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預設 AI 提示和 AI 客服人員
Amazon Connect 提供一組系統 AI 提示和 AI 代理器。它使用它們來為 Connect AI 代理器提供out-of-the-box體驗。
預設 AI 提示
您無法自訂預設 AI 提示。不過，您可以複製這些提示，然後使用新的 AI 提示作為自訂起點。您將新的 AI 提示新增至 AI 客服人員時，新提示會覆寫預設 AI 提示。
以下是預設 AI 提示。
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AgentAssistanceOrchestration：設定 AI 助理，以協助客戶服務客服人員解決客戶問題。可以根據客服人員提供的工具和請求，嚴格執行動作以回應客戶問題。
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AnswerGeneration：在知識庫中使用文件和摘錄來產生查詢的答案。產生出來的解決方案為客服人員提供一個簡潔動作，處理客戶的問題。
查詢是使用查詢重新格式化 AI 提示產生的。
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CaseSummarization：透過分析和摘要活動摘要中的主要 Case 欄位和項目來產生 Case 的摘要。
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EmailGenerativeAnswer：在知識庫中使用文件和摘錄來產生客戶電子郵件查詢的答案。
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為客服人員提供完整且格式正確的回應，其中包含相關引用內容和來源參考。
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遵守特定的語言需求。
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EmailOverview：分析和摘要電子郵件對話 （執行緒）。
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為客服人員提供結構化概觀，其中包含客戶的主要問題、客服人員回應、必要的後續步驟，以及重要的內容詳細資訊。
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這可讓客服人員快速了解問題，並有效處理客戶查詢。
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EmailQueryReformulation：分析客戶和客服人員之間的電子郵件執行緒，以產生精確的搜尋查詢。這些查詢可協助客服人員尋找最相關的知識庫文章來解決客戶問題。這些查詢可確保文字記錄中的所有時間序和客戶資訊都包含在內。
編譯文字記錄和客戶詳細資訊後，它會將其遞交至 EmailResponse 或 EmailGenerativeAnswer。
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EmailResponse：建立完整的專業電子郵件回應。
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納入相關的知識庫內容。
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維持適當的語調和格式。
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納入適當的問候語和結語。
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確保提供準確有用的資訊，以解決客戶的查詢。
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IntentLabelingGeneration：分析客服人員與客戶之間的表達用語，以識別和總結客戶的意圖。產生的解決方案為客服人員提供了客服人員工作區中 Connect 助理面板中的意圖清單，以便客服人員可以選取這些意圖。
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NoteTaking：分析客服人員與客戶之間的即時對話文字記錄，以自動產生結構化備註，以擷取互動期間討論的關鍵詳細資訊、客戶問題和解決方案。在 AgentAssistanceOrchestration AI 代理器上調用 NoteTaking AI 代理程式做為產生這些結構化備註的工具。
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QueryReformulation：使用客服人員與客戶之間的對話文字記錄，搜尋相關文章的知識庫，以協助解決客戶的問題。總結客戶的問題，並納入關鍵表達內容。
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SalesAgent：透過收集客戶偏好和最近的活動、請求建議項目的許可，以及根據客戶的偏好選擇最佳建議方法，來識別終端客戶對話中的銷售機會。
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SelfServiceAnswerGeneration：使用知識庫中的文件和摘錄來產生客戶查詢的答案。
若要進一步了解如何針對測試和生產用途的自助式使用案例啟用 Connect AI 代理器，請參閱 （舊版） 使用生成式 AI 技術的自助服務。
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SelfServiceOrchestration：設定實用的 AI 客戶服務代理程式，直接回應客戶查詢，並可以根據可用的工具執行動作來解決其問題。
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SelfServicePreProcessing：決定應該在自助服務中做什麼。例如，進行對話、完成任務或回答問題。如果是「回答問題」，則會將其遞交給 AnswerGeneration。
預設 AI 客服人員
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AgentAssistanceOrchestrator
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AnswerRecommendation
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CaseSummarization
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EmailGenerativeAnswer
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EmailOverview
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EmailResponse
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ManualSearch
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NoteTaking
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SalesAgent
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SelfService
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SelfServiceOrchestrator
