Amazon Connect：Connect 助理中的流程區塊 - Amazon Connect
Description支援的頻道流程類型如何設定此區塊組態提示已設定的區塊

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Amazon Connect：Connect 助理中的流程區塊

本主題定義 Connect 助理的流程區塊。

Description

提示

如果您選擇自訂 Connect AI 代理器，而不是將此區塊新增至流程，則需要建立 Lambda，然後使用 AWS Lambda 函數區塊將其新增至流程。

支援的頻道

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

注意

如果傳出郵件傳送到此區塊，則不會發生任何情況，不過會向您收取費用。為了防止這種情況，請在此之前新增一個 檢查聯絡屬性 區塊，並相應地轉接任務和傳出電子郵件。如需說明，請參閱根據聯絡人與聯絡中心的聯絡方式個人化其體驗。

Channel 支援？

語音

是

聊天

是

任務

是

Email

是

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

  • 入站流程

  • 客戶佇列流程

  • 外撥低語流程

  • 轉接客服人員流程

  • 轉接至佇列流程

如何設定此區塊

下圖顯示 Connect 助理區塊設定的 Config 索引標籤。它指定要與聯絡人建立關聯的 Connect 助理網域的完整 Amazon Resource Name (ARN)。它還指定用於代理程式協助的協調 AI 代理程式。

Connect 助理區塊的 Config 索引標籤。

組態提示

  • 若要搭配 呼叫使用 Connect AI 代理器，您必須在Amazon Connect Contact Lens流程中新增設定為Contact Lens即時的設定錄製和分析行為區塊來啟用 。無論您在流程中的哪個位置新增 設定錄製和分析行為 區塊都沒關係。

    連接 AI 代理器以及Contact Lens即時分析，用於建議與目前通話期間偵測到的客戶問題相關的內容。

  • Contact Lens 不需要將 Connect AI 代理器與聊天搭配使用。

已設定的區塊

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有以下分支：成功 和 錯誤。

已設定的 Connect 助理區塊。