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Amazon Connect： AWS Lambda 函數中的流程區塊
本主題定義呼叫的流程區塊 AWS Lambda。擷取的回應可用於 設定聯絡屬性區塊。
描述
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呼叫 AWS Lambda。
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傳回的資料可用於在 設定聯絡屬性區塊中設定聯絡屬性。
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如需範例，請參閱「教學課程：建立 Lambda 函數並在流程中調用」。
支援的頻道
下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。
| 頻道 | 支援？ |
|---|---|
語音 |
是 |
聊天 |
是 |
任務 |
是 |
電子郵件 |
是 |
流程類型
您可以在下列流程類型中使用此區塊：
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入站流程
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客戶佇列流程
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客戶保留通話流程
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客戶低語流程
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客服人員保留流程
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客服人員低語流程
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轉接客服人員流程
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轉接至佇列流程
屬性
下圖顯示 AWS Lambda 函數 區塊的 屬性 頁面。
在選取動作方塊中，從下列選項中選擇：
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載入 Lambda 結果 （如果非同步執行）
叫用 Lambda
選取動作設定為叫用 Lambda 時，請注意下列屬性：
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執行模式：
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同步：選取同步時，只有在 Lambda 調用完成後，聯絡人才會路由到下一個區塊。
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非同步：聯絡人會路由到下一個區塊，而無需等待 Lambda 完成。
您可以設定等候區塊來等待使用非同步執行模式調用的 Lambda。
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逾時：輸入 Lambda 在逾時前的等待時間。同步模式最多可輸入 8 秒，非同步模式最多可輸入 60 秒。
如果 Lambda 呼叫受到調節，則會重試請求。如果發生一般服務故障 (500 錯誤)，也會重試請求。
當 Lambda 調用傳回錯誤時，Amazon Connect 會重試最多三次，直到指定逾時為止。此時，會將聯絡案例向下轉接到錯誤分支。
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回應驗證：Lambda 函數回應可以是 STRING_MAP 或 JSON。您必須在流程中設定AWS Lambda 函數區塊時加以設定。
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當回應驗證設定為 STRING_MAP 時，Lambda 函數會傳回字串類型的金鑰/值對的平面物件。
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當回應驗證設定為 JSON 時，Lambda 函數會傳回任何有效的 JSON，包括巢狀 JSON。
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載入 Lambda 結果
當選取動作設定為載入 Lambda 結果時，請注意下列屬性：
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Lambda Invocation RequestId：這是在非同步模式下執行的 Lambda requestId。
$.LambdaInvocation.InvocationId包含最近非同步執行 Lambda 的 requestId。
當您選擇載入 Lambda 結果動作時，請在 Lambda Invocation RequestId 下選擇下列選項：
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命名空間 = Lambda 調用
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金鑰 = 調用 ID
組態提示
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若要在流程中使用 AWS Lambda 函數，請先將 函數新增至執行個體。如需詳細資訊，請參閱新增 Lambda 函數至 Amazon Connect 執行個體 。
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函數新增到執行個體後，您便可以從區塊內的 選擇函數 下拉式清單選擇一個函數，並在流程中使用該函數。
已設定的區塊
下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有兩個分支：成功 和 錯誤。其設定為非同步執行模式。設定為同步執行模式時，會有一個逾時分支。
流程範例
Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 Amazon Connect 中的流程範例。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。
Amazon Connect 中的 Lambda 整合流程範例
案例
如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：
