本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
使用敏感数据编辑通过对话分析保护客户隐私
为了帮助您保护客户的隐私，您可以使用对话分析自动编辑对话记录、音频文件和电子邮件记录中的敏感数据。它使用自然语言理解功能加密敏感数据，例如姓名、地址和信用卡信息。
在设置记录和分析行为数据块上启用对话分析后，您就可以选择启用编辑。有关更多信息，请参阅 启用对敏感数据的加密。
对于语音联系人，将在呼叫断开后应用敏感数据编辑。对于电子邮件联系人，将在电子邮件联系人结束后应用密文。
重要
加密功能旨在识别和删除敏感数据。但是，由于机器学习的预测性质，它可能无法识别和删除对话分析生成的记录中的所有敏感数据实例。建议您查看所有加密的输出，以确保其满足您的需求。
编辑功能不符合医疗隐私法对取消身份的要求，例如. U.S 1996 年健康保险流通与责任法案 (HIPAA)，因此我们建议您在编辑后继续将其视为受保护的健康信息。
有关对话分析编辑支持的语言列表，请参阅。Connect 客户功能支持的语言
关于加密的文件
编辑后的语音文件存储在您的 Voice Amazon S3 存储桶中，例如：connec instanceARN t-/ Analysis/Voice。
编辑后的聊天文件存储在您的聊天 Amazon S3 存储桶中，例如：connect-/ instanceARN Analysis/Chat
编辑后的电子邮件文件存储在您的电子邮件 Amazon S3 存储桶中，例如：connect-/ instanceARN Analysis/Email
您可以使用 Amazon S3 控制台通过 AWS 控制台访问所有文件（已编辑、未编辑、原始文件）。
假设您拥有相应的安全配置文件权限，以下是您可以使用 Connect Customer 管理员网站（例如在 “联系人详细信息” 页面上）访问的内容的列表：
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访问经过编辑的语音、聊天和电子邮件文件。
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下载加密的录音。
注意
目前，您无法下载加密的聊天文件和语音转录。
启用密文后，对话分析会生成以下文件：
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加密的文件。默认情况下，此文件在启用加密功能后生成。它是输出架构，其中敏感数据已加密。有关示例文件，请参阅通过 对话分析功能分析的通话加密文件示例。
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经过分析的原始文件。仅当您在设置录音和分析行为数据块中选择获得加密的原始转录和加密的音频时，才会生成此文件。有关示例文件，请参阅通过 对话分析功能分析的通话原始文件示例。
重要
对于语音联系，原始分析文件是存储完整对话的唯一位置。如果将其删除，则不会有已加密的敏感数据的记录。
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用于语音联系的加密音频文件 (wav)。音频文件中的敏感数据以静默方式加密。这些静默时间不会在 Connect Customer 管理员网站或其他地方标记为非通话时间。
使用您的文件保留策略来确定将这些文件保留多长时间。
