Amazon Connect 全球恢復能力的要求 - Amazon Connect

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Amazon Connect 全球恢復能力的要求

如果您確定 Amazon Connect 全球恢復能力是適合您的部署，請在加入前滿足下列條件：

  • 將您想設為多區域的所有電話號碼連接到 Amazon Connect。

  • 您必須在可使用 Amazon Connect 全球恢復能力的區域中，擁有已啟用生產 SAML 2.0 的 Amazon Connect 執行個體。若要確認，請參閱 全球備援可用性 (按區域)。

  • 建議您在加入生產流量前，先在測試環境中加入和測試 Amazon Connect 全球恢復能力服務。

  • 請求複本執行個體中的所有服務配額符合來源執行個體中的服務配額：在 AWS 管理主控台 > 支援中建立服務配額增加案例。

  • 確定跨 AWS 區域的 Lambda 函數具有相同的名稱。

  • 更新您的流程，以使用 $.AwsRegion 或 $['AwsRegion'] 參數取代任何硬編碼區域。

    注意

    在 AWS Lambda 函數 區塊中，無法在 flowArn 中使用 $.AwsRegion。

    若要使用 $.AwsRegion，您需要使用 設定聯絡屬性 區塊來設定流程，例如：

    flowIdKey : arn:aws:connect:$.AwsRegion:123456789012:instance/12345678-1234-1234-1234-123456789012/contact-flow/12345678-1234-1234-1234-123456789012

    然後，在 AWS Lambda 函數 區塊中使用該屬性金鑰作為 ${flowIdKey}。

    $.AwsRegion 僅支援 Lambda ARN 和 Lex ARN。

  • 針對 Amazon Lex 機器人，您可以執行下列其一操作：

    • 使用 Amazon Lex Global Resiliency 跨 AWS 區域複寫機器人並保留機器人 ID。

    • 根據執行流程 AWS 的區域，將流程變更為分支。在流程執行時期，這些參數會取代為執行流程的區域，如下範例所示。

      「檢查聯絡屬性」區塊的屬性頁面。