下載並檢閱 Connect Customer Contact Control Panel (CCP) 日誌

本主題適用於需要對客服的聯絡人控制台 (CCP) 問題進行疑難排解的 IT 管理員和開發人員。

下載 CCP 日誌

在客服人員桌面上的 CCP 中，選擇設定，下載日誌。
agent-log.txt 檔案會儲存到瀏覽器的預設目錄中。下載檔案後，您可以像重新命名電腦上的任何其他檔案一樣變更檔案的名稱。您無法在下載檔案之前自訂檔案名稱。

下載客服人員的 CCP 日誌後，您可以使用 Connect Customer CCP Log Parser 進一步進行故障診斷，並更清楚地檢視錯誤，並詳細了解錯誤發生方式。檢視 CCP 日誌也可讓您識別錯誤並盡可能將其解決。

開啟 CCP 日誌剖析器 (https://tools.connect.aws/ccp-log-parser/)。
例如，將您的日誌檔案 (例如 agent-log.txt) 拖放至剖析器。下圖顯示日誌剖析器。
在快照和日誌索引標籤上，您可以看到客服工作階段期間記錄的日誌。

通常，日誌項目會收合，但大多數日誌項目都包含更多資訊。若要查看 JSON 格式的原始日誌物件，請選擇 + 以展開或摺疊具有詳細資訊的日誌行。

注意
CCP 日誌不會在瀏覽器重新整理後持續存在。
在日誌項目的左側，您可以選擇快照。CCP 會定期從 Connect Customer 擷取 AgentSnapshot。快照會顯示在這些擷取期間擷取的客服狀態。在快照上選擇會從該快照反白區段，直到後續快照為止。
下圖顯示快照日誌，其中具有軟體電話錯誤。
在指標索引標籤上，您可以檢視下列指標：
- 偏斜指標顯示用戶端（客服人員的工作站）本機時間戳記和伺服器端 (Connect Customer Service) 時間戳記之間的差異，以毫秒為單位。
- API 呼叫指標顯示來自 CCP 的 API 呼叫延遲。
- WebRTC 指標：如果使用 CCP 進行通話，則可用。WebRTC 指標顯示通話期間的媒體串流條件。