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在 Amazon Connect 中分配使用 Contact Lens 对话分析的权限
为了保证客户数据的安全，您可以设置安全配置文件权限，以决定谁可以访问由 Contact Lens 对话分析生成的信息。
以下是所需的安全配置文件权限说明，以及一些有用但不需要的权限。其中一些是搜索权限，需要使用这些权限才能找到想要分析的联系。它们并非特定于 Contact Lens 对话分析。
对话分析权限
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Contact Lens - 对话分析
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在联系详细信息页面，您可以查看汇总对话分析（客户情绪、语音联系通话时间）的图表，以及文字记录和录音中每次对话的情绪颜色和指标。例如，下图显示了此信息在语音联系的联系详细信息页面上的显示方式。
Contact Lens - 对话分析 - 查看权限，查看对话录音和转录中的情绪指示器也需要具备该权限。
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通话录音（未加密）
在某个联系的联系详细信息和联系搜索页面上，查看未加密的录音。
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通话录音（已加密）
在某个联系的联系详细信息和联系搜索页面上，收听敏感数据已被加密的通话录音。
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联系转录（未加密）
在某个联系的联系详细信息和联系搜索页面上，查看未加密的聊天、电子邮件对话和 Contact Lens 生成的未加密的语音转录文本。
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联系转录（已加密）
在某个联系的联系详细信息和联系搜索页面上，查看其中的敏感数据已被加密的聊天和语音转录。
重要
如果您具备以下权限：
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联系转录（未加密）- 访问和联系转录（已加密）- 访问
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通话录音（未加密）- 访问和通话录音（已加密）- 访问
请注意以下行为：
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在流上启用加密时，加密的内容将显示在联系详细信息和联系搜索页面上。
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在流上禁用加密或未通过 Contact Lens 分析联系时，未加密的内容将显示在联系详细信息和联系搜索页面上。
您不能同时访问已加密和未加密的对话版本。
搜索权限
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联系搜索
您需要此权限才能访问联系搜索页面，您可以在此页面中搜索联系，这使您可以查看分析过的录音和文字记录。此外，您可以对通话转录执行快速的全文搜索，并按情绪得分和非通话时间进行搜索。
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查看我的联系
如果您需要访问联系搜索页面、仅查看您处理的联系以及查看分析过的录音和文字记录，则需要此权限。
重要
如果同时授予了联系搜索和查看我的联系权限，则相应用户将有权访问所有联系。
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按对话特征搜索联系
该权限并非 Contact Lens 对话分析所必需，但由于它能提供更多搜索选项，因此非常实用。
在联系搜索页面上：
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对于语音联系，您可以访问其他筛选条件，这些筛选条件允许您按情绪得分和非通话时间返回结果。
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对于聊天联系，您可以访问其他筛选条件，以按响应时间搜索联系。
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对于语音和聊天，您可以搜索属于特定联系类别的对话。
有关更多信息，请参阅 搜索情绪得分/情绪转变、搜索非说话时间 和 搜索联系类别。
下图显示了联系搜索页面的筛选条件分区以及筛选条件下拉菜单。其旁边带有 CL 的筛选条件仅适用于拥有此安全配置文件权限的用户。
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按关键字搜索联系
该权限并非 Contact Lens 对话分析所必需，但由于它能提供更多搜索选项，因此非常实用。
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在联系搜索页面上，您可以访问允许您按单词或短语搜索联系的其他筛选条件，例如“thank you for your business”。有关更多信息，请参阅 搜索单词或短语。
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