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# 服务请求管理
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**Topics**
+ [何时使用服务请求](service-request-when-to-use.md)
+ [服务请求管理的工作原理](service-request-resolution.md)
+ [在 AMS 中测试服务请求](service-request-testing.md)
+ [在 AMS 中创建服务请求](gui-ex-create-service-request.md)
+ [在 AMS 中监控和更新服务请求](update-monitor-review-service-requests.md)
+ [响应 AMS 生成的服务请求](respond-to-sent-generated-sr.md)

服务请求是指您发送给 AMS 的通信，要求您提供信息或建议。标准服务请求的一个很好的例子是在配置 AMS 服务（例如警报管理器、Patch Orchestrator 等）时寻求指导或帮助。您还可以接收来自 AMS 的服务请求；这些请求称为出站服务请求或服务通知。要查看 AMS 发送给您的服务请求和出站服务请求（服务通知）的列表，请查看 AMS 控制台的**服务请求**页面。

要了解有关出站服务请求的更多信息，请参阅[响应 AMS 生成的服务请求](respond-to-sent-generated-sr.md)。

您可以使用 AMS 控制台创建 AWS Managed Services (AMS) 服务请求，或者以编程方式使用 支持 API 创建 AWS Managed Services (AMS) 服务请求。有关使用 API 的详细信息，请参阅 [支持 API](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/Welcome.html)。对于 AMS，请选择`sentinel-service-request`服务代码。

AMS 运营团队收到您的服务请求后，将根据您的服务等级协议对其进行优先排序。要随时了解服务请求解决过程的每个步骤，请务必填写 “**抄送电子邮件**” 选项，而且，如果您要通过联盟进行连接，请在点击 AMS 发送的电子邮件中的链接之前登录。

使用 AMS 控制台 “**创建服务请求**” 页面执行以下任务：
+ 创建和更新服务请求
+ 获取有关您当前所有服务请求的列表和详细信息
+ 按日期和事件标识符（包括已解决的请求）缩小对服务请求的搜索范围
+ 在请求中添加通信和文件附件，并为案例通信添加电子邮件收件人
+ 解决服务请求
+ 对服务请求通信进行评分