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# 在 Amazon Connect 中設定輪班交換
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您可以設定 Amazon Connect 以允許客服人員彼此交換輪班。客服可以直接從其客服行事曆啟動輪班交換。他們不需要向其經理傳送電子郵件。此自助服務功能可讓客服管理意外的生活事件，並實現更好的工作與生活平衡。

經理可以從其**已發佈的排程行事曆**手動核准輪班交換申請。或者，如果申請符合您指定的特定條件，則核准可以自動進行。

在完成本主題中的步驟之前，您需要[建立輪班交換群組](scheduling-create-shift-trade-groups.md)。*輪班交易群組*是相同預測群組中的客服清單，這些客服可以彼此交換輪班。

**提示**  
想要觀看展示如何設定輪班交換的影片？ 請參閱 YouTube 上 Amazon Connect 啟用頻道上的 [How Schedulers Configure the Shift Exchange Feature](https://www.youtube.com/watch?v=skhoJqb4hzY)。

**定義輪班交換如何為輪班交換群組中的客服運作**

1. 使用具有**排程**、**排程管理員 - 編輯**安全性設定檔許可的帳戶登入 Connect Customer 管理員網站。

   如需詳細資訊，請參閱[指派許可](required-optimization-permissions.md)。

1. 在 Amazon Connect 導覽選單上，選擇**分析和最佳化**、**排程**。

1. 在**排程**頁面上，選擇**輪班活動**索引標籤、選擇您要編輯的輪班活動，然後選擇**編輯**。

1. 在**編輯輪班活動**頁面的**交換行為**方塊中，選擇下列其中一個值：
   + **請勿交換輪班**：這是預設值。如果此輪班活動存在，請選擇此選項以封鎖交換。
**重要**  
對於系統建立的活動**工作**，預設組態為**保留活動與輪班**。
   + **保留活動與輪班**：選擇此選項，將活動與輪班一起移動。
   + **從輪班中移除**：選擇此選項，從輪班中移除活動。

   下圖顯示**交換行為**下拉式清單。  
![編輯輪班活動頁面，交換行為下拉式清單。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-tradebehavior.png)

1. 選擇**儲存**。

1. 在**排程**頁面上，選擇**員工規則**。在**有資格交換輪班**方塊中，選擇**是**，以允許客服人員彼此交換輪班。預設 = 是。

   **有資格交換輪班**下拉式方塊顯示在下圖中。  
![排程頁面、員工規則索引標籤、有資格交換輪班下拉式清單。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-shiftrules.png)