本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 使用 Contact Lens 通过敏感数据加密来保护客户隐私
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为了帮助您保护客户的隐私，Contact Lens对话分析允许您自动编辑对话记录、音频文件和电子邮件记录中的敏感数据。它使用自然语言理解功能加密敏感数据，例如姓名、地址和信用卡信息。

在**设置记录和分析行为**数据块上启用对话分析后，您就可以选择启用编辑。有关更多信息，请参阅 [启用对敏感数据的加密](enable-analytics.md#enable-redaction)。

对于语音联系人，敏感数据将在呼叫断开连接后进行修改。对于电子邮件联系人，将在电子邮件联系人结束后应用密文。

**重要**  
加密功能旨在识别和删除敏感数据。但是，由于机器学习的预测性质，它可能无法识别和删除由 Contact Lens 生成的转录中的所有敏感数据的实例。建议您查看所有加密的输出，以确保其满足您的需求。  
加密功能不符合医疗隐私法 [例如 1996 年美国健康保险便利和责任法案 (HIPAA)] 所规定的去身份化要求，因此建议您在加密后继续将其视为受保护的健康信息。

有关 Contact Lens 加密功能支持的语言列表，请参阅 [Amazon Connect 功能支持的语言](supported-languages.md)。

## 关于加密的文件
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经过编辑的语音文件存储在您的语音 Amazon S3 存储桶中，例如：connect-*instanceARN* /Analysis。

经过编辑的聊天文件存储在您的聊天 Amazon S3 存储桶中，例如：connect-*instanceARN* /Analysis/Chat

经过编辑的电子邮件文件存储在您的电子邮件 Amazon S3 存储桶中，例如：connect-*instanceARN* /Analysis/Email

您可以使用 Amazon S3 控制台通过 AWS 控制台访问所有文件（加密、未加密、原始文件等）。

假设您拥有相应[的安全配置文件权限](permissions-for-contact-lens.md)，则可以使用 Amazon Connect 管理网站（例如**联系人详细信息**页面）访问的内容列表如下：
+ 访问经过编辑的语音、聊天和电子邮件文件。
+ 下载加密的录音。

**注意**  
目前，您无法下载加密的聊天文件和语音转录。

启用加密功能后，Contact Lens 会生成以下文件：
+ 加密的文件。默认情况下，此文件在启用加密功能后生成。它是输出架构，其中敏感数据已加密。有关示例文件，请参阅[通过 Contact Lens 对话分析功能分析的通话加密文件示例](contact-lens-example-output-files.md#example-redacted-file)。
+ 经过分析的原始文件。仅当您在[设置录音和分析行为](set-recording-behavior.md)数据块中选择**获得加密的原始转录和加密的音频**时，才会生成此文件。有关示例文件，请参阅[通过 Contact Lens 对话分析功能分析的通话原始文件示例](contact-lens-example-output-files.md#example-original-output-file)。
**重要**  
对于语音联系，原始分析文件是存储完整对话的唯一位置。如果将其删除，则不会有已加密的敏感数据的记录。
+ 用于语音联系的加密音频文件 (wav)。音频文件中的敏感数据以静默方式加密。这些静默时间不会在 Amazon Connect 管理员网站或其他地方标记为非通话时间。

使用您的文件保留策略来确定将这些文件保留多长时间。