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在 Connect Customer 執行個體中啟用外撥通話
您需要設定 Connect Customer 執行個體以進行對外通訊，您的客服人員才能對客戶進行外撥通話。
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在 https：//https://console.aws.amazon.com/connect/
開啟 Connect Customer 主控台。 在執行個體頁面上，選擇執行個體別名。執行個體別名也是您的執行個體名稱，會出現在 Connect Customer URL 中。下圖顯示 Connect Customer 虛擬聯絡中心執行個體頁面，並在執行個體別名周圍有一個方塊。
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在導覽窗格中，選擇頻道和通訊下的電話語音。
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若要從聯絡中心啟用外撥通話，請選擇使用 Connect Customer 進行外撥通話。
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若要啟用外撥行銷活動，請選擇啟用外撥行銷活動。
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透過啟用提前媒體音訊，在撥打外撥通話時，您的客服人員可以聽到預先連線的音訊，例如忙碌訊號、連線失敗錯誤，或電話語音供應商提供的其他資訊訊息。選擇啟用接通通知。
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選擇儲存。
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確保客服在其安全性設定檔中具有聯絡人控制台 (CCP)-撥打外撥通話權限。如需說明，請參閱 將 Connect Customer 的安全設定檔指派給聯絡中心使用者。
注意
如需根據執行個體所在區域預設可撥打的國家/地區清單，請參閱 根據預設，使用 Connect Customer 呼叫中心的國家/地區可以呼叫。
如需根據您執行個體的區域可用於外撥通話的所有國家/地區的清單，請參閱 Connect Customer 定價
