本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
對客服人員畫面錄製問題進行故障診斷
故障診斷瀏覽器本機網路存取限制所造成的畫面錄製失敗
現代瀏覽器會對 WebSocket 連線強制執行本機網路存取 (LNA) 限制。這會封鎖聯絡控制面板和 Connect Customer 用戶端應用程式之間的本機 WebSocket 連線，導致畫面錄製失敗。受影響的錄音無法復原。這些限制適用於 Chrome 147 版和更新版本、Edge 147 版和更新版本，以及 Firefox 154 版和更新版本。
徵狀
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使用 Chrome 147+、Edge 147+ 或 Firefox 154+ 的客服人員不會開始螢幕錄製。
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畫面錄製可在較舊的瀏覽器版本或使用不強制執行 LNA 限制的瀏覽器時正常運作。
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共用的工作者日誌會顯示：
IPC connection terminated with status code 1006 (translated to failure code。翻譯的失敗代碼指出原因：X)-
失敗代碼
802明確表示連線被瀏覽器 LNA 限制封鎖。此故障碼目前僅適用於 Chrome 和 Edge；在 Firefox 上，LNA 封鎖連線會報告故障碼 1006。 -
失敗代碼
1006表示無法判斷原因。這可能是 LNA 限制或 Connect Customer 用戶端應用程式未安裝或未在代理程式機器上執行。
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在 Chrome 和 Edge 上，共用的工作者或 CCP 日誌會顯示：
ERR_BLOCKED_BY_LOCAL_NETWORK_ACCESS_CHECKS。Firefox 不會發出此特定錯誤字串。
確認問題
若要確認代理程式是否受到此問題的影響，請暫時停用單一受影響工作站上的 LNA 檢查：
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Chrome：導覽至
chrome://flags/#local-network-access-check並將旗標設定為 "Disabled"，然後重新啟動 Chrome。 -
Edge：導覽至
edge://flags/#local-network-access-check並將旗標設定為 "Disabled"，然後重新啟動 Edge。 -
Firefox：導覽至
about:config，將network.lna.websocket.enabled設定為false，然後重新啟動 Firefox。
如果停用檢查後畫面錄製繼續，這可確認問題是由 LNA 強制執行造成。
解決方案
部署瀏覽器企業政策，預先授予聯絡控制面板網域的本機網路存取權，因此不會封鎖或提示客服人員：
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Chrome 和 Edge：部署 LoopbackNetworkAllowedForUrls 政策。請參閱 LoopbackNetworkAllowedForUrls
(Chrome) 和 LoopbackNetworkAllowedForUrls (Edge)。 -
Firefox：部署 LocalNetworkAccess 政策，並將迴路地址新增至
127.0.0.1SkipDomains。請參閱 LocalNetworkAccess。
如需組態範例和 Windows 登錄檔命令，請參閱 本機網路存取的瀏覽器企業政策。
如需其他故障診斷步驟，包括如何從 Connect Customer 用戶端應用程式和共用工作者收集日誌檔案，請參閱下載 Connect 客戶用戶端應用程式日誌檔案以進行故障診斷。
相關資訊
如需規則型修訂問題的協助，請參閱 對規則型修訂進行故障診斷。
