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Connect Customer 中的流程區塊：檢查通話進度
本主題定義流程區塊，與答錄機提供的輸出進行互動，並提供適當的分支來轉接聯絡。
說明
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與答錄機提供的輸出互動，並提供分支以相應地轉接聯絡人。
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它支援以下分支：
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通話已接聽：通話已經有人接聽。
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語音信箱 （嗶聲）：Connect Customer 識別通話在語音信箱中結束，並偵測到嗶聲。
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語音信箱 (無嗶聲)：
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Connect Customer 識別通話在語音信箱中結束，但未偵測到嗶聲。
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Connect Customer 識別通話在語音信箱中結束，但嗶聲不明。
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未檢測到：無法檢測到是否有語音郵件。當 Connect Customer 無法正面判斷來電是由即時語音或答錄機接聽時，就會發生這種情況。歸屬於這種狀態典型情況包括長時間的沉默或背景噪音過大。
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錯誤：如果在通話中建立媒體之後，由於 Connect Customer 未正確執行而遇到任何錯誤，這是流程將採取的路徑。當通話透過即時語音或透過答錄機應答時建立媒體。如果通話被網路拒絕或在撥出通話時遇到系統錯誤，則流程將不會執行。
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此區塊僅適用於特定呼叫類型。如需詳細資訊，請參閱支援的呼叫類型。
支援的呼叫類型
下列呼叫類型支援此區塊：
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外撥行銷活動：透過 Connect Customer 外撥行銷活動發出的通話。
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客戶優先回呼 — 客戶在客服人員之前先連線的回呼。
對於其他呼叫類型，聯絡人會路由到錯誤分支。
支援的頻道
下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。
| Channel | 支援？ |
|---|---|
語音 |
是 |
聊天 |
否 – 錯誤分支 |
任務 |
否 – 錯誤分支 |
否 – 錯誤分支 |
流程類型
您可以在下列流程類型中使用此區塊：
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所有流程類型
注意
雖然您可以將此區塊放在任何流程類型中，但它僅適用於 中列出的呼叫類型支援的呼叫類型。
Properties
下圖顯示 檢查通話進度 區塊的 屬性 頁面。
已設定的區塊
下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它具有 來電已接聽、語音信箱 (有嗶聲)、語音郵件 (無嗶聲)、未檢測到 和 錯誤 分支。
