Anmerkung
Ein Kind kann eine Verbindung zu bis zu 3 Eltern herstellen. Dieses Kontingent ist nicht anpassbar.
Anmerkung
Nach einer Betriebsstunde wird Record ein Kind, es kann selbst keine Kinder bekommen.
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Link zu erstellen, der Overrides gemeinsam nutzt:
Öffnen Sie einen Datensatz und navigieren Sie zum Abschnitt Verknüpfte Betriebszeiten.
Wählen Sie die Schaltfläche zum Hinzufügen eines Links aus.
Wählen Sie den Linkmodus mit dem Titel Teilen.
Suchen Sie nach einer Betriebszeit, für die Sie Overrides einrichten möchten.
Wählen Sie die Schaltfläche „Link speichern“.
Wiederholen Sie diesen Vorgang nach Bedarf.
Anmerkung
Die Anzahl der Kinder, die auf dasselbe Elternteil verweisen können, ist nicht begrenzt. Alle Betriebsstunden in der Instanz können dieselbe übergeordnete Override-Liste verwenden.
Anmerkung
Nachdem ein Betriebsstundendatensatz zu einem übergeordneten Datensatz geworden ist, kann er selbst kein übergeordnetes Objekt mehr haben.
Die Liste der Überschreibungen in einer verknüpften Liste kann in keiner Weise von einem untergeordneten Datensatz aus geändert werden. Änderungen können nur vom übergeordneten Datensatz aus vorgenommen werden. Wenn die Verknüpfung irrtümlich vorgenommen wurde, kann sie entfernt werden.
Wenn nur ein Teil der Benutzer mit der Berechtigung zum Bearbeiten der Betriebszeiten Zugriff auf einen übergeordneten Datensatz haben soll, können Sie eine granulare Zugriffskontrolle einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Wenden Sie die tagbasierte Zugriffskontrolle in Connect Customer an.
Daten mit konkurrierenden Überschreibungen
Es kann vorkommen, dass die Überschreibungen einer bestimmten Betriebsstundenressource miteinander in Konflikt geraten. Connect priorisiert die verschiedenen Typen wie folgt:
Geschlossene, wiederkehrende Überschreibungen werden zuerst berücksichtigt.
Als Nächstes werden offene, wiederkehrende Überschreibungen berücksichtigt.
Temporäre Öffnungszeiten werden als Nächstes berücksichtigt.
Die Standardstunden an Wochentagen gelten als zuletzt.
Im folgenden Beispiel gibt es zahlreiche konkurrierende Konfigurationen, aber da die wiederkehrenden Schließzeiten den ganzen Tag abdecken, werden die anderen Überschreibungen und Betriebszeiten ignoriert. Das Kontaktzentrum ist den ganzen Tag geschlossen.
In einem anderen Beispiel wären die Standardbetriebszeiten an Sonntagen normalerweise nicht geöffnet. Dies ist jedoch eine besondere Ausnahme, da das Unternehmen stolz darauf ist, seine Kunden an einem der geschäftigsten Einkaufstage des Jahres zu unterstützen. In diesem Fall ist das Contact Center von 10 bis 22 Uhr geöffnet.
In einem letzten Beispiel öffnet das Kontaktzentrum um 8 Uhr, schließt dann von 12 bis 16 Uhr und öffnet dann wieder für zwei Stunden, bevor es um 20 Uhr schließt.
Anmerkung
Testen Sie alle Konfigurationen, die sich auf Ihre Kunden auswirken, um sicherzustellen, dass sie die gewünschten Ergebnisse erzielen.
Sehen Sie sich den Auditverlauf für Überschreibungen an
Auf der Seite Betriebszeiten wird ein Auditverlauf für Überschreibungen angezeigt, der sich vom Auditverlauf der Standardbetriebszeiten unterscheidet. Jeder Auditdatensatz bezieht sich auf die ID des zugehörigen Betriebsstundendatensatzes.
Anmerkung
AWS CloudTrail verfolgt den Verlauf aller Ressourcenänderungen. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect-API-Aufrufe mit AWS protokollieren CloudTrail.
