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為採用 AI 技術的聊天啟用訊息串流 - Amazon Connect 客戶
使用 API 啟用訊息串流使用主控台啟用訊息串流更新 Lex 機器人許可增量訊息回應逾時限制

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

為採用 AI 技術的聊天啟用訊息串流

Connect Customer 支援 AI 支援聊天互動的訊息串流。AI 客服人員的回應會在產生時逐步出現，從而改善對話期間的客戶體驗。

以下是整合選項，以及每個選項的功能：

  • 連接客戶客服人員

    • 消除 Amazon Lex 逾時限制

    • 在處理期間提供履行訊息 （例如「檢閱您的帳戶一會兒」)

    • 使用漸進文字顯示部分回應 （文字泡泡增加）

  • 透過 Amazon Lex 或 Lambda 使用第三方機器人

    • 消除 Amazon Lex 逾時限制

    • 標準機器人回應行為

從 2025 年 12 月開始建立的執行個體會自動選擇加入此功能。對於現有的執行個體，您必須使用 API 或透過主控台手動啟用訊息串流。

使用 API 啟用訊息串流

使用 UpdateInstanceAttribute API 來啟用訊息串流。將 MESSAGE_STREAMING 屬性設為 true。

aws connect update-instance-attribute \
  --instance-id your-instance-id \
  --attribute-type MESSAGE_STREAMING \
  --value true

若要選擇退出，請將 屬性設定為 false。

使用主控台啟用訊息串流

對於新建立的執行個體，預設會啟用訊息串流。

對於現有執行個體：

  1. 開啟 Connect Customer 主控台並選擇您的執行個體。

  2. 在導覽窗格中，選擇流程 > Amazon Lex 機器人。

  3. 在 Lex 機器人組態下，選取在 Amazon Connect 中啟用訊息串流。

注意

當您使用主控台啟用訊息串流時，所需的lex:RecognizeMessageAsync許可會自動新增至機器人別名資源型政策。使用 API 時，您必須手動新增此許可。

在 Amazon Connect 主控台中啟用訊息串流選項。

更新 Lex 機器人許可

啟用訊息串流後，Connect Customer 需要呼叫 Amazon Lex API 的許可：

lex:RecognizeMessageAsync

您必須更新 Connect Customer 執行個體使用的每個 Amazon Lex 機器人別名的資源型政策。

何時更新機器人的資源型政策

  • 新執行個體 – 根據預設，任何新關聯的 Amazon Lex 機器人別名都會在其別名政策lex:RecognizeMessageAsync中具有 。

  • 具有現有機器人的現有執行個體 – 如果執行個體先前使用 Amazon Lex 且您現在啟用訊息串流，您必須更新所有相關聯 Amazon Lex 機器人別名上的資源型政策，以包含新的許可。

Lex 機器人別名資源型政策的範例程式碼片段

{
  "Version": "2012-10-17",
  "Statement": [
    {
      "Sid": "connect-us-west-2-MYINSTANCEID",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "connect.amazonaws.com"
      },
      "Action": [
        "lex:RecognizeMessageAsync",
        "lex:RecognizeText",
        "lex:StartConversation
      ],
      "Resource": "arn:aws:lex:us-west-2:123456789012:bot-alias/MYBOT/MYBOTALIAS",
      "Condition": {
        "StringEquals": {
          "AWS:SourceAccount": "123456789012"
        },
        "ArnEquals": {
          "AWS:SourceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/MYINSTANCEID"
        }
      }
    }
  ]
}

您可以透過呼叫 Amazon Lex UpdateResourcePolicy API 來新增此許可，以更新 Amazon Lex 機器人別名資源型政策，以包含 Connect Customer 執行個體 ARN 資源lex:RecognizeMessageAsync的動作。

增量訊息回應

注意

增量訊息回應 （增加訊息氣泡） 僅適用於協調類型的 Connect Customer AI 代理器。

若要啟用增量回應，請使用 ParticipantConfiguration 開始聊天，並將回應模式設定為 INCREMENTAL。預設的回應模式為 COMPLETE。

逾時限制

下列逾時限制適用於聊天體驗：

  • 標準聊天體驗 – 10 秒逾時

  • 聊天串流 – 60 秒逾時