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在 Amazon Connect 中建立 AI 代理器

AI 代理器是一種 Amazon Q in Connect 資源，可設定和自訂end-to-end Amazon Q in Connect 體驗。例如，AI 代理器會告訴 AI 助理如何處理手動搜尋：應使用哪些 AI 提示和 AI 護欄，以及用於回應的區域設定。

Amazon Q in Connect 為每個使用案例提供系統 AI 代理程式：回答建議、手動搜尋、自助服務。系統 AI 代理器會填入每個使用案例的預設 AI 提示。

例如，下圖顯示 Amazon Q in Connect 體驗，其設定為使用自訂 AI 代理器進行回答建議和手動搜尋，但使用系統預設 AI 代理器進行自助服務使用案例。

以下是自訂 AI 代理器的運作方式：

如何建立 AI 代理器

將 AI 代理器與流程建立關聯

若要使用預設out-of-the-box Amazon Q in Connect 功能，請將Amazon Q in Connect區塊新增至流程。此區塊會將助理與 AI 代理器的預設映射建立關聯。

若要覆寫此預設行為，請建立 Lambda，然後使用 AWS Lambda 函數區塊將其新增至您的流程。

建立和管理 AI 代理器的 CLI 命令範例

本節提供數個範例 AWS CLI 命令，協助您建立和管理 AI 代理器。

建立使用每個自訂 AI 提示版本的 AI 代理程式

如果為 AI 代理器指定了 AI 提示版本，Amazon Q in Connect 會為其功能使用 AI 提示版本。否則，它會預設為系統行為。

使用下列範例 AWS CLI 命令來建立 AI 代理程式，該代理程式使用每個自訂的 AI 提示版本來提供答案建議。

aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_Q_IN_CONNECT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_answer_recommendation_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type ANSWER_RECOMMENDATION \
  --configuration '{
    "answerRecommendationAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>",
      "intentLabelingGenerationAIPromptId": "<INTENT_LABELING_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>",
      "queryReformulationAIPromptId": "<QUERY_REFORMULATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
    }
  }'            

部分設定 AI 代理器

您可以透過指定 AI 代理器應該使用一些自訂 AI 提示版本來部分設定 AI 代理器。對於未指定的項目，它會使用預設 AI 提示。

使用下列範例 AWS CLI 命令來建立使用自訂 AI 提示版本的答案建議 AI 代理器，並讓系統預設值處理其餘項目。

aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_Q_IN_CONNECT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_answer_recommendation_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type ANSWER_RECOMMENDATION \
  --configuration '{
    "answerRecommendationAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
    }
  }'

設定 AI 提示版本以進行手動搜尋

手動搜尋 AI 代理器類型只有一個 AI 提示版本，因此無法進行部分組態。

使用下列範例 AWS CLI 命令來指定 AI 提示版本以進行手動搜尋。

aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_Q_IN_CONNECT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_manual_search_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type MANUAL_SEARCH \
  --configuration '{
    "manualSearchAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
    }
  }'            

使用 AI 代理器覆寫知識庫組態

您可以使用 AI 代理器來設定 Amazon Q in Connect 應使用哪些助理關聯及其使用方式。自訂支援的關聯是支援下列項目的知識庫：

例如，使用下列 AWS CLI 命令來建立具有自訂知識庫組態的 AI 代理器。

aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_Q_IN_CONNECT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_manual_search_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type MANUAL_SEARCH \
  --configuration '{
    "manualSearchAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>",
      "associationConfigurations": [
        {
          "associationType": "KNOWLEDGE_BASE",
          "associationId": "<ASSOCIATION_ID>",
          "associationConfigurationData": {
            "knowledgeBaseAssociationConfigurationData": {
              "overrideKnowledgeBaseSearchType": "SEMANTIC",
              "maxResults": 5,
              "contentTagFilter": {
                "tagCondition": { "key": "<KEY>", "value": "<VALUE>" }
              }
            }
          }
        }
      ]
    }
  }'  

建立 AI 代理程式版本

如同 AI 提示，在建立 AI 代理器之後，您可以建立一個版本，該版本是 AI 代理器的不可變執行個體，可供 Amazon Q in Connect 在執行時間使用。

使用下列範例 AWS CLI 命令來建立 AI 代理程式版本。

aws qconnect create-ai-agent-version \
  --assistant-id <YOUR_Q_IN_CONNECT_ASSISTANT_ID> \
  --ai-agent-id <YOUR_AI_AGENT_ID>            

建立版本之後，AI 代理器的 ID 可以使用下列格式來限定：

 <AI_AGENT_ID>:<VERSION_NUMBER>            

設定 AI 代理器以搭配 Amazon Q in Connect 使用

為您的使用案例建立 AI 提示版本和 AI 代理程式版本之後，您可以將它們設定為與 Amazon Q in Connect 搭配使用。

在 Amazon Q in Connect Assistant 中設定 AI 代理程式版本

您可以將 AI 代理程式版本設定為要在 Amazon Q in Connect Assistant 中使用的預設值。

使用下列範例 AWS CLI 命令，將 AI 代理程式版本設定為預設值。設定 AI 代理程式版本後，將在建立下一個 Amazon Connect 聯絡人和相關聯的 Amazon Q in Connect 工作階段時使用它。

aws qconnect update-assistant-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_Q_IN_CONNECT_ASSISTANT_ID> \
  --ai-agent-type MANUAL_SEARCH \
  --configuration '{
    "aiAgentId": "<MANUAL_SEARCH_AI_AGENT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
  }'                

在 Amazon Q in Connect 工作階段中設定 AI 代理程式版本

您也可以在建立或更新工作階段時，為每個不同的 Amazon Q in Connect 工作階段設定 AI 代理程式版本。

使用下列範例 AWS CLI 命令，為每個不同的工作階段設定 AI 代理程式版本。

aws qconnect update-session \
  --assistant-id <YOUR_Q_IN_CONNECT_ASSISTANT_ID> \
  --session-id <YOUR_Q_IN_CONNECT_SESSION_ID> \
  --ai-agent-configuration '{
    "ANSWER_RECOMMENDATION": { "aiAgentId": "<ANSWER_RECOMMENDATION_AI_AGENT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>" },
    "MANUAL_SEARCH": { "aiAgentId": "<MANUAL_SEARCH_AI_AGENT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>" }
  }'                

在工作階段上設定的 AI 代理程式版本優先於在 Amazon Q in Connect Assistant 層級設定的 AI 代理程式版本，這反過來會優先於系統預設值。此優先順序可用於在特定聯絡中心業務單位建立的工作階段上設定 AI 代理程式版本。例如，透過使用流程，使用 Lambda 流程區塊自動設定特定 Amazon Connect 佇列的 AI 代理程式版本。

還原至系統預設值

如果因任何原因需要清除自訂，您可以還原為預設 AI 代理程式版本。

使用下列範例 AWS CLI 命令列出 AI 代理程式版本，並還原為原始版本。

aws qconnect list-ai-agents \
  --assistant-id <YOUR_Q_IN_CONNECT_ASSISTANT_ID> \
  --origin SYSTEM