下載 Amazon Connect Client Application 日誌檔案以進行疑難排解 - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

下載 Amazon Connect Client Application 日誌檔案以進行疑難排解

當您針對畫面錄製的問題開啟 AWS 支援票證時，請包含 Amazon Connect Client Application 的日誌檔案，以及客服人員桌面的共用工作者。

Amazon Connect 用戶端應用程式日誌檔案 (Windows)

在客服人員的桌面上，導覽至：

  • C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

    此檔案包含日誌，包括瀏覽器與用戶端應用程式之間的 Websocket 連線，以及 Amazon.Connect.Client 與 Amazon.Connect.RecordingSession 之間的另一個 Websocket 連線。

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

    此檔案包含螢幕錄製活動的日誌。（不適用於 1.x 版。)

共用工作者日誌 (Windows 和 ChromeOS)

開啟您的 CCP。它必須處於開啟狀態，才能檢視 ClientAppInterface 共享的工作。

Chrome

  1. 開啟 Chrome 瀏覽器。對於 URL 類型 chrome://inspect/#workers。

  2. 在 共享的工作者 區段中，找出名為 ClientAppInterface 的共享工作者。

  3. 選擇 檢查 以打開一個 DevTools 執行個體。

  4. 選擇 主控台 索引標籤，在日誌堆上按一下滑鼠右鍵，然後選擇 另存為……，將日誌另存到本地檔案。

Firefox

  1. 開啟 Firefox 瀏覽器。對於 URL 類型 about:debugging#workers。

  2. 在 共用的工作者 區段中，選擇 檢查 /connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js。

  3. 在 主控台 索引標籤上按一下滑鼠右鍵，然後選擇 將所有訊息儲存至檔案，以將日誌堆儲存到本地檔案。

Edge (Chromium)

  1. 開啟 Chrome 瀏覽器。對於 URL 類型 edge://inspect/#workers。

  2. 在 共享的工作者 區段中，找出名為 ClientAppInterface 的共享工作者。

  3. 選擇 檢查 以打開一個 DevTools 執行個體。

  4. 選擇 主控台 索引標籤，在日誌堆上按一下滑鼠右鍵，然後選擇 另存為……，將日誌另存到本地檔案。