下載並檢閱 Amazon Connect 聯絡控制面板 (CCP) 日誌

本主題適用於需要疑難排解客服人員聯絡控制面板 (CCP) 問題的 IT 管理員和開發人員。

下載 CCP 日誌

在客服人員桌面上的 CCP 中，選擇設定，下載日誌。
agent-log.txt 檔案會儲存到瀏覽器的預設目錄中。下載檔案後，您可以像重新命名電腦上的任何其他檔案一樣變更檔案的名稱。您無法在下載檔案之前自訂檔案名稱。

下載代理程式的 CCP 日誌後，您可以使用 Amazon Connect CCP 日誌剖析器進一步進行故障診斷，並更清楚地檢視錯誤並詳細了解錯誤發生方式。檢視 CCP 日誌也可讓您識別錯誤並盡可能解決。

開啟 CCP 日誌剖析器 (https://tools.connect.aws/ccp-log-parser/)。
例如，將日誌檔案拖放agent-log.txt到剖析器中。下圖顯示日誌剖析器。
在快照和日誌索引標籤上，您可以查看在客服人員工作階段期間記錄的日誌。

一般而言，日誌項目會收合，但大多數日誌項目都包含更多資訊。若要查看 JSON 格式的原始日誌物件，請按一下 + 以展開或摺疊具有詳細資訊的日誌行。

注意
CCP 日誌不會透過瀏覽器重新整理保留。
在日誌項目的左側，您可以選擇快照。CCP 會定期從 Amazon Connect 擷取 AgentSnapshot。快照會顯示在這些擷取期間擷取的客服人員狀態。按一下一個快照會反白顯示該快照直到後續快照的區段。
下圖顯示快照日誌，並顯示軟體電話錯誤。
在指標索引標籤上，您可以檢視下列指標：
- 偏斜指標顯示用戶端（客服人員的工作站）本機時間戳記和伺服器端 (Amazon Connect 服務）時間戳記之間的差異，以毫秒為單位。
- API 呼叫指標會顯示來自 CCP 的 API 呼叫延遲。
- WebRTC 指標：如果使用 CCP 進行呼叫，則可用。WebRTC 指標會顯示通話期間的媒體串流條件。