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Planen Sie im Voraus mit Amazon Connect Connect-Kontingenten
Erfahren Sie, wie Sie Servicekontingente in wichtigen Phasen Ihres Contact-Center-Lebenszyklus planen und verwalten können.
Planung für den Produktionsstart
Bevor Sie Ihr Amazon Connect Connect-Kontaktzentrum starten, fordern Sie eine Erhöhung des Servicekontingents an, um sicherzustellen, dass ausreichend Kapazität für Ihre Agenten und gleichzeitige Anrufe vorhanden ist. Folgen Sie diesen bewährten Methoden:
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Nehmen Sie Kontingente in Ihren Migrationsplan auf.
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Sorgen Sie während der Projektentwicklungsphase für Servicekontingente.
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Reichen Sie Anfragen zur Erhöhung der Kontingente rechtzeitig vor der letzten Migrationsphase ein.
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Skalieren Sie Ihre Produktionsworkloads.
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Bereiten Sie die folgenden Daten vor, um Ihre Kontingentanfragen zu unterstützen:
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Aktuelle Anzahl von Agenten
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Kennzahlen zum Anrufvolumen
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Durchschnittliche Anrufdauer
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Seien Sie bereit, bei Bedarf zusätzliche Kennzahlen bereitzustellen, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.
Anmerkung
Die Daten, nach denen wir fragen, basieren auf der Servicequote. Es wird benötigt, um die von Ihnen benötigten Kontingente richtig zu dimensionieren.
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Laufendes Betriebsmanagement
Überwachen Sie die Kontingentauslastung Ihres Kontaktzentrums mithilfe von Amazon CloudWatch. Detaillierte Messwerte finden Sie unterAmazon Connect Connect-Metriken wurden gesendet an CloudWatch.
Bewährtes Verfahren: Stellen Sie CloudWatch Alarme ein, um die Nutzung von Servicekontingenten zu überwachen:
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Konfigurieren Sie Warnmeldungen bei 80% der Kontingentgrenzen.
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Das Anforderungskontingent wird erhöht, wenn die Nutzung diesen Schwellenwert kontinuierlich überschreitet.
Verwaltung von Notfallereignissen
Wenn Sie in einem Notfall dringend Unterstützung benötigen:
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Öffnen Sie über das Support Center einen Support-Fall mit hohem Schweregrad: AWS
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Business Support Plan: Wählen Sie Produktionssystem ausgefallen (Reaktionszeit innerhalb einer Stunde).
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Enterprise On-Ramp- oder Enterprise Support-Plan: Wählen Sie Geschäftskritisches System ausgefallen aus.
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Enterprise Support: Antwort innerhalb von 15 Minuten
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Enterprise On-Ramp: Antwort innerhalb von 30 Minuten
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Wenden Sie sich an Ihr Account-Team (z. B. Ihren AWS Technical Account Manager und Solutions Architect), um Unterstützung zu erhalten.
Implementieren Sie bei Veranstaltungen mit hohem Besucheraufkommen die folgenden Methoden zur Verwaltung von Warteschlangen:
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Verwenden Sie den Get queue metrics (Warteschlangen-Metriken abrufen) Flow-Block, um Ihren Kunden die Wartezeiten mitzuteilen.
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Aktivieren Sie Rückrufe in der Warteschlange.
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Sorgen Sie für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen betrieblichen Best Practices und Einschränkungen der Servicequote.
Weitere Informationen finden Sie unter Support-Anfrage erstellen.
