服务请求管理 - AMS 高级用户指南

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服务请求管理

主题

服务请求是指您发送给 AMS 的通信，要求您提供信息或建议。标准服务请求的一个很好的例子是在配置 AMS 服务（例如警报管理器、Patch Orchestrator 等）时寻求指导或帮助。您还可以接收来自 AMS 的服务请求；这些请求称为出站服务请求或服务通知。要查看 AMS 发送给您的服务请求和出站服务请求（服务通知）的列表，请查看 AMS 控制台的服务请求页面。

要了解有关出站服务请求的更多信息，请参阅响应 AMS 生成的服务请求。

您可以使用 AMS 控制台创建 AWS Managed Services (AMS) 服务请求，或者以编程方式使用 支持 API 创建 AWS Managed Services (AMS) 服务请求。有关使用 API 的详细信息，请参阅 支持 API。对于 AMS，请选择sentinel-service-request服务代码。

AMS 运营团队收到您的服务请求后，将根据您的服务等级协议对其进行优先排序。要随时了解服务请求解决过程的每个步骤，请务必填写 “抄送电子邮件” 选项，而且，如果您要通过联盟进行连接，请在点击 AMS 发送的电子邮件中的链接之前登录。

使用 AMS 控制台 “创建服务请求” 页面执行以下任务：

  • 创建和更新服务请求

  • 获取有关您当前所有服务请求的列表和详细信息

  • 按日期和事件标识符（包括已解决的请求）缩小对服务请求的搜索范围

  • 在请求中添加通信和文件附件，并为案例通信添加电子邮件收件人

  • 解决服务请求

  • 对服务请求通信进行评分