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自訂 Amazon Q in Connect
您可以使用 Amazon Connect 管理員網站自訂 Amazon Q in Connect 的運作方式，無需編寫程式碼。例如，您可以自訂回應的音調或格式、語言或行為。
以下是一些自訂 Amazon Q in Connect 的使用案例：
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根據資料個人化回應。例如，您希望 Amazon Q in Connect 根據來電者的忠誠度狀態和購買記錄提供建議。
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根據回應情境，讓回應更具同理心。
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建立新的工具，例如為客戶重設自助式服務的密碼。
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總結對話並將其傳遞給客服人員。
您可以建立或編輯 AI 提示、AI 防護機制和 AI 客服人員來自訂 Amazon Q in Connect。
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AI 提示：這是大型語言模型 (LLM) 要執行的任務。它提供任務說明或模型執行指示。例如，根據客戶訂單和可用庫存的清單，判斷可以履行哪些訂單，以及新增哪些項目庫存。
為了讓非開發人員輕鬆建立 AI 提示，Amazon Q in Connect 提供一系列包含指示的範本。範本包含以容易了解的語言所撰寫的預留位置指示，稱為 YAML。您只需要將預留位置指示取代為您自己的指示即可。
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AI 防護機制：根據您的使用案例和負責任的 AI 政策進行防護。由於潛在的 LLM 幻覺情況，防護機制會篩選掉有害和不當回應、修訂敏感的個人資訊，以及限制回應中的錯誤資訊。
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AI 客服人員：這是一項 Amazon Q in Connect 資源，可以設定和自訂端對端 Amazon Q in Connect 功能。AI 客服人員會在不同使用案例中決定使用哪些 AI 提示和 AI 防護機制：回覆建議、手動搜尋和自助式服務。
您可以獨立編輯或建立這些元件。不過，建議您先自訂 AI 提示和/或 AI 防護機制。然後將它們新增至您的 AI 客服人員。最後建立 Lambda 並使用 AWS Lambda 函數 區塊，將自訂 AI 客服人員與您的流程建立關聯。
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