Amazon Connect 中的對外行銷活動指標 - Amazon Connect
每分鐘平均撥號次數客戶連線後的平均等待時間在 X 後放棄的行銷活動聯絡人在 X 後放棄行銷活動聯絡人速率行銷活動互動行銷活動進度率行銷活動傳送嘗試行銷活動傳送排除交付嘗試交付嘗試處置率人類接聽已嘗試的收件人已互動的收件人設為目標的收件人

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Amazon Connect 中的對外行銷活動指標

下列對外行銷活動驅動的指標可從對外行銷活動效能儀表板取得，也可透過 GetMetricDataV2 API 來使用。

每分鐘平均撥號次數

此指標會測量指定開始時間和結束時間的每分鐘對外行銷活動撥號平均次數。

指標類型：Double

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Amazon Connect API 進行存取：

如何使用 Amazon Connect 管理員網站存取 ：

備註：

  • 此指標僅適用於使用客服人員輔助語音和自動語音傳送模式的對外行銷活動。

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 開始可用。

客戶連線後的平均等待時間

此指標會測量客戶在透過 Amazon Connect 撥號程式接聽外撥通話後，總等待時間的平均持續時間。

指標類型：字串 (hh:mm:ss)

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Amazon Connect API 進行存取：

  • GetMetricDataV2 API 指標識別碼：AVG_WAIT_TIME_AFTER_CUSTOMER_CONNECTION

備註：

  • 此指標僅適用於使用客服人員輔助語音和自動語音傳送模式的對外行銷活動。

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 開始可用。

在 X 後放棄的行銷活動聯絡人

此指標會計算已接通即時客戶，但未在 X 秒內接通客服的對外行銷活動通話。X 的可能值為 1 到 604800 (這兩個也包含在內)。此指標僅適用於啟用答錄機偵測的情況。如需答錄機偵測的詳細資訊，請參閱答錄機偵測的最佳實務。

指標類型：整數

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Amazon Connect API 進行存取：

  • GetMetricDataV2 API 指標識別碼：CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X

如何使用 Amazon Connect 管理員網站存取 ：

備註：

  • 此指標僅適用於使用客服人員輔助語音和自動語音傳送模式的對外行銷活動。

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 開始可用。

在 X 後放棄行銷活動聯絡人速率

此指標會測量即時客戶接通但客服未在 X 秒內接通的對外行銷活動通話數量，除以即時客戶在對外行銷活動中接通的聯絡人計數的百分比。X 的可能值為 1 到 604800 (這兩個也包含在內)。

指標類型：百分比

  • 最小值：0.00%

  • 最小值：100.00%

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Amazon Connect API 進行存取：

  • GetMetricDataV2 API 指標識別碼：CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_RATE

如何使用 Amazon Connect 管理員網站存取 ：

備註：

  • 此指標僅適用於啟用答錄機偵測的情況。如需答錄機偵測的詳細資訊，請參閱答錄機偵測的最佳實務。此指標僅適用於使用客服人員輔助語音和自動語音傳送模式的對外行銷活動。

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 開始可用。

行銷活動互動

此指標會計算成功交付嘗試後的對外行銷活動互動次數。範例互動包括 Open、Click 和 Compliant。

指標類型：整數

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Amazon Connect API 進行存取：

備註：

  • 此指標僅適用於使用電子郵件交付模式的對外行銷活動。

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 開始可用。

行銷活動進度率

此指標會在目標收件人總數中，測量嘗試交付的對外行銷活動收件人百分比。計算方式為：(嘗試的收件人/設為目標的收件人) * 100。

指標類型：百分比

  • 最小值：0.00%

  • 最大值：100.00%

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Amazon Connect API 進行存取：

備註：

  • 此指標僅適用於使用客戶區段啟動的對外行銷活動。它不適用於事件觸發的行銷活動。

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2025 年 4 月 30 日 0:00:00 開始可用。

行銷活動傳送嘗試

此指標會計算 Amazon Connect 傳送以進行交付的對外行銷活動傳送請求。行銷活動傳送請求代表使用電子郵件、SMS 或電話語音交付模式聯絡收件人的傳送嘗試。

指標類型：整數

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Amazon Connect API 進行存取：

如何使用 Amazon Connect 管理員網站存取 ：

備註：

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 開始可用。

行銷活動傳送排除

此指標會測量在行銷活動執行期間從目標客群排除的對外行銷活動傳送嘗試次數。範例排除原因：MISSING_TIMEZONE、MISSING_CHANNEL

指標類型：整數

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Amazon Connect API 進行存取：

如何使用 Amazon Connect 管理員網站存取 ：

備註：

  • 如需排除原因的詳細資訊，請參閱資料湖文件中對外行銷活動事件下的 campaign_event_type。

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2025 年 4 月 30 日 0:00:00 開始可用。

交付嘗試

此指標會測量行銷活動推廣嘗試的交付結果。來自 Amazon Connect 撥號程式的對外行銷活動聯絡結果的計數，或成功傳送到 Amazon Connect 進行交付的對外行銷活動電子郵件或 SMS 訊息結果的計數。

指標類型：整數

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Amazon Connect API 進行存取：

如何使用 Amazon Connect 管理員網站存取 ：

備註：

  • 如需電話語音處置定義的詳細資訊，請參閱對外行銷活動的 DisconnectReason，以及 ContactTraceRecord 中的 AnsweringMachineDetectionStatus。如需電子郵件和 SMS 處置定義的詳細資訊，請參閱 傳出行銷活動事件 表格中的 campaign_event_type。

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2024 年 6 月 25 日開始可用 (適用於電話語音傳送模式)，以及從 GMT 時間 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 開始可用 (適用於電子郵件和 SMS 傳送模式)。

交付嘗試處置率

此指標會測量行銷活動推廣中每個交付結果的百分比。從 Amazon Connect 撥號程式執行的對外行銷活動聯絡人中，透過應答機偵測或掛斷原因對通話進行分類的百分比，或成功傳送到 Amazon Connect 進行交付的對外行銷活動電子郵件或 SMS 結果百分比。

指標類型：百分比

  • 最小值：0.00%

  • 最大值：100.00%

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Amazon Connect API 進行存取：

備註：

  • 答錄機偵測啟用時，可使用客服人員輔助語音和自動語音交付模式的處置。

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2024 年 6 月 25 日開始可用 (適用於電話語音傳送模式)，以及從 GMT 時間 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 開始可用 (適用於電子郵件和 SMS 傳送模式)。

人類接聽

此指標會計算接通即時客戶的對外行銷活動通話數量。只有在啟用答錄機偵測時，才能使用此指標。

指標類型：整數

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Amazon Connect API 進行存取：

如何使用 Amazon Connect 管理員網站存取 ：

備註：

  • 此指標僅適用於使用客服人員輔助語音和自動語音傳送模式的對外行銷活動。

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 開始可用。

已嘗試的收件人

此指標會測量嘗試交付的對外行銷活動收件人大約計數。

指標類型：整數

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Amazon Connect API 進行存取：

如何使用 Amazon Connect 管理員網站存取 ：

備註：

  • 此指標僅適用於使用客戶區段啟動的對外行銷活動。它不適用於事件觸發的行銷活動。

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2025 年 4 月 30 日 0:00:00 開始可用。

已互動的收件人

此指標會測量成功交付嘗試後與參與者互動的對外行銷活動收件人大致計數。範例互動包括：開啟、點擊、投訴

指標類型：整數

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Amazon Connect API 進行存取：

如何使用 Amazon Connect 管理員網站存取 ：

備註：

  • 此指標僅適用於使用客戶區段啟動的對外行銷活動。它不適用於事件觸發的行銷活動。

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2025 年 4 月 30 日 0:00:00 開始可用。

設為目標的收件人

此指標會測量識別為行銷活動目標對象的對外行銷活動收件人計數。

指標類型：整數

指標類別：對外行銷活動驅動的指標

如何使用 Amazon Connect API 進行存取：

如何使用 Amazon Connect 管理員網站存取 ：

備註：

  • 此指標僅適用於使用客戶區段啟動的對外行銷活動。它不適用於事件觸發的行銷活動。

  • 此指標的資料從 GMT 時間 2025 年 4 月 30 日 0:00:00 開始可用。