在 Amazon Quick Suite 中建立、自訂和部署採用 AI 技術的聊天客服人員

透過自然語言對話產生內容並提供答案

分析和摘要來自連線空間、儀表板、主題、資料集和上傳檔案的資訊

叫用動作以執行預先定義的步驟，以取得一致且可重複的結果

系統聊天代理程式 – 根據預設，此聊天代理程式 (「我的助理」) 會自動提供給所有使用者。系統聊天代理程式做為基本規劃器使用，沒有自己的固有資料或動作，它可在聊天時間動態存取每個使用者可用的資源，使其可根據個別使用者許可和可用內容量身打造。管理員使用者透過將特定使用者指派為擁有者來控制系統聊天代理程式設定，以便他們可以自訂其角色和其他設定。

系統聊天代理程式已啟用所有聊天功能，包括檔案上傳功能、LLM 知識存取、毒性和其他護欄、Web 搜尋。它還包括聊天資料範圍界定機制，可根據使用者許可提供空間、主題、儀表板、知識庫和動作的存取權。

自訂聊天客服人員 – 這些聊天客服人員可由具有 Amazon Quick Suite 中聊天客服人員建立功能的使用者建立並自訂為特定使用案例，並與任何人共用。管理員可以選擇限制特定使用者和群組建立自訂聊天客服人員，同時仍允許使用者透過聊天使用聊天客服人員。聊天客服人員會傳回範圍限定為其叫用使用者有權存取的內容的回應。

使用資源預先設定 – 這些聊天客服人員在尋找答案或協調動作作為其預設行為時，只會使用設定的資源 （例如，空格做為知識來源、動作連接器做為工具）。聊天時，使用者可以根據需求連接其他資源，或直接叫用動作。例如，除非使用者明確叫用，否則設定只包含檔案空格的聊天客服人員預設無法採取動作。同樣地，只有 動作設定的聊天客服人員依賴 LLM 知識，除非使用者為企業特定的答案連接空間或儀表板。不過，使用者可以連接額外的空間，或直接叫用他們在聊天界面中可存取的其他動作。

在建置時未提出意見 – 這些聊天客服人員一開始在建置時不會使用資源 （空間或動作連接器，或兩者） 進行設定。聊天會決定聊天客服人員的資源界限。例如，如果聊天客服人員未設定任何空間，聊天會預設為所有空間或 LLM 知識，直到使用者進行變更為止。如果未為聊天客服人員設定動作連接器，則在聊天期間，使用者可存取的所有動作都將可供客服人員使用，直到使用者選擇不包含動作的資源為止。

在聊天期間選擇使用者資源會影響聊天客服人員的行為。如果使用者選取空間，聊天客服人員只會回應該空間內的資料，並採取該空間內可用的動作 （如果在建置時未提出意見）。如果使用者選取儀表板、主題或知識庫，聊天客服人員只會從該來源接聽，不會採取任何動作，因為焦點會變更為特定資料來源。使用者應選取聊天中的所有相關資源，以獲得全面協助。

擁有者 – 擁有者可以編輯、共用和刪除聊天客服人員。

檢視器 – 檢視器可以檢視和使用聊天代理程式。

您可以完全停用使用者的所有聊天客服人員功能，包括與預設客服人員聊天、與自訂客服人員聊天，以及建立新的客服人員。這可以透過限制聊天代理程式功能來完成。

您也可以特別限制建立客服人員的能力，而不會影響與客服人員的聊天。這可以透過建立自訂許可設定檔並僅限制建立聊天客服人員功能來完成。