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在 Amazon Connect 中設定輪班交換
您可以設定 Amazon Connect 以允許客服人員彼此交換輪班。客服可以直接從其客服行事曆啟動輪班交換。他們不需要向其經理傳送電子郵件。此自助服務功能可讓客服管理意外的生活事件，並實現更好的工作與生活平衡。
經理可以從其已發佈的排程行事曆手動核准輪班交換申請。或者，如果申請符合您指定的特定條件，則核准可以自動進行。
在完成本主題中的步驟之前，您需要建立輪班交換群組。輪班交易群組是相同預測群組中的客服清單，這些客服可以彼此交換輪班。
提示
想要觀看展示如何設定輪班交換的影片？ 請參閱 YouTube 上 Amazon Connect 啟用頻道上的 How Schedulers Configure the Shift Exchange Feature
定義輪班交換如何為輪班交換群組中的客服運作
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使用具有排程、排程管理員 - 編輯安全性設定檔許可的帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站。
如需詳細資訊，請參閱指派許可。
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在 Amazon Connect 導覽選單上，選擇分析和最佳化、排程。
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在排程頁面上，選擇輪班活動索引標籤、選擇您要編輯的輪班活動，然後選擇編輯。
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在編輯輪班活動頁面的交換行為方塊中，選擇下列其中一個值：
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請勿交換輪班：這是預設值。如果此輪班活動存在，請選擇此選項以封鎖交換。
重要
對於系統建立的活動工作，預設組態為保留活動與輪班。
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保留活動與輪班：選擇此選項，將活動與輪班一起移動。
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從輪班中移除：選擇此選項，從輪班中移除活動。
下圖顯示交換行為下拉式清單。
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選擇儲存。
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在排程頁面上，選擇員工規則。在有資格交換輪班方塊中，選擇是，以允許客服人員彼此交換輪班。預設 = 是。
有資格交換輪班下拉式方塊顯示在下圖中。
