服务请求管理的工作原理

服务请求由待命的 AMS 运营团队处理。

AMS 运营团队收到您的服务请求后，会对其进行审核，以确保该请求不会被更恰当地归类为事件。如果应将其归类为事件，则会立即对其进行重新分类，AMS 事件管理团队接管并通知您。

如果通过提交 RFC 可以解决服务请求，则审核操作员会向您发送一封电子邮件，要求您提交相应的 RFC（已提供详细信息）。

如果 AMS 操作员能够解决服务请求，则会立即采取相应措施。例如，如果服务请求是为了提供架构建议或其他信息，则操作员会将您推荐给相应的资源或直接回答问题。

如果对您的服务请求的分析发现了错误或功能请求，则 AMS 会通过服务请求向您发送通知。由于功能请求或错误修复没有预计到达时间，因此原始服务请求已关闭。有关原始服务请求的后续问题，请联系您的 CSDM。

如果服务请求超出了 AMS 运营的范围，运营商要么将请求发送给您的云服务交付经理，以便他们可以与您沟通，或者发送给相应的 AWS 运营团队，同时向您发送一封电子邮件，告知您正在采取哪些措施。

在您表示对结果感到满意之前，服务请求才会得到解决。