Amazon Connect 支持的瀏覽器 - Amazon Connect
行動裝置瀏覽器支援應用程式內、網路和視訊通話功能的瀏覽器和行動作業系統第三方 Cookie 的 Google Chrome 更新Firefox 增強型追蹤保護更新Firefox 瀏覽器麥克風存取指引針對 Windows 上的多個 GPU 系統最佳化流程設計工具的效能

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Amazon Connect 支持的瀏覽器

重要

嘗試聯絡 Amazon 尋求支援？ 請參閱 Amazon 客戶服務 (Amazon 訂單和交付) 或 AWS Support (Amazon Web Services)。

在開始使用 Amazon Connect​ 前，使用以下表格確認您的瀏覽器是否受支援。

瀏覽器 版本 如何檢查您的版本

Google Chrome

最近三個版本

開啟 Chrome 並在網址列輸入 chrome://version。版本位於結果最上方的 Google Chrome 欄位。

請參閱 第三方 Cookie 的 Google Chrome 更新。

Microsoft Edge Chromium

最近三個版本

Open Edge。在選單上，選擇說明及意見回饋，然後選擇關於 Microsoft Edge。版本號碼會列在關於區段中。

Mozilla Firefox

最近三個版本

開啟 Firefox。在功能表上選擇說明圖示，然後選擇關於 Firefox。版本號碼列在 Firefox 名稱下方。

請參閱 Firefox 增強型追蹤保護更新。

Mozilla Firefox ESR

版本在 Firefox 的生命週期結束日期之前都會受到支援。有關詳細資訊，請參見 Firefox ESR 發布行事曆。

開啟 Firefox。在功能表上選擇說明圖示，然後選擇關於 Firefox。版本號碼列在 Firefox 名稱下方。

不支援 Safari。

如需更多需求，請參閱 使用聯絡控制面板 (CCP) 的客服人員耳機與工作站需求。

行動裝置上的瀏覽器

Amazon Connect 主控台、聯絡控制面板 (CCP) 和客服人員工作區不支援瀏覽器行動版。但是，您的專員可以將通話的音訊部分轉發到其行動裝置。如需說明，請參閱將 Amazon Connect CCP 的通話轉接至行動裝置 (iPhone、Android)。

支援應用程式內、網路和視訊通話功能的瀏覽器和行動作業系統

  • iOS 和 Android Amazon Chime SDK：

    • iOS 版本 13 及更高版本

    • Android 作業系統版本 8.1 及更高版本，ARM 和 ARM64 架構

  • 用於開箱即用的通訊小工具和 JS SDK 的網路瀏覽器

    • MacOS、Windows、iOS 和 Android 上的最新三個版本的 Google Chrome、Firefox、Safari 和 Microsoft Edge Chromium。

  • 現成通訊小工具支援語音焦點 (VF) 和回音消除 (ER) 功能

    並非所有裝置都普遍支援現成通訊小工具的語音焦點 (VF) 和回音消除 (ER) 功能。不管是筆記型電腦、桌上型電腦，還是 iOS 和 Android 裝置，規格較低的裝置不可能支援 Amazon Voice Focus。如需詳細資訊，請參閱這裡的 Amazon Chime SDK for JavaScript 文件。在不支援語音焦點的裝置上，依賴瀏覽器的內建噪音抑制。

    如果您要建置自訂通訊小工具，您可以遵循將 Amazon Voice Focus 和 Echo Reduction 整合到 Amazon Chime SDK for JavaScript 應用程式，或 Amazon Chime SDK React 元件程式庫文件中的語音焦點和 WebAudio 最佳實務，以實作語音焦點和回音消除。

如需更多詳細資訊，請參閱 設定應用程式內、Web、視訊通話，以及螢幕共用功能。

通訊小工具支援桌面裝置的瀏覽器通知。如需更多詳細資訊，請參閱 在聊天訊息送達時傳送瀏覽器通知給客戶。

第三方 Cookie 的 Google Chrome 更新

2024 年 7 月 22 日，Google 宣布有關第三方 Cookie 的計畫變更。Google 預設不會棄用第三方 Cookie，而是提供使用者停用 Cookie 的選擇加入機制。

注意

對於將聯絡控制面板 (CCP) 嵌入自訂工作區的企業：如果您的客服使用 Google 的選擇加入機制來停用第三方 Cookie，則在他們使用 CCP 時會導致身分驗證問題。Amazon Connect 依賴第三方 Cookie 來協助身分驗證。確保在客服的瀏覽器設定中啟用第三方 Cookie，以避免在使用 CCP 時發生任何身分驗證問題。

Firefox 增強型追蹤保護更新

從 2024 年 2 月開始，Firefox 阻止 Amazon Connect CCP 嵌入另一個應用程式中。因此，客服無法處理聯絡人。這是因為 Firefox 預設針對所有使用者啟用全面 Cookie 保護，包括已設定其增強型追蹤保護設定為標準的使用者。

為了避免影響您的使用者 (客服)，我們建議您的使用者完成下列步驟：

  1. 在 Firefox 瀏覽器中，選擇設定、隱私權和安全性

  2. 在自訂方塊中，針對 Cookie 選擇跨網站追蹤 Cookie，如下圖所示。

    Firefox 中的隱私權和安全性頁面。

Firefox 瀏覽器麥克風存取指引

Amazon Connect CCP 會遵循 Firefox 麥克風使用指引，而且只有在 CCP 索引標籤成為焦點時，才具有連線至使用者麥克風的存取權。當 CCP 索引標籤未成為焦點時，例如，如果客服人員專注於不同的索引標籤或應用程式，這可能會導致漏接電話案例。

  • 客服接受並連線至語音聯絡人時，必須專注於 CCP 或客服人員工作區 Firefox 瀏覽器索引標籤。

針對 Windows 上的多個 GPU 系統最佳化流程設計工具的效能

如果您在具有雙 GPU 的 Windows 系統上使用流程設計工具，您可能會注意到 Firefox 中的動畫相較於 Chrome 更不順暢。這是因為瀏覽器預設使用省電 GPU。對於 Chrome，預設輸出為 60 FPS。不過，Firefox 的上限為 30 FPS，導致較不流暢的動畫。

如果您的系統具有專用 GPU，您可以透過在 Windows 設定中變更其 GPU 偏好設定來改善效能。

若要確保在支援的瀏覽器中獲得最佳動畫效能：

  1. 在您的電腦上，開啟 Windows 設定。

  2. 導覽至顯示、圖形、瀏覽。下圖顯示瀏覽按鈕。

    Windows 設定、圖形、瀏覽按鈕。

  3. 導覽至安裝資料夾：

    • 對於 Firefox，它通常位於路徑：C:\Program Files\Mozilla Firefox

    • 對於 Chrome，它通常位於路徑：C:\Program Files\Google\Chrome\Application

  4. 選取 firefox.exe 或 chrome.exe。

  5. 在 Firefox 或 Chrome 下選擇選項。下圖顯示 Firefox 高效能選項按鈕的範例。

    Firefox 高效能的選項按鈕。

  6. 選擇高效能以使用專用 GPU。下圖顯示具有高效能選項的圖形偏好設定頁面範例。

    圖形偏好設定頁面，高效能選項。

  7. 儲存您的變更並重新啟動您的瀏覽器。