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Connect Customer 中的外撥行銷活動指標 - Amazon Connect 客戶
每分鐘平均撥號次數客戶連線後的平均等待時間在 X 後放棄的行銷活動聯絡人在 X 後放棄行銷活動聯絡人速率從問候語結尾 X 之後捨棄的行銷活動聯絡人來自問候語結束率的 X 之後捨棄的行銷活動聯絡案例從問候語開始，在 X 之後捨棄的行銷活動聯絡人來自問候語開始率的 X 之後捨棄的行銷活動聯絡人從系統連線 X 之後捨棄的行銷活動聯絡人從系統連線速率 X 之後捨棄的行銷活動聯絡人行銷活動聯絡人已連線行銷活動互動行銷活動進度率行銷活動傳送嘗試行銷活動傳送排除交付嘗試交付嘗試處置率人類接聽已嘗試的收件人已互動的收件人設為目標的收件人

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Connect Customer 中的外撥行銷活動指標

下列對外行銷活動驅動的指標可從對外行銷活動效能儀表板取得，也可透過 GetMetricDataV2 API 來使用。

每分鐘平均撥號次數

此指標會測量指定開始時間和結束時間的每分鐘對外行銷活動撥號平均次數。

指標類型：Double

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Connect Customer API 存取 ：

如何使用 Connect Customer 管理員網站存取 ：

備註：

  • 此指標僅適用於使用客服人員輔助語音和自動語音傳送模式的對外行銷活動。

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 開始可用。

客戶連線後的平均等待時間

此指標測量客戶在透過 Connect Customer 撥號器接聽外撥通話後的總等待時間的平均持續時間。

指標類型：字串 (hh:mm:ss)

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Connect Customer API 存取 ：

  • GetMetricDataV2 API 指標識別碼：AVG_WAIT_TIME_AFTER_CUSTOMER_CONNECTION

備註：

  • 此指標僅適用於使用客服人員輔助語音和自動語音傳送模式的對外行銷活動。

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 開始可用。

在 X 後放棄的行銷活動聯絡人

此指標會計算已接通即時客戶，但未在 X 秒內接通客服的對外行銷活動通話。X 的可能值為 1 到 604800 (這兩個也包含在內)。此指標僅適用於啟用答錄機偵測的情況。如需答錄機偵測的詳細資訊，請參閱 答錄機偵測的最佳實務。

指標類型：整數

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Connect Customer API 存取 ：

  • GetMetricDataV2 API 指標識別碼：CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X

如何使用 Connect Customer 管理員網站存取 ：

備註：

  • 此指標僅適用於使用客服人員輔助語音和自動語音傳送模式的對外行銷活動。

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 開始可用。

在 X 後放棄行銷活動聯絡人速率

此指標會測量即時客戶接通但客服未在 X 秒內接通的對外行銷活動通話數量，除以即時客戶在對外行銷活動中接通的聯絡人計數的百分比。。X 的可能值為 1 到 604800 (這兩個也包含在內)。

指標類型：百分比

  • 最小值：0.00%

  • 最小值：100.00%

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Connect Customer API 存取 ：

  • GetMetricDataV2 API 指標識別碼：CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_RATE

如何使用 Connect Customer 管理員網站存取 ：

備註：

  • 此指標僅適用於啟用答錄機偵測的情況。如需答錄機偵測的詳細資訊，請參閱 答錄機偵測的最佳實務。此指標僅適用於使用客服人員輔助語音和自動語音傳送模式的對外行銷活動。

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 開始可用。

從問候語結尾 X 之後捨棄的行銷活動聯絡人

此指標會計算已連線至即時客戶的對外行銷活動呼叫，但未在問候語結束時間戳記的 X 秒內連線至客服人員。當傳出問候語訊息完成播放給客戶時，問候語結束時間戳記會標記。X 的可能值為 1 到 604800 (這兩個也包含在內)。

指標類型：整數

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Connect Customer API 存取 ：

  • GetMetricDataV2 API 指標識別碼：CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_FROM_GREETING_END

如何使用 Connect Customer 管理員網站存取 ：

備註

  • 對於啟用 AMD 的行銷活動，只會HUMAN_ANSWERED計算狀態為 的答錄機聯絡人。對於停用 AMD 的行銷活動，會計算所有連線的聯絡人。

  • 此指標僅適用於使用客服人員輔助語音交付模式的對外行銷活動。

  • 此指標的資料從 UTC 2026 年 6 月 29 日 04：43：45 開始提供。

來自問候語結束率的 X 之後捨棄的行銷活動聯絡案例

此指標會測量連線到即時客戶，但未在問候語結束時間戳記 X 秒內連線至客服人員的對外行銷活動呼叫百分比，除以符合資格的已連線行銷活動聯絡人計數。X 的可能值為 1 到 604800 (這兩個也包含在內)。

指標類型：百分比

  • 最小值：0.00%

  • 最大值：100.00%

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Connect Customer API 存取 ：

  • GetMetricDataV2 API 指標識別碼：CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_FROM_GREETING_END_RATE

如何使用 Connect Customer 管理員網站存取 ：

計算邏輯：

  • （從問候語結束/行銷活動聯絡人連線的 X 之後捨棄的行銷活動聯絡人） * 100.0

備註

  • 對於啟用 AMD 的行銷活動，只會在分子和分母中HUMAN_ANSWERED計數狀態為 的聯絡人。對於停用 AMD 的行銷活動，會計算所有連線的聯絡人。

  • 此指標僅適用於使用客服人員輔助語音交付模式的對外行銷活動。

  • 此指標的資料從 UTC 2026 年 6 月 29 日 04：43：45 開始提供。

從問候語開始，在 X 之後捨棄的行銷活動聯絡人

此指標會計算已連線至即時客戶的對外行銷活動呼叫，但未在問候語開始時間戳記的 X 秒內連線至客服人員。當傳出問候語訊息開始播放給客戶時，問候語開始時間戳記會標記。X 的可能值為 1 到 604800 (這兩個也包含在內)。

指標類型：整數

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Connect Customer API 存取 ：

  • GetMetricDataV2 API 指標識別碼：CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_FROM_GREETING_START

如何使用 Connect Customer 管理員網站存取 ：

備註

  • 對於啟用 AMD 的行銷活動，只會HUMAN_ANSWERED計算狀態為 的答錄機聯絡人。對於停用 AMD 的行銷活動，會計算所有連線的聯絡人。

  • 此指標僅適用於使用客服人員輔助語音交付模式的對外行銷活動。

  • 此指標的資料從 UTC 2026 年 6 月 29 日 04：43：45 開始提供。

來自問候語開始率的 X 之後捨棄的行銷活動聯絡人

此指標測量已連線至即時客戶的對外行銷活動呼叫百分比，但未在問候語開始時間戳記的 X 秒內連線至客服人員，除以符合資格的已連線行銷活動聯絡人計數。X 的可能值為 1 到 604800 (這兩個也包含在內)。

指標類型：百分比

  • 最小值：0.00%

  • 最大值：100.00%

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Connect Customer API 存取 ：

  • GetMetricDataV2 API 指標識別碼：CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_FROM_GREETING_START_RATE

如何使用 Connect Customer 管理員網站存取 ：

計算邏輯：

  • （從問候語開始/行銷活動聯絡人連線的 X 之後捨棄的行銷活動聯絡人） * 100.0

備註

  • 對於啟用 AMD 的行銷活動，只會在分子和分母中HUMAN_ANSWERED計數狀態為 的聯絡人。對於停用 AMD 的行銷活動，會計算所有連線的聯絡人。

  • 此指標僅適用於使用客服人員輔助語音交付模式的對外行銷活動。

  • 此指標的資料從 UTC 2026 年 6 月 29 日 04：43：45 開始提供。

從系統連線 X 之後捨棄的行銷活動聯絡人

此指標會計算連線至即時客戶，但未在系統連線時間戳記 X 秒內連線至客服人員的對外行銷活動呼叫。系統連線時間戳記會標記外撥通話連線至 Connect Customer 系統的時間 （問候語或客服人員連線之前）。X 的可能值為 1 到 604800 (這兩個也包含在內)。

指標類型：整數

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Connect Customer API 存取 ：

  • GetMetricDataV2 API 指標識別碼：CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_FROM_SYSTEM_CONNECTION

如何使用 Connect Customer 管理員網站存取 ：

備註

  • 對於啟用 AMD 的行銷活動，只會HUMAN_ANSWERED計算狀態為 的答錄機聯絡人。對於停用 AMD 的行銷活動，會計算所有連線的聯絡人。

  • 此指標僅適用於使用客服人員輔助語音交付模式的對外行銷活動。

  • 此指標的資料從 UTC 2026 年 6 月 29 日 04：43：45 開始提供。

從系統連線速率 X 之後捨棄的行銷活動聯絡人

此指標會測量連線到即時客戶，但未在系統連線時間戳記 X 秒內連線至客服人員的對外行銷活動呼叫百分比，除以符合資格的已連線行銷活動聯絡人計數。X 的可能值為 1 到 604800 (這兩個也包含在內)。

指標類型：百分比

  • 最小值：0.00%

  • 最大值：100.00%

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Connect Customer API 存取 ：

  • GetMetricDataV2 API 指標識別碼：CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_FROM_SYSTEM_CONNECTION_RATE

如何使用 Connect Customer 管理員網站存取 ：

計算邏輯：

  • （從系統連線/行銷活動聯絡人連線的 X 之後捨棄的行銷活動聯絡人） * 100.0

備註

  • 對於啟用 AMD 的行銷活動，只會在分子和分母中HUMAN_ANSWERED計數狀態為 的聯絡人。對於停用 AMD 的行銷活動，會計算所有連線的聯絡人。

  • 此指標僅適用於使用客服人員輔助語音交付模式的對外行銷活動。

  • 此指標的資料從 UTC 2026 年 6 月 29 日 04：43：45 開始提供。

行銷活動聯絡人已連線

此指標會計算連線至 Connect Customer 系統且符合捨棄率計算資格的對外行銷活動聯絡人。對於啟用 AMD 的行銷活動，只會HUMAN_ANSWERED計算狀態為 的答錄機聯絡人。對於停用 AMD 的行銷活動，會計算所有連線的聯絡人。

指標類型：整數

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Connect Customer API 存取 ：

如何使用 Connect Customer 管理員網站存取 ：

備註

  • 對於啟用 AMD 的行銷活動，只會HUMAN_ANSWERED計算狀態為 的答錄機聯絡人。對於停用 AMD 的行銷活動 （缺少答錄機偵測狀態欄位），會計算所有連線的聯絡人。

  • 此指標僅適用於使用客服人員輔助語音交付模式的對外行銷活動。

  • 此指標的資料從 UTC 2026 年 6 月 29 日 04：43：45 開始提供。

行銷活動互動

此指標會計算成功交付嘗試後的對外行銷活動互動次數。範例互動包括 Open、Click 和 Complaint。

指標類型：整數

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Connect Customer API 存取 ：

備註：

  • 此指標僅適用於使用電子郵件、WhatsApp 和 Web 通知交付模式的對外行銷活動。

  • 如需互動事件值的詳細資訊，請參閱 Data Lake 文件中的 Outbound Campaign Events 下的 campaign_event_type。

  • 此指標的資料從 2024 年 11 月 6 日 0：00：00 GMT 開始，適用於電子郵件交付模式、2025 年 12 月 2 日 0：00：00 GMT 開始，適用於 WhatsApp 交付模式，以及 2026 年 5 月 28 日 0：00：00 GMT 開始，適用於 Web 通知交付模式。

行銷活動進度率

此指標會在目標收件人總數中，測量嘗試交付的對外行銷活動收件人百分比。計算方式為：(嘗試的收件人/設為目標的收件人) * 100。

指標類型：百分比

  • 最小值：0.00%

  • 最大值：100.00%

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Connect Customer API 存取 ：

備註：

  • 此指標僅適用於使用客戶區段啟動的對外行銷活動。它不適用於事件觸發的行銷活動。

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2025 年 4 月 30 日 0:00:00 開始可用。

行銷活動傳送嘗試

此指標會計算 Connect Customer 傳送以交付的對外行銷活動傳送請求。行銷活動傳送請求代表嘗試使用電子郵件、簡訊、電話、WhatsApp 或 Web 通知交付模式來聯絡收件人。

指標類型：整數

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Connect Customer API 存取 ：

如何使用 Connect Customer 管理員網站存取 ：

備註：

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 開始可用。

行銷活動傳送排除

此指標會測量在行銷活動執行期間從目標客群排除的對外行銷活動傳送嘗試次數。範例排除原因：MISSING_TIMEZONE、MISSING_CHANNEL

指標類型：整數

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Connect Customer API 存取 ：

如何使用 Connect Customer 管理員網站存取 ：

備註：

  • 如需排除原因的詳細資訊，請參閱資料湖文件中對外行銷活動事件下的 campaign_event_type。

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2025 年 4 月 30 日 0:00:00 開始可用。

交付嘗試

此指標會測量行銷活動推廣嘗試的交付結果。Connect Customer 撥號程式傳出行銷活動聯絡結果的計數，或成功傳送給 Connect Customer 以交付的傳出行銷活動電子郵件、簡訊、WhatsApp 或 Web 通知訊息結果的計數。

指標類型：整數

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Connect Customer API 存取 ：

如何使用 Connect Customer 管理員網站存取 ：

備註：

  • 如需電話語音處置定義的詳細資訊，請參閱對外行銷活動的 DisconnectReason，以及 ContactTraceRecord 中的 AnsweringMachineDetectionStatus。

  • 如需電子郵件、簡訊、WhatsApp 和 Web 通知處置定義的詳細資訊，請參閱 傳出行銷活動事件表格中的 campaign_event_type。

  • 此指標的資料從 2024 年 6 月 25 日 0：00：00 GMT 開始提供，適用於電話傳遞模式的 2024 年 11 月 6 日 0：00：00 GMT 開始，適用於電子郵件和簡訊傳遞模式的 2025 年 12 月 2 日 0：00：00 GMT WhatsApp 開始提供，適用於 Web 通知交付模式的 2026 年 5 月 28 日 0：00：00 GMT 開始提供。

交付嘗試處置率

此指標會測量行銷活動推廣中每個交付結果的百分比。透過接聽機器偵測或從 Connect Customer 撥號程式執行的外撥行銷活動聯絡人中斷連線原因，或成功傳送給 Connect Customer 的外撥行銷活動電子郵件、簡訊、WhatsApp 或 Web 通知訊息結果百分比，來進行通話分類。

指標類型：百分比

  • 最小值：0.00%

  • 最大值：100.00%

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Connect Customer API 存取 ：

備註：

  • 答錄機偵測啟用時，可使用客服人員輔助語音和自動語音交付模式的處置。

  • 如需電話語音處置定義的詳細資訊，請參閱對外行銷活動的 DisconnectReason，以及 ContactTraceRecord 中的 AnsweringMachineDetectionStatus。

  • 如需電子郵件、簡訊、WhatsApp 和 Web 通知處置定義的詳細資訊，請參閱 傳出行銷活動事件表格中的 campaign_event_type。

  • 此指標的資料從 2024 年 6 月 25 日 0：00：00 GMT 開始提供，適用於電話傳遞模式的 2024 年 11 月 6 日 0：00：00 GMT 開始，適用於電子郵件和簡訊傳遞模式的 2025 年 12 月 2 日 0：00：00 GMT WhatsApp 開始提供，適用於 Web 通知交付模式的 2026 年 5 月 28 日 0：00：00 GMT 開始提供。

人類接聽

此指標會計算接通即時客戶的對外行銷活動通話數量。只有在啟用答錄機偵測時，才能使用此指標。

指標類型：整數

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Connect Customer API 存取 ：

如何使用 Connect Customer 管理員網站存取 ：

備註：

  • 此指標僅適用於使用客服人員輔助語音和自動語音傳送模式的對外行銷活動。

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 開始可用。

已嘗試的收件人

此指標會測量嘗試交付的對外行銷活動收件人大約計數。

指標類型：整數

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Connect Customer API 存取 ：

如何使用 Connect Customer 管理員網站存取 ：

備註：

  • 此指標僅適用於使用客戶區段啟動的對外行銷活動。它不適用於事件觸發的行銷活動。

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2025 年 4 月 30 日 0:00:00 開始可用。

已互動的收件人

此指標會測量成功交付嘗試後與參與者互動的對外行銷活動收件人大致計數。範例互動包括：開啟、點擊、投訴

指標類型：整數

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Connect Customer API 存取 ：

如何使用 Connect Customer 管理員網站存取 ：

備註：

  • 此指標僅適用於使用客戶區段啟動的對外行銷活動。它不適用於事件觸發的行銷活動。

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2025 年 4 月 30 日 0:00:00 開始可用。

設為目標的收件人

此指標會測量識別為行銷活動目標對象的對外行銷活動收件人計數。

指標類型：整數

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Connect Customer API 存取 ：

如何使用 Connect Customer 管理員網站存取 ：

備註：

  • 此指標僅適用於使用客戶區段啟動的對外行銷活動。它不適用於事件觸發的行銷活動。

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2025 年 4 月 30 日 0:00:00 開始可用。