本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 開啟通話品質問題的案例
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如果您的聯絡中心在執行[建議的故障診斷步驟](sop-audio-qa.md)後仍存在呼叫品質問題，請為 開立案例 支援 ，以協助您調查問題。請在您的案例中提供下列資訊：

**重要**  
提供至少 3-5 個通話品質問題範例的資訊。這些範例不得超過 24 小時。

1. Connect Customer 執行個體的 ARN。如需說明，請參閱[尋找您的 Connect Customer 執行個體 ID 或 ARN](find-instance-arn.md)。

1. 觀察到的音訊品質問題的描述。

1. 受影響通話的聯絡人 ID，以及包含所有詳細資訊的聯絡人記錄快照。

1. 通話錄音附件，已附加到案例。

1. 分享您所執行測試的調查結果，以及您的觀察：

   1. 確認您是否已遵循針對[網路](ccp-networking.md)、[客服工作站](ccp-agent-hardware.md)和[瀏覽器](connect-supported-browsers.md)指定的所有需求。

   1. 提供您對測試下列項目的觀察：

      1. 瀏覽器。指定您已測試的瀏覽器和結果。

      1. 網路。指定您已測試的不同瀏覽器和結果。

      1. 要求受影響的客服透過不同的電腦登入，以判斷行為模式。這將有助於隔離問題是否與特定系統有關。

   1. 確認客服的工作站是否符合[最低硬體需求](ccp-agent-hardware.md)。

   1. 提供客服環境的詳細資訊：VPN/防火牆/VDI 組態，以及描述。

   1. 指定客服正在使用的 CCP 類型 (是使用 StreamsJs 或預設版本自訂的)。分享您對預設 CCP 的觀察，以及受影響通話的[已下載 CCP 日誌](download-ccp-logs.md)。

1. 指定問題的頻率。

1. 提供影響評估和其啟動的日期/時間。以 UTC 格式提供。

1. 在執行 Ping 和 MTR 之後提供您的觀察。

1. 提供[端點測試公用程式](check-connectivity-tool.md)結果的匯出。