下載並檢閱 Amazon Connect 聯絡控制面板 (CCP) 日誌

本主題適用於需要對客服的聯絡控制面板 (CCP) 問題進行疑難排解的 IT 管理員和開發人員。

下載 CCP 日誌

在客服人員桌面上的 CCP 中，選擇設定，下載日誌。
agent-log.txt 檔案會儲存到瀏覽器的預設目錄中。下載檔案後，您可以像重新命名電腦上的任何其他檔案一樣變更檔案的名稱。您無法在下載檔案之前自訂檔案名稱。

下載客服的 CCP 日誌後，您可以使用 Amazon Connect CCP 日誌剖析器進一步疑難排解，並更清楚地檢視錯誤，以及詳細了解錯誤發生方式。檢視 CCP 日誌也可讓您識別錯誤並盡可能將其解決。

開啟 CCP 日誌剖析器 (https://tools.connect.aws/ccp-log-parser/)。
例如，將您的日誌檔案 (例如 agent-log.txt) 拖放至剖析器。下圖顯示日誌剖析器。
在快照和日誌索引標籤上，您可以看到客服工作階段期間記錄的日誌。

通常，日誌項目會收合，但大多數日誌項目都包含更多資訊。若要查看 JSON 格式的原始日誌物件，請按一下 + 以展開或收合具有更多資訊的日誌行。

注意
CCP 日誌不會在瀏覽器重新整理後持續存在。
在日誌項目的左側，您可以選擇快照。CCP 會定期從 Amazon Connect 擷取 AgentSnapshot。快照會顯示在這些擷取期間擷取的客服狀態。按一下某個快照會醒目提示來自該快照直到後續快照的區段。
下圖顯示快照日誌，其中具有軟體電話錯誤。
在指標索引標籤上，您可以檢視下列指標：
- 偏差指標顯示用戶端 (客服的工作站) 本機時間戳記與伺服器端 (Amazon Connect 服務) 時間戳記之間的差異，以毫秒為單位。
- API 呼叫指標顯示來自 CCP 的 API 呼叫延遲。
- WebRTC 指標：如果使用 CCP 進行通話，則可用。WebRTC 指標顯示通話期間的媒體串流條件。