建立輪班交換群組

使用具有排程、排程管理員 - 編輯安全性設定檔許可的帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站。

如需詳細資訊，請參閱指派許可。

在 Amazon Connect 導覽選單上，選擇分析和最佳化、排程。

在排程頁面上，選擇輪班交換群組索引標籤，然後選擇建立，如下圖所示。

在新增輪班交換群組頁面上，完成下列方塊：

1. 交換群組名稱：交換群組的名稱。

2. 描述 (選用)：有關交換群組的其他資訊

3. 關聯至預測群組：選擇要與此交換群組建立關聯的預測群組。每個預測群組只能與一個交換群組相關聯。

4. 狀態：啟用或停用此交換群組。

5. 通知期間 (小時)：交換生效前的時數。

6. 核准類型：

   • 員工自動核准：選擇此選項可在符合所有指定條件時，自動核准客服之間的輪班交換申請。

   • 需要主管核准：選擇此選項可強制主管必須手動核准交換申請。

7. 交換持續時間差異 (分鐘)：兩個允許交換的輪班之間分鐘數上限。

8. 帶薪工時差異 (分鐘)：兩個允許交換的輪班之間可以不同的有薪分鐘數上限。

   例如，假設您將此參數設為 30 分鐘。一個客服有 90 分鐘的帶薪休息時間，另一個客服有 30 分鐘的帶薪休息時間。他們將無法交換輪班，因為相差 60 分鐘。

   例如，如果您的客服有合約保證他們一定的帶薪時數，此選項很有用。

9. 覆寫勞動法：您是否想要允許客服進行覆寫員工規則中所指定勞動法的交換？ 這些規則會在員工規則頁面上指定。

   例如，假設客服一週不得工作超過 40 小時。但該客服想要進行交換以工作超過 40 小時，並且帶薪差異設定允許此交換。如果強制交換設定為啟用，則允許客服進行淩駕每週 40 小時規則的交換。

10. 人員配置群組

    • 預測群組內的所有人員配置群組都可以交換輪班。

    • Custom

      • 選取所需的人員配置群組來建立自訂交換群組。這會將交換僅限為選取的人員配置群組。

      • 您最多可以建立 100 個自訂交換群組。