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Zuordnen eines Connectors von Contact Lens zu einem Flow
Nachdem Sie Ihren externen SBC so konfiguriert haben, dass er auf den Integrationshost von Contact Lens verweist, müssen Sie konfigurieren, wie das Audio verarbeitet wird, wenn es Amazon Connect Contact Lens erreicht. Dazu definieren Sie die Audioverarbeitungsschritte in einem Flow von Amazon Connect. Dieser legt fest, welche Schritte das Anruf-Audio durchläuft, einschließlich des Aufrufs von Konversationsanalysen von Contact Lens.
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Flow zu erstellen, der Contact Lens aktiviert, und verknüpfen Sie ihn anschließend mit dem Connector von Contact Lens. Dieser Flow wird aufgerufen, wenn der Connector von Contact Lens Anruf-Audio empfängt.
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Erstellen Sie auf der Administrator-Website von Amazon Connect einen Flow, der das Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen verwendet. Konfigurieren Sie den Block so, dass Folgendes aktiviert wird: Sprachaufzeichnung für Kundendienstmitarbeiter und Kunden, Contact Lens-Sprachanalyse und Automatisierte Aufzeichnung von Interaktionsanrufen. Beenden Sie den Flow mit dem Beenden/Fortsetzen-Block. Diese Konfiguration wird in der folgenden Abbildung dargestellt.
Eine Liste der Blöcke, die Sie in einer Integration von Contact Lens verwenden können, finden Sie unter Unterstützte Flow-Blöcke für die Integration von Contact Lens.
Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Aktivieren von Konversationsanalysen.
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Wählen Sie im Navigationsmenü Kanäle und Contact Lens Connectors aus. Wählen Sie den Integrationskonnektor von Contact Lens aus, den Sie dem Flow zuordnen möchten. Beginnen Sie im Feld Flow-Name mit der Eingabe des Namens Ihres Flows, um eine Liste anzuzeigen, und wählen Sie dann den Flow aus.
