Amazon Connect 中的流程區塊：AWS Lambda 函式 - Amazon Connect
說明支援的頻道流程類型屬性組態提示已設定的區塊流程範例案例

Amazon Connect 中的流程區塊：AWS Lambda 函式

本主題定義流程區塊呼叫 AWS Lambda。擷取的回應可用於 設定聯絡屬性 區塊。

說明

支援的頻道

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

頻道 支援？

語音

是

聊天

是

任務

是

電子郵件

是

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

  • 入站流程

  • 客戶佇列流程

  • 客戶保留通話流程

  • 客戶低語流程

  • 客服人員保留流程

  • 客服人員低語流程

  • 轉接客服人員流程

  • 轉接至佇列流程

屬性

下圖顯示 AWS Lambda 函數 區塊的 屬性 頁面。

AWS Lambda 函式區塊的屬性頁面。

在選取動作方塊中，從下列選項中選擇：

調用 Lambda

[選取動作] 方塊設定為 [調用 Lambda]，執行模式選項。

當選取動作設定為調用 Lambda 時，請注意下列屬性：

  • 執行模式：

    • 同步：選取 [同步] 時，只有在 Lambda 調用完成後，聯絡才會轉接到下一個區塊。

    • 非同步：聯絡會轉接至下一個區塊，不等待 Lambda 完成。

      您可以設定 等候 區塊等待使用非同步執行模式調用的 Lambda。

  • 逾時：輸入 Lambda 在逾時前的等待時間。同步模式最多可輸入 8 秒，非同步模式最多可輸入 60 秒。

    如果 Lambda 呼叫受到調節，則會重試請求。如果發生一般服務故障 (500 錯誤)，也會重試請求。

    當 Lambda 調用傳回錯誤時，Amazon Connect 最多重試 3 次，最多到指定的逾時為止。此時，會將聯絡案例向下轉接到錯誤分支。

  • 回應驗證：Lambda 函式回應可以是 STRING_MAP 或 JSON。您必須在流程中設定 AWS Lambda 函式區塊時加以設定。

    • 回應驗證設定為 STRING_MAP 時，Lambda 函式會傳回字串類型鍵/值對的一般物件。

    • 回應驗證設定為 JSON 時，Lambda 函式會傳回任何有效的 JSON，包括巢狀 JSON。

載入 Lambda 結果

[AWS Lambda 組態] 索引標籤上的 [載入 Lambda 結果] 動作。

當選取動作設定為載入 Lambda 結果時，請注意下列屬性：

  • Lambda 調用 RequestId：這是在非同步模式下執行的 Lambda requestId。

    $.LambdaInvocation.InvocationId 包含最近非同步執行 Lambda 的 requestId。

當您選擇載入 Lambda 結果動作時，請在 Lambda 調用 RequestId 下選擇下列選項：

  • 命名空間 = Lambda 調用

  • 索引鍵 = 調用 ID

組態提示

  • 若要在流程中使用 AWS Lambda 函數，請先在您的執行個體中新增該函數。如需更多詳細資訊，請參閱 新增 Lambda 函數至 Amazon Connect 執行個體 。

  • 函數新增到執行個體後，您便可以從區塊內的 選擇函數 下拉式清單選擇一個函數，並在流程中使用該函數。

已設定的區塊

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有兩個分支：成功 和 錯誤。其設定為非同步執行模式。設定為同步執行模式時，會有一個逾時分支。

已設定的 AWS Lambda 函式區塊。

流程範例

Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 Amazon Connect 中的範例流程。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。

Amazon Connect 中的範例 Lambda 整合流程

案例

如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：