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Verknüpfen Sie einen Conversational Analytics-Connector mit einem Flow
Nachdem Sie Ihren externen SBC so konfiguriert haben, dass er auf den Host des Connectors für die Conversational Analytics-Integration verweist, müssen Sie konfigurieren, wie das Audio verarbeitet wird, wenn es die Konversationsanalyse von Connect Customer erreicht. Dazu definieren Sie die Schritte zur Audioverarbeitung in einem Connect Customer-Flow. Dieser legt fest, welche Schritte das Anruf-Audio durchläuft, einschließlich des Aufrufs von Konversationsanalysen von .
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Flow zu erstellen, der Konversationsanalysen ermöglicht, und verknüpfen Sie den Flow dann mit dem Conversational Analytics-Connector. Dieser Flow wird aufgerufen, wenn der Conversational Analytics Connector das Gesprächsaudio empfängt.
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Erstellen Sie auf der Connect Customer Admin-Website einen Flow, der den verwendet. Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen Konfigurieren Sie den Block so, dass Folgendes aktiviert wird: Sprachaufzeichnung für Kundendienstmitarbeiter und Kunden, -Sprachanalyse und Automatisierte Aufzeichnung von Interaktionsanrufen. Beenden Sie den Flow mit dem Beenden/Fortsetzen-Block. Diese Konfiguration wird in der folgenden Abbildung dargestellt.
Eine Liste der Blöcke, die Sie in einer Conversational Analytics-Integration verwenden können, finden Sie unterUnterstützte Flow-Blöcke für die Integration von Konversationsanalysen.
Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Aktivieren von Konversationsanalysen.
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Wählen Sie im Navigationsmenü Kanäle, Conversational Analytics Connectors aus. Wählen Sie den Conversational Analytics-Integrationskonnektor aus, den Sie mit dem Flow verknüpfen möchten. Beginnen Sie im Feld Flow-Name mit der Eingabe des Namens Ihres Flows, um eine Liste anzuzeigen, und wählen Sie dann den Flow aus.
