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下載 Connect Customer Client Application 日誌檔案以進行疑難排解 - Amazon Connect 客戶
Connect Customer 用戶端應用程式日誌檔案 (Windows)共用工作者日誌 (Windows 和 ChromeOS)

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

下載 Connect Customer Client Application 日誌檔案以進行疑難排解

當您針對畫面錄製的問題開啟 AWS 支援票證時，請包含 Connect Customer 用戶端應用程式和客服人員桌面共用工作者的日誌檔案。

Connect Customer 用戶端應用程式日誌檔案 (Windows)

在客服人員的桌面上，導覽至：

  • C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

    此檔案包含日誌，內含瀏覽器與用戶端應用程式之間的 Websocket 連線，以及 Amazon.Connect.Client 與 Amazon.Connect.RecordingSession 之間的另一個 Websocket 連線。

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

    此檔案包含畫面錄製活動的日誌。(不適用於 1.x 版。)

共用工作者日誌 (Windows 和 ChromeOS)

開啟您的 CCP。它必須處於開啟狀態，才能檢視 ClientAppInterface 共享的工作。

Chrome

  1. 開啟 Chrome 瀏覽器。對於 URL 類型 chrome://inspect/#workers。

  2. 在 共享的工作者 區段中，找出名為 ClientAppInterface 的共享工作者。

  3. 選擇 檢查 以打開一個 DevTools 執行個體。

  4. 選擇主控台索引標籤，開啟日誌傾印的內容選單，然後選取另存為...，將日誌傾印儲存到本機檔案。

Firefox

  1. 開啟 Firefox 瀏覽器。對於 URL 類型 about:debugging#workers。

  2. 在 共用的工作者 區段中，選擇 檢查 /connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js。

  3. 開啟主控台索引標籤的內容選單，然後選取將所有訊息儲存至檔案，將日誌傾印儲存到本機檔案。

Edge (Chromium)

  1. 開啟 Chrome 瀏覽器。對於 URL 類型 edge://inspect/#workers。

  2. 在 共享的工作者 區段中，找出名為 ClientAppInterface 的共享工作者。

  3. 選擇 檢查 以打開一個 DevTools 執行個體。

  4. 選擇主控台索引標籤，開啟日誌傾印的內容選單，然後選取另存為...，將日誌傾印儲存到本機檔案。