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預設 AI 提示和 AI 代理器
Amazon Q in Connect 提供一組系統 AI 提示和 AI 代理器。它使用它們來為out-of-the-box Amazon Q in Connect 體驗提供支援。
預設 AI 提示
您無法自訂預設 AI 提示。不過，您可以複製它們，然後使用新的 AI 提示做為自訂的起點。當您將新的 AI 提示新增至 AI 代理器時，它會覆寫預設 AI 提示。
以下是預設 AI 提示。
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QinConnectAnswerGenerationPrompt：在知識庫中使用文件和摘錄來產生查詢的答案。產生的解決方案為客服人員提供簡潔的動作，以處理客戶的意圖。
查詢是透過使用查詢重新格式化 AI 提示產生。
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QinConnectIntentLabelingGenerationPrompt：分析客服人員與客戶之間的表達用語，以識別和總結客戶的意圖。產生的解決方案為客服人員提供了客服人員工作區中 Amazon Q in Connect 小工具中的意圖清單，以便客服人員可以選取它們。
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QinConnectQueryReformulationPrompt：使用客服人員與客戶之間的對話文字記錄來搜尋知識庫以取得相關文章，以協助解決客戶的問題。總結客戶面臨的問題，並包含關鍵表達用語。
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QinConnectSelfServicePreProcessingPrompt：決定應該在自助服務中執行的操作。例如，進行對話、完成任務或回答問題？ 如果是「回答問題」，則會將問題交給 QinConnectAnswerGenerationPrompt。
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QinConnectSelfServiceAnswerGenerationPrompt：在知識庫中使用文件和摘錄來產生客戶查詢的答案。
若要進一步了解如何針對測試和生產用途啟用 Amazon Q in Connect 供自助式使用案例，請參閱 使用生成式 AI 驅動的自助服務。
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QinConnectEmailOverviewPrompt (QinConnectEmailOverviewAIAgent 使用）：分析和總結電子郵件對話 （執行緒）。
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為客服人員提供結構化概觀，其中包含客戶的金鑰問題、客服人員回應、必要的後續步驟，以及重要的內容詳細資訊。
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可讓客服人員快速了解問題，並有效率地處理客戶查詢。
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QinConnectEmailResponsePrompt (QinConnectEmailResponseAIAgent 使用）：建立完整的專業電子郵件回應。
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納入相關的知識庫內容。
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維持適當的音調和格式。
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包括適當的問候語和關閉。
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確保提供準確且有用的資訊，以解決客戶的特定查詢。
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QinConnectEmailGenerativeAnswerPrompt （由 QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent 使用）：在知識庫中使用文件和摘錄來產生客戶電子郵件查詢的答案。
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為客服人員提供完整且格式正確的回應，其中包含相關的引文和來源參考。
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遵守指定的語言需求。
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QinConnectEmailQueryReformulationPrompt （由 QinConnectEmailResponseAIAgent 和 QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent 使用）：分析客戶和客服人員之間的電子郵件執行緒，以產生精確的搜尋查詢。這些查詢可協助客服人員尋找最相關的知識庫文章來解決客戶問題。它們可確保文字記錄中的所有時間表和客戶資訊都包含在內。
編譯文字記錄和客戶詳細資訊之後，它會遞交至 QinConnectEmailResponsePrompt 或 QinConnectEmailGenerativeAnswerPrompt。
預設 AI 代理器
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QinConnectAnswerRecommendationAIAgent
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QinConnectManualSearchAIAgent
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QinConnectSelfServiceAIAgent
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QinConnectEmailResponseAIAgent
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QinConnectEmailOverviewAIAgent
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QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent
