本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Amazon Connect 用戶端應用程式
<a name="amazon-connect-client-app"></a>

Windows 和 Chrome OS 支援 Amazon Connect 畫面錄製。此頁面提供在各種作業系統中下載和安裝畫面錄製應用程式的指示，以及客服人員裝置的最低系統需求。

**Topics**
+ [Windows](#windows-client)
+ [Chrome OS](#chrome-os)

## Windows
<a name="windows-client"></a>

### 版本資訊
<a name="version-info"></a>
+ 版本：v2.0.3 (最新)
+ 版本日期：2025 年 1 月 16 日
+ 下載連結：[AmazonConnectClientWin-v2.0.3](https://d4yqf2f7seiym.cloudfront.net/builds/AmazonConnectClientWin-v2.0.3.zip) 
+ 版本備註：此版本可支援 AWS GovCloud (US) 客戶並提升安全性。

上方的連結會下載 **AmazonConnectClientWin-[version].zip** 檔案。zip 壓縮檔案中包含 **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.[version].msi** 檔案。如需安裝指示，請參閱[啟用畫面錄製](enable-sr.md)。

若要在 Amazon Connect 用戶端應用程式有更新時收到通知，建議您訂閱此管理員指南的 RSS 摘要。選擇此頁面標題下方顯示的 **RSS** 連結 (位於 PDF 連結旁)。

### 用戶端安裝指示
<a name="client-install"></a>

在此步驟中，您可以將 **Amazon.Connect.Client.Service** 檔案安裝到客服人員的桌面，或客服人員使用的虛擬環境中。這是 Amazon Connect 用戶端應用程式。

**注意**  
如果是 Windows 多工作階段作業系統，請在機器上執行一次安裝程式即可。只有 2.0.0 版或更新版本才支援 Windows 多工作階段作業系統上的畫面錄製。
如果您的 Amazon Connect 執行個體位於 AWS GovCloud （美國西部），您必須安裝 2.0.3 版或更新版本。
您必須設定獲准與用戶端應用程式通訊的 Amazon Connect 網域的允許清單。畫面錄製只會從您的允許清單中指定的 Amazon Connect 網域擷取。

#### 使用軟體發布工具進行程式設計安裝
<a name="programmatic-installation"></a>
+ 下載最新版本的 **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi** 檔案。
+ 使用組織的軟體發布機制，例如，軟體中心，在客服人員桌面上安裝 **Amazon.Connect.Client.Service** 用戶端應用程式。
+ 使用組織的企業軟體發布系統進行部署，例如 Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) 或其他自動化部署工具。
+ 使用下列語法包含 `ALLOWED_CONNECT_DOMAINS` 參數：

  ```
  msiexec /i Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi ALLOWED_CONNECT_DOMAINS="connect-dev-instance.my.connect.aws,connect-prod-instance.my.connect.aws"
  ```

#### 手動安裝
<a name="manual-installation"></a>
+ 下載最新版本的 **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi** 檔案。
+ 按兩下安裝程式檔案。
+ 在出現提示時，輸入 Amazon Connect 網域允許清單。下圖顯示如何在**設定安裝設定**對話方塊中的允許清單指定網域的範例。如需更多範例，請參閱下方的*指定 Amazon Connect 網域允許清單的指導方針*。  
![\[[設定安裝設定] 對話方塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/domain-allowlist-windows.png)
+ 選擇**安裝**以完成安裝。

#### 驗證 Amazon Connect 用戶端應用程式是否正在執行且正常運作
<a name="verify-installation"></a>

##### 若要確認應用程式是否正在執行：
<a name="verify-running"></a>
+ 在 Windows 工作管理員中，檢查是否有名為 **Amazon.Connect.Client.Service** 的背景程序。這是 Amazon Connect 用戶端應用程式。
+ 在 Windows 工作管理員的**使用者程序**下，在使用者接受第一個啟用了畫面錄製的聯絡後，檢查是否有名為 **Amazon.Connect.Client.RecordingSession** 的另一個程序。

  下圖顯示工作管理員中的 **Amazon.Connect.Client.RecordingSession**。  
![\[工作管理員中的 Amazon.Connect.Client.RecordingSession。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/taskmanager.png)

##### 若要確認應用程式是否正常運作並建立日誌檔：
<a name="verify-functioning"></a>

1. 導覽至下列目錄：`C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs`

1. 開啟目錄中存在的日誌檔。

1. 成功安裝後，日誌檔案會包含以下這一行：`Checking that services are still running, result : true`

1. 導覽至下列目錄：`%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs`

1. 開啟目錄中存在的日誌檔。

1. 成功安裝後，日誌檔案會包含以下這一行：`Session initiation completed with result: True`

#### 指定 Amazon Connect 網域允許清單的指導方針
<a name="domain-allowlist-guidelines"></a>

當您在**允許的 Connect 網域**方塊中輸入網域時，請務必遵循下列指導方針。否則，您的安裝將會失敗。
+ 格式：逗號分隔的 Amazon Connect 網域
+ Amazon Connect 網域的有效字元：僅使用 A-Z、a-z、0-9、連字號 (-)、句點 (.)
+ 不需要通訊協定字首，例如 https:// 或 http://。
+ 限制:
  + 最多 500 個網域項目
  + 每個網域項目最多 256 個字元
  + 總輸入長度最多 128,000 個字元

以下是如何指定網域的範例。

##### 正確
<a name="correct-examples"></a>
+ domain1.my.connect.aws,domain2.my.connect.aws
+ ddomain-1.my.connect.aws, 1-domain.my.connect.aws
+ domain-12.my.connect.aws

##### 不正確
<a name="incorrect-examples"></a>
+ \$1123domain.foo
+ domain:2.foo
+ \$1domain.my.connect.aws
+ https://domain1.my.connect.aws
+ \$1.my.connect.aws

## Chrome OS
<a name="chrome-os"></a>

ChromeOS 上的 Amazon Connect 畫面錄製功能需要兩項元件：
+ 隔離 Web 應用程式
+ Google Chrome 瀏覽器延伸模組

在 Agent Chrome 裝置上安裝這些元件的作業可透過 Google 企業管理原主控台來執行。對隔離 Web 應用程式和 Chrome 瀏覽器延伸模組進行安裝設定的 URL 提供如下，並且可透過 Web 資訊清單組態 JSON 設定為自動更新。

### 下載位置和安裝指示
<a name="download-install"></a>

在 Google 企業管理原主控台完成下列步驟。為所有需要啟用畫面錄製功能的客服人員裝置套用政策。

#### 安裝隔離 Web 應用程式
<a name="isolated-web-app"></a>
+ Web 套件 ID：`ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai`
+ 更新資訊清單 URL：`https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json`

**安裝隔離 Web 應用程式**

1. 導覽至 [Google 管理員入口網站](https://admin.google.com) (https://admin.google.com)，並使用您的 Google 企業管理員登入資料登入。

1. 選取**新增隔離 Web 應用程式**。

1. 複製並貼上下列詳細資訊，然後選擇**儲存**：
   + Web 套件 ID：`ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai`
   + 更新資訊清單 URL：https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update\$1manifest.json

   下圖顯示已完成的**新增隔離 Web 應用程式**對話方塊的範例。  
![\[已完成的 [新增隔離 Web 應用程式] 對話方塊。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/addisolatedwebapp.png)

1. 將**安裝政策**設定為 `Force Install + Pin to ChromeOS Taskbar`，並將**登入時啟動**變更為 `Force Launch and Prevent Closing`，以確保隔離 Web 應用程式會在電腦登入並重新啟動時自動啟動。  
![\[[安裝政策] 和 [登入時啟動] 區段。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/installationpolicy.png)

1. 設定**受管組態**，以將獲准在客服人員機器上起始畫面錄製的 Amazon Connect 網域加入允許清單。下圖顯示**受管組態**的範例。  
![\[[受管組態] 區段。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/managedconfiguration.png)
   + 索引鍵名稱必須是 `allowListedDomain`。網域名稱不應包含任何路徑、查詢字串或結尾斜線 (/)。
   + 將 `your-instance-alias-*` 取代為您實際的 Amazon Connect 執行個體別名。

   ```
   {
   "allowListedDomain": [
   "https://your-instance-alias-1.my.connect.aws",
   "https://your-instance-alias-2.my.connect.aws"]
   }
   ```

1. 完成下列步驟，設定隔離 Web 應用程式，以允許直接通訊端、畫面錄製和視窗管理許可：
   + 導覽至**裝置**、**Chrome**、**Web 功能**、**新增來源**。
   + 輸入 `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai`，然後選擇**儲存**。

   下圖顯示裝置、ChromeS 和 Web 功能在 Chrome 的左側導覽功能表中所在的位置。  
![\[Chrome OS 中的左側導覽功能表。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/allorigins.png)

下圖顯示**直接通訊端**、**畫面錄製**和**視窗管理**在 Web 功能頁面上所在的位置。

![\[直接通訊端、畫面錄製和視窗管理 Web 功能頁面的位置。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/directsockets.png)


#### 安裝 Google Chrome 瀏覽器延伸模組
<a name="chrome-extension"></a>
+ 延伸模組 ID：cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod
+ 自訂 URL：`https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml`

**安裝 Google Chrome 瀏覽器延伸模組**

1. 導覽至**按 ID 新增 Chrome 應用程式或延伸模組**，如下圖所示。  
![\[左側導覽中的 [按 ID 新增 Chrome 應用程式或延伸模組] 選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/appandextensions.png)

1. 在**按 ID 新增 Chrome 應用程式或延伸模組**中，選擇**從自訂 URL**，然後輸入下列資訊：
   + 延伸模組 ID：`cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod`
   + 自訂 URL：`https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml`  
![\[[按 ID 新增 Chrome 應用程式或延伸模組] 對話方塊，[從自訂 URL] 選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/chromeapp.png)

1. 將**安裝政策**設定為**強制安裝**，然後選擇**儲存**，如下圖所示。  
![\[[安裝政策] 選項設定為 [強制安裝]。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/forceinstall.png)