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開啟通話品質問題的案例 - Amazon Connect 客戶

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

開啟通話品質問題的案例

如果您的聯絡中心在執行建議的故障診斷步驟後仍存在呼叫品質問題，請為 開立案例 支援 ，以協助您調查問題。請在您的案例中提供下列資訊：

重要

提供至少 3-5 個通話品質問題範例的資訊。這些範例不得超過 24 小時。

  1. Connect Customer 執行個體的 ARN。如需尋找執行個體 ARN 的說明，請參閱 尋找您的 Connect Customer 執行個體 ID 或 ARN。

  2. 觀察到的音訊品質問題的描述。

  3. 受影響通話的聯絡人 ID，以及包含所有詳細資訊的聯絡人記錄快照。

  4. 通話錄音附件，已附加到案例。

  5. 分享您所執行測試的調查結果，以及您的觀察：

    1. 確認您是否已遵循針對網路、客服工作站和瀏覽器指定的所有需求。

    2. 提供您對測試下列項目的觀察：

      1. 瀏覽器。指定您已測試的瀏覽器和結果。

      2. 網路。指定您測試的不同網路和結果。

      3. 要求受影響的客服人員在不同機器上登入，以判斷行為模式。這有助於隔離問題是否專屬於一台機器。

    3. 確認客服的工作站是否符合最低硬體需求。

    4. 提供代理程式環境的詳細資訊：虛擬私有網路 (VPN)、防火牆和虛擬桌面基礎設施 (VDI) 組態，以及描述。

    5. 指定客服人員正在使用的聯絡控制面板 (CCP) 類型 （是使用 Connect Customer Streams API 或預設版本自訂）。分享您對預設 CCP 的觀察，以及受影響通話的已下載 CCP 日誌。

  6. 指定問題的頻率。

  7. 提供影響評估以及開始的日期和時間。以 UTC 格式提供。

  8. 在執行 Ping 和 MTR (My Traceroute) 後提供您的觀察。

  9. 提供端點測試公用程式結果的匯出。