Amazon Connect 中的流程區塊：Amazon Q in Connect - Amazon Connect
Description支援的頻道流程類型Properties組態提示已設定的區塊

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Amazon Connect 中的流程區塊：Amazon Q in Connect

本主題定義 Amazon Q in Connect 的流程區塊。

Description

提示

如果您選擇自訂 Amazon Q in Connect 體驗，而不是將此區塊新增至流程，則需要建立 Lambda，然後使用 AWS Lambda 函數 區塊將其新增至流程。

支援的頻道

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

注意

如果將任務或傳出郵件傳送到此區塊，則不會發生任何反應，但將向您收取費用。為了防止這種情況，請在此之前新增一個 檢查聯絡屬性 區塊，並相應地轉接任務和傳出電子郵件。如需說明，請參閱根據聯絡人與聯絡中心的聯絡方式個人化其體驗。

Channel 支援？

語音

是

聊天

是

任務

否

Email

是

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

  • 入站流程

  • 客戶佇列流程

  • 外撥低語流程

  • 轉接客服人員流程

  • 轉接至佇列流程

Properties

下圖顯示 Amazon Q in Connect 區塊的屬性頁面。它指定了與該聯絡案例關聯的 Amazon Q in Connect 網域的完整 Amazon Resource Name (ARN)。

Amazon Q in Connect 區塊的屬性頁面。

組態提示

  • 若要在呼叫中使用 Amazon Q in Connect，您必須新增針對 Contact Lens 即時設定的 設定錄製和分析行為 區塊，在流程中啟用 Amazon Connect Contact Lens。無論您在流程中的哪個位置新增 設定錄製和分析行為 區塊都沒關係。

    Amazon Q in Connect 搭配 Contact Lens 即時分析，可用來推薦與目前通話期間偵測到的客戶問題相關的內容。

  • Contact Lens 不需要使用 Amazon Q in Connect 來聊天。

已設定的區塊

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有以下分支：成功 和 錯誤。

已設定 Amazon Q in Connect 區塊