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開啟通話品質問題的案例 - Amazon Connect 客戶

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

開啟通話品質問題的案例

如果您的聯絡中心在執行建議的故障診斷步驟後仍存在呼叫品質問題，請為 開立案例 支援 ，以協助您調查問題。請在您的案例中提供下列資訊：

重要

提供至少 3-5 個通話品質問題範例的資訊。這些範例不得超過 24 小時。

  1. Connect Customer 執行個體的 ARN。如需說明，請參閱尋找您的 Connect Customer 執行個體 ID 或 ARN。

  2. 觀察到的音訊品質問題的描述。

  3. 受影響通話的聯絡人 ID，以及包含所有詳細資訊的聯絡人記錄快照。

  4. 通話錄音附件，已附加到案例。

  5. 分享您所執行測試的調查結果，以及您的觀察：

    1. 確認您是否已遵循針對網路、客服工作站和瀏覽器指定的所有需求。

    2. 提供您對測試下列項目的觀察：

      1. 瀏覽器。指定您已測試的瀏覽器和結果。

      2. 網路。指定您已測試的不同瀏覽器和結果。

      3. 要求受影響的客服透過不同的電腦登入，以判斷行為模式。這將有助於隔離問題是否與特定系統有關。

    3. 確認客服的工作站是否符合最低硬體需求。

    4. 提供客服環境的詳細資訊：VPN/防火牆/VDI 組態，以及描述。

    5. 指定客服正在使用的 CCP 類型 (是使用 StreamsJs 或預設版本自訂的)。分享您對預設 CCP 的觀察，以及受影響通話的已下載 CCP 日誌。

  6. 指定問題的頻率。

  7. 提供影響評估和其啟動的日期/時間。以 UTC 格式提供。

  8. 在執行 Ping 和 MTR 之後提供您的觀察。

  9. 提供端點測試公用程式結果的匯出。