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預設 AI 提示和 AI 客服人員
Amazon Q in Connect 提供一系列系統 AI 提示和 AI 客服人員。用以提供現成的 Amazon Q in Connect 體驗。
預設 AI 提示
您無法自訂預設 AI 提示。不過，您可以複製這些提示，然後使用新的 AI 提示作為自訂起點。您將新的 AI 提示新增至 AI 客服人員時，新提示會覆寫預設 AI 提示。
以下是預設 AI 提示。
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QinConnectAnswerGenerationPrompt：使用知識庫的文件和摘錄，來產生查詢相關答覆。產生出來的解決方案為客服人員提供一個簡潔動作，處理客戶的問題。
查詢是使用查詢重新格式化 AI 提示產生的。
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QinConnectIntentLabelingGenerationPrompt：分析客服人員與客戶之間的對話，以識別和總結客戶的意圖。產生出來的解決方案在客服人員工作區的 Amazon Q in Connect 小工具中，為客服人員提供一系列的意圖，讓客服人員選取。
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QinConnectQueryReformulationPrompt：使用客服人員與客戶之間的對話文字記錄來搜尋知識庫以取得相關文章，協助解決客戶的問題。總結客戶的問題，並納入關鍵表達內容。
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QinConnectSelfServicePreProcessingPrompt：判定應該在自助式服務中執行什麼動作。例如，進行對話、完成任務或回答問題。如果是「回答問題」，則會將其遞交至 QinConnectAnswerGenerationPrompt。
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QinConnectSelfServiceAnswerGenerationPrompt：使用知識庫的文件和摘錄來產生客戶查詢的答覆。
若要進一步了解如何針對測試和生產目的，為自助式使用案例啟用 Amazon Q in Connect，請參閱 使用生成式 AI 的自助式服務。
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QinConnectEmailOverviewPrompt (QinConnectEmailOverviewAIAgent 使用)：分析和總結電子郵件對話 (執行緒)。
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為客服人員提供結構化概觀，其中包含客戶的主要問題、客服人員回應、必要的後續步驟，以及重要的內容詳細資訊。
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這可讓客服人員快速了解問題，並有效處理客戶查詢。
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QinConnectEmailResponsePrompt (QinConnectEmailResponseAIAgent 使用)：建立完整的專業電子郵件回應。
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納入相關的知識庫內容。
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維持適當的語調和格式。
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納入適當的問候語和結語。
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確保提供準確有用的資訊，以解決客戶的查詢。
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QinConnectEmailGenerativeAnswerPrompt (QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent 使用)：使用知識庫的文件和摘錄來產生客戶電子郵件查詢的答覆。
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為客服人員提供完整且格式正確的回應，其中包含相關引用內容和來源參考。
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遵守特定的語言需求。
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QinConnectEmailQueryReformulationPrompt (QinConnectEmailResponseAIAgent 和 QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent 使用)：分析客戶和客服人員之間的電子郵件執行緒，以產生準確的搜尋查詢。這些查詢可協助客服人員尋找最相關的知識庫文章來解決客戶問題。這些查詢可確保文字記錄中的所有時間序和客戶資訊都包含在內。
編譯文字記錄和客戶詳細資訊之後，它會遞交至 QinConnectEmailResponsePrompt 或 QinConnectEmailGenerativeAnswerPrompt。
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QinConnectCaseSummarizationPrompt （由 QinConnectCaseSummarizationAIAgent 使用）：透過分析和摘要活動摘要中的關鍵案例欄位和項目來產生案例摘要。
預設 AI 客服人員
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QinConnectAnswerRecommendationAIAgent
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QinConnectManualSearchAIAgent
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QinConnectSelfServiceAIAgent
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QinConnectEmailResponseAIAgent
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QinConnectEmailOverviewAIAgent
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QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent
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QinConnectCaseSummarizationAIAgent
