建立流程並新增您的對話式 AI 機器人 - Amazon Connect
如何尋找意圖

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

建立流程並新增您的對話式 AI 機器人

本主題說明如何將先前建立的對話式 AI 機器人新增至流程。

  1. 在 Amazon Connect 中的導覽功能表上，選擇轉接、流程、建立流程，然後輸入流程的名稱。

  2. 在互動下，將 取得客戶輸入內容 區塊拖曳到設計工具中，並將其連接到進入點區塊。

  3. 選擇要開啟它的 取得客戶輸入內容 區塊。

  4. 在 Amazon Lex 索引標籤上，使用下拉式功能表選取您先前建立的機器人和別名，如下圖所示。

    取得客戶輸入區塊屬性，Amazon Lex 索引標籤。

  5. 在客戶提示或機器人初始化下，選擇文字轉換語音或聊天文字。

  6. 輸入訊息，以提供撥打者可執行操作的相關資訊。例如，使用符合用於機器人內的意圖之訊息，例如若要檢查您的帳戶餘額，請按 1 或說 1。若要與客服人員通話，請按 或說 2。下圖顯示 取得客戶輸入內容 區塊的屬性頁面上的此訊息。

    取得客戶輸入區塊的客戶提示或機器人初始化區段。

  7. 在意圖下，選擇新增意圖，然後輸入或搜尋應觸發機器人的客戶意圖。

    意圖區段，新增意圖按鈕，搜尋按鈕。

    當您搜尋意圖時，您可以依地區設定篩選。地區設定僅用於篩選，在機器人觸發時不會繫結至地區設定。例如，您可以使用英文 (美國) 地區設定來尋找 BookHotel 意圖，但可以同時以英文 (美國) 和英文 (英國) 成功傳回意圖。

    如需尋找意圖的詳細資訊，請參閱 如何尋找意圖。

    下圖顯示依地區設定篩選意圖的對話方塊。

    搜尋選項，使用地區設定篩選以新增意圖對話方塊。

  8. 選擇儲存。

重要

如果您使用的是 Amazon Lex V2 機器人，則 Amazon Connect 中的語言屬性必須與用於建立 Lex 機器人的語言模型相符。這與 Amazon Lex (經典) 是不同的。使用設定語音區塊來指出 Amazon Connect 語言模型，或使用 設定聯絡屬性 區塊。

如何尋找 Amazon Lex V1 機器人、跨區域機器人或動態設定機器人的意圖

意圖下拉式方塊不會列出 Amazon Lex V1 機器人、跨區域機器人的意圖，或者機器人 ARN 是否動態設定。對於這些意圖，請嘗試下列選項來尋找它們。

  • 檢查 AmazonConnectEnabled 標籤是否設為 true：

    1. 開啟 Amazon Lex 主控台，選擇機器人，選取機器人，然後選擇標籤。

    2. 如果 AmazonConnectEnabled 標籤不存在，請新增 AmazonConnectEnabled = true。

    3. 返回 Amazon Connect 管理員網站。重新整理流程設計工具，以查看取得客戶輸入區塊中的選取項目。

  • 檢查版本是否與別名相關聯：

    1. 在 Amazon Connect 管理員網站中，選擇路由、流程、機器人、別名。確認在流程和流程模組中使用已啟用，如下圖所示。

      [別名] 索引標籤，[在流程和流程模組中使用] 切換。

    2. 重新整理流程設計工具，以查看取得客戶輸入區塊中的選取項目。