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在 Amazon Connect 中建立 AI 客服人員

AI 代理器是一種資源，可設定和自訂end-to-end代理器體驗。例如，AI 客服人員會告訴 AI 助理如何處理手動搜尋：應該使用哪些 AI 提示和 AI 防護機制，以及應用於回應的區域設定。

Amazon Connect 提供下列立即可用的系統 AI 代理器：

每個使用案例都設定為使用預設 AI 系統代理程式。這也可以自訂。

例如，下圖顯示 Connect AI 代理器體驗，其設定為使用自訂 AI 代理器處理客服人員協助使用案例，並使用系統預設 AI 代理器處理其餘項目。

以下是自訂 AI 客服人員的運作方式：

如何建立 AI 客服人員

將 AI 客服人員與流程建立關聯

若要使用預設out-of-the-box Connect AI 代理器功能，請將Connect 助理區塊新增至流程。此區塊會將助理與 AI 客服人員的預設映射建立關聯。

若要覆寫此預設行為，請建立 Lambda，然後使用 AWS Lambda 函數 區塊，將其新增至您的流程。

用於建立和管理 AI 客服人員的 CLI 命令範例

本節提供數個範例 AWS CLI 命令，協助您建立和管理 AI 代理器。

建立使用每個自訂 AI 提示版本的 AI 客服人員

如果為 AI 代理器指定了 AI 提示版本，則 Connect AI 代理器會為其功能使用 AI 提示版本。否則，它會預設為系統行為。

使用下列範例 AWS CLI 命令來建立 AI 代理程式，該代理程式使用每個自訂 AI 提示版本來提供 答案建議。

aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_answer_recommendation_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type ANSWER_RECOMMENDATION \
  --configuration '{
    "answerRecommendationAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>",
      "intentLabelingGenerationAIPromptId": "<INTENT_LABELING_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>",
      "queryReformulationAIPromptId": "<QUERY_REFORMULATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
    }
  }'            

部分設定 AI 客服人員

您可以指定 AI 客服人員應使用一些自訂 AI 提示版本，以部分設定 AI 客服人員。未指定的項目會使用預設 AI 提示。

使用下列範例 AWS CLI 命令來建立使用自訂 AI 提示版本的答案建議 AI 代理器，並讓系統預設值處理其餘項目。

aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_answer_recommendation_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type ANSWER_RECOMMENDATION \
  --configuration '{
    "answerRecommendationAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
    }
  }'

設定手動搜尋的 AI 提示版本

手動搜尋 AI 客服人員類型只有一個 AI 提示版本，因此無法進行部分設定。

使用下列範例 AWS CLI 命令來指定 AI 提示版本以進行手動搜尋。

aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_manual_search_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type MANUAL_SEARCH \
  --configuration '{
    "manualSearchAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
    }
  }'            

使用 AI 客服人員覆寫知識庫組態

您可以使用 AI 代理器來設定 Connect AI 代理器應使用的助理關聯及其使用方式。自訂支援的關聯是支援下列項目的知識庫：

例如，使用下列 AWS CLI 命令來建立具有自訂知識庫組態的 AI 代理器。

aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_manual_search_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type MANUAL_SEARCH \
  --configuration '{
    "manualSearchAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>",
      "associationConfigurations": [
        {
          "associationType": "KNOWLEDGE_BASE",
          "associationId": "<ASSOCIATION_ID>",
          "associationConfigurationData": {
            "knowledgeBaseAssociationConfigurationData": {
              "overrideKnowledgeBaseSearchType": "SEMANTIC",
              "maxResults": 5,
              "contentTagFilter": {
                "tagCondition": { "key": "<KEY>", "value": "<VALUE>" }
              }
            }
          }
        }
      ]
    }
  }'  

建立 AI 客服人員版本

如同 AI 提示，在 AI 代理器建立之後，您可以建立一個版本，該版本是 AI 代理器的不可變執行個體，可供 Connect AI 代理器在執行時間使用。

使用下列範例 AWS CLI 命令來建立 AI 代理程式版本。

aws qconnect create-ai-agent-version \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --ai-agent-id <YOUR_AI_AGENT_ID>            

建立版本後，您可以使用下列格式來限定 AI 客服人員的 ID：

 <AI_AGENT_ID>:<VERSION_NUMBER>            

設定 AI 代理器以與 Connect AI 代理器搭配使用

為您的使用案例建立 AI 提示版本和 AI 代理程式版本後，您可以將它們設定為與 Connect AI 代理程式搭配使用。

在 Connect AI 代理程式助理中設定 AI 代理程式版本

您可以將 AI 代理程式版本設定為要在 Connect AI 代理程式助理中使用的預設值。

使用下列範例 AWS CLI 命令，將 AI 代理程式版本設定為預設值。設定 AI 代理程式版本後，將在建立下一個 Amazon Connect 聯絡人和相關聯的 Connect AI 代理程式工作階段時使用它。

aws qconnect update-assistant-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --ai-agent-type MANUAL_SEARCH \
  --configuration '{
    "aiAgentId": "<MANUAL_SEARCH_AI_AGENT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
  }'                

在 Connect AI 代理程式工作階段中設定 AI 代理程式版本

您也可以在建立或更新工作階段時，為每個不同的 Connect AI 代理程式工作階段設定 AI 代理程式版本。

使用下列範例 AWS CLI 命令，為每個不同的工作階段設定 AI 代理器版本。

aws qconnect update-session \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --session-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_SESSION_ID> \
  --ai-agent-configuration '{
    "ANSWER_RECOMMENDATION": { "aiAgentId": "<ANSWER_RECOMMENDATION_AI_AGENT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>" },
    "MANUAL_SEARCH": { "aiAgentId": "<MANUAL_SEARCH_AI_AGENT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>" }
  }'                

工作階段上設定的 AI 代理程式版本優先於 Connect AI 代理程式助理層級設定的 AI 代理程式版本，這反過來會優先於系統預設值。此優先順序可用於在特定聯絡中心業務單位建立的工作階段上設定 AI 客服人員版本。例如，您可以使用流程，自動化使用 Lambda 流程區塊的特定 Amazon Connect 佇列的 AI 客服人員版本設定。

還原至系統預設值

如果因任何原因需清除自訂，您可以還原為預設 AI 客服人員版本。

使用下列範例 AWS CLI 命令列出 AI 代理程式版本，並還原為原始版本。

aws qconnect list-ai-agents \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --origin SYSTEM