Amazon Connect 中的流程區塊：設定語音

本主題定義流程區塊，以設定用於聯絡流程text-to-speech(TTS) 語言和語音。

描述

設定要用於聯絡流程的文字轉語音 (TTS) 語言和語音。
預設語音設定為 Joanna (會話式)。
您可以選擇覆寫說話風格，使其成為神經語音和其他語音。神經語音會透過改善音調、轉折、語調和節奏，讓自動化對話聽起來更加栩栩如生。

如需支援的神經語音清單，請參閱 Amazon Polly 開發人員指南中的神經語音。
執行此區塊之後，任何 TTS 調用都會解析為選擇的神經或標準語音。
如果在聊天對話期間觸發了此區塊，則會將聯絡案例向下轉接到成功分支。它對聊天體驗沒有影響。

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

下圖顯示 設定語音 區塊的屬性頁面。它被設定為英語，聲音是喬安娜 (Joanna)，語音風格為會話。

對於只支援神經朗讀樣式但不支援標準的聲音，會自動選擇 覆寫朗讀樣式。您沒有清除它的選項。

您也可以動態設定語言、語音、引擎和風格。修改區塊時必須遵循一些組態：

如果動態選取語言，也必須動態選取語音。
如果動態選取語音且覆寫說話風格，則必須動態選取引擎和風格。
如果語音或引擎無效，或選取的語音不支援選取的引擎，則會採用錯誤分支。
注意
- 只有在選取設定語言屬性時，才會將語言代碼傳遞至流程動作。因此，無效的語言代碼不會接受此區塊中的錯誤分支，但在與 Lex V2 機器人搭配使用時，可能會導致錯誤的行為。
- 如果在錯誤分支之後新增播放提示，則用於它的語音會預設為 Joanna/standard。
- 如果定義的語音不支援定義的說話風格，則會使用無說話風格。

如需有效語言代碼、語音和支援的引擎清單，請參閱《Amazon Polly 開發人員指南》中的可用語音。

Amazon Connect 支援標準和神經引擎，因此您可以將標準或神經做為值傳遞至引擎參數。

若要設定語言屬性，請將特定語言程式碼傳遞至參數（例如 en-US 或 ar-AE)。對於語音，只要傳遞語音的名稱（例如 Joanna 或 Hala)。

Amazon Connect 也支援說話風格，可定義為無、對話或新聞播報員。新聞播報員和對話風格都適用於神經引擎中的下列語音：

如果您未指定引擎，預設會使用標準引擎。不過，Ruth (en-US) 等某些語音不支援標準引擎。對於這些語音，您必須指定支援的引擎。如果沒有，操作會失敗，因為 Ruth 不支援標準引擎。

下表包含一些組態及其結果的範例：

組態範例
語言代碼	語音	引擎	說話風格	結果 + 原因
zh-TW	Ruth	不適用	不適用	錯誤分支：未指定引擎，因此預設為標準。Ruth 不支援標準引擎，這會導致取得錯誤分支。
zh-TW	Ruth	神經	無	成功分支：Ruth 支援神經引擎
zh-TW	Ruth	神經	對話式	成功分支：即使 Ruth 不支援對話語音樣式，區塊也不會接受錯誤分支。反之，當語音合成時，它只會使用不說話的樣式。
ar-AE	Ruth	神經	無	成功分支：此區塊不會驗證語言程式碼。只有語音會用來合成語音。不過，與 Lex V2 機器人搭配使用時，語言程式碼不正確可能會導致錯誤的行為。

如果您使用的是 Amazon Lex V2 機器人，則 Amazon Connect 中的語言屬性必須與用於建立 Lex 機器人的語言模型相符。這不同於 Amazon Lex (經典)。

如果您使用不同的語言模型 (例如 en_AU、fr_FR、es_ES 等) 建立 Amazon Lex V2 機器人，請在語音下選擇對應於該語言的語音，然後必須選擇 設定語言屬性，如下圖所示。
如果您沒有使用 en-US 語音搭配 Amazon Lex V2 機器人，而且未選擇 設定語言屬性，則取得客戶輸入內容區塊會導致錯誤。
對於具有多種語言的機器人 (例如 en_AU 和 en_GB)，請選擇其中一種語言的 設定語言屬性，如下圖所示。

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有以下分支：成功和錯誤。

如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：

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設定 Voice ID

設定低語流程