Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Unterstützte Flow-Blöcke für die Integration von Contact Lens
In den folgenden Tabellen sind die Flow-Blöcke aufgeführt, mit denen Sie angeben können, wie Amazon Connect die Audio-Stream-Sitzungen verarbeitet.
Blöcke für das Festlegen
| Flow-Block | Auswirkung | Beschreibung |
|---|---|---|
| Arbeitswarteschlange festlegen | Keine Auswirkung | Legt die Arbeitswarteschlange fest |
| Kontaktattribute festlegen | Unterstützt | Speichert Schlüssel-Wert-Paare als Kontaktattribute. Sie legen einen Wert fest, auf den später in einem Flow verwiesen wird. |
| Warteschlangenmetriken abrufen | Keine Auswirkung | Ruft Warteschlangen-Metriken ab |
| Priorität/Alter der Weiterleitung ändern | Keine Auswirkung | Ändert die Weiterleitungspriorität des Kontakts |
| Warteablauf festlegen | Keine Auswirkung | Gibt den aufzurufenden Flow an, wenn ein Kunde oder Kundendienstmitarbeiter in die Warteschleife verschoben wird. |
| Whisper-Ablauf festlegen | Keine Auswirkung | Gibt den aufzurufenden Flow an, wenn ein Kunde oder ein Kundendienstmitarbeiter einer Sprach- oder Chat-Konversation beitritt |
| Rückrufnummer festlegen | Keine Auswirkung | Geben Sie das Attribut an, um die Rückrufnummer festzulegen. |
| Stimme festlegen | Keine Auswirkung | Legt die Text-to-Speech (TTS)-Sprache und -Stimme fest, die für den Flow verwendet werden sollen. |
| Kundenwarteschlange festlegen | Keine Auswirkung | Legt die Kundenwarteschlange für den Flow der Kundenwarteschlange fest |
| Trennungsablauf festlegen | Keine Auswirkung | Legt den Flow für die Trennung für den Flow der Trennungswarteschlange fest |
| „EreignisFlow festlegen“ | Keine Auswirkung | Gibt an, welcher Flow während eines Kontaktereignisses ausgeführt werden soll. |
| Festlegen von Weiterleitungskriterien | Keine Auswirkung | Legt die Weiterleitungskriterien für den Kontakt fest |
Analyse-Blöcke
| Flow-Block | Auswirkung | Beschreibung |
|---|---|---|
| Aufzeichnungsverhalten und Analysen festlegen | Unterstützt | Legt Optionen für die Aufzeichnung fest und aktiviert Features in Contact Lens |
| Protokollierungsverhalten festlegen | Unterstützt | Aktivieren oder Deaktivieren von Flow-Protokollen |
Logik-Blöcke
| Flow-Block | Auswirkung | Beschreibung |
|---|---|---|
| Distribute by percentage (Nach Prozentsatz verteilen) | Unterstützt | Leitet Kontakte zufällig basierend auf einem Prozentsatz weiter |
| Loop | Unterstützt | Führt eine Looping-Verzweigung eine bestimmte Anzahl von Malen aus |
Verzweigen-Blöcke
| Flow-Block | Auswirkung | Beschreibung |
|---|---|---|
| Warteschlangenstatus prüfen | Keine Auswirkung | Prüft den Warteschlangenstatus |
| Personalbesetzung prüfen | Keine Auswirkung | Überprüft die Personalbesetzung in Warteschlangen |
| Check hours of operation (Betriebsstunden prüfen) | Unterstützt | Verzweigungen aufgrund bestimmter Betriebszeiten. |
| Kontaktattribute prüfen | Unterstützt | Verzweigt aufgrund eines Vergleichs mit einem Wert eines Kontaktattributs. |
Integrieren-Blöcke
| Flow-Block | Auswirkung | Beschreibung |
|---|---|---|
| Aufgabe erstellen | Unterstützt | Erstellt eine neue Aufgabe manuell oder mithilfe einer Aufgabenvorlage. |
| „Kundenprofile“ | Unterstützt | Ermöglicht es Ihnen, ein Kundenprofil abzurufen, zu erstellen und zu aktualisieren. |
| AWS Lambda aufrufen | Unterstützt | Ruft AWS Lambda auf und gibt optional Schlüssel-Wert-Paare zurück |
| „Modul aufrufen“ | Unterstützt | Ruft ein veröffentlichtes Modul auf, mit dem Sie wiederverwendbare Abschnitte eines Kontakt-Flows erstellen können. |
Beendigungs-/Weiterleitungsblöcke
| Flow-Block | Auswirkung | Beschreibung |
|---|---|---|
| Trennen/Auflegen | Unterstützt | Trennt die Kontaktverbindung und beendet die Audiostream-Sitzung |
| Flow beenden | Unterstützt | Beendet den aktuellen Flow, ohne den Kontakt zu trennen. |
