在 Connect Customer 中設定客戶的聊天體驗

將聊天使用者介面新增至 Connect Customer 託管的網站.

使用 Connect Customer 開放原始碼範例自訂聊天.

使用 Connect Customer APIs自訂您的解決方案。我們建議您在自訂自己的聊天體驗時，從 Connect Customer ChatJS 開放原始碼程式庫開始。如需詳細資訊，請參閱 Github 上的 Connect Customer ChatJS 儲存庫。

互動式訊息可為客戶提供提示且預先設定的顯示選項，供客戶選擇。這些訊息由 Amazon Lex 提供支援，並透過 Amazon Lex 使用 Lambda 進行設定。如需如何透過 Amazon Lex 新增互動式訊息的說明，請參閱此部落格：為您的 Connect Customer 聊天機器人設定互動式訊息。

Connect Customer 支援下列範本：清單選擇器和時間選擇器。如需詳細資訊，請參閱在聊天中為客戶新增 Amazon Lex 互動式訊息。

使用 Connect Customer 啟用 Apple Messages for Business

連接客戶服務 API 文件，特別是 StartChatContact API。

下列範例使用 AWS CLI 來啟動聊天聯絡人。回應會傳回 ContactId、 ParticipantId和 ParticipantToken。您的後端會呼叫 Connect Customer Participant Service CreateParticipantConnection API，使用這些值來連接參與者。

在下列命令中，將 instance-id、 contact-flow-id和 取代aws-region為您自己的值：

aws connect start-chat-contact \
    --instance-id "instance-id" \
    --contact-flow-id "contact-flow-id" \
    --participant-details DisplayName="Jane Doe" \
    --initial-message ContentType="text/plain",Content="Hello, I need help" \
    --region "aws-region"

該命令會傳回下列回應：

{
    "ContactId": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
    "ParticipantId": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
    "ParticipantToken": "a-long-participant-token"
}

連接客戶參與者服務 API。

連接客戶聊天開發套件和範例實作

連接客戶串流。使用 將您現有的應用程式與 Connect Customer 整合。您可以將聯絡控制面板 (CCP) 元件嵌入到應用程式中。

為採用 AI 技術的聊天啟用訊息串流