Amazon Connect 功能支持的语言
本主题列出了 Amazon Connect 的功能及其支持的语言。
目录
人工智能功能
下表所列为 Amazon Connect 中的人工智能功能所支持的语言。语言代码为 W3C 语言标识标签
| 语言 | 语言代码 | Amazon Q in Connect | Contact Lens 性能分析 | 通话后分析 | 实时通话分析 | 聊天分析 | 生成式人工智能驱动的联系后摘要 | 情绪分析 | 加密 | 模式匹配规则 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
南非荷兰语（南非） |
af-ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
阿拉伯语（海湾） |
ar-AE | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||
阿拉伯语（现代标准） |
ar-SA | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
亚美尼亚（亚美尼亚） |
hy-AM | ✓* |
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孟加拉语（孟加拉国） |
bn-IN | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
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波斯尼亚语（波斯尼亚） |
bs-BA | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
保加利亚语（保加利亚） |
bg-BG | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
加泰罗尼亚语（西班牙） |
ca-ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
中文粤语（中国香港） |
zh-HK | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
中文简体（中国） |
zh-CN | ✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
|||
克罗地亚语（克罗地亚） |
hr-HR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
捷克语（捷克共和国） |
cs-CZ | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
丹麦语（丹麦） |
da-DK | ✓* |
✓ | ✓* |
✓* |
✓* |
✓ |
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荷兰语（比利时） |
nl-BE | ✓* |
||||||||
荷兰语（荷兰） |
nl-NL | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
|||
英语（澳大利亚） |
en-AU | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英语（印度） |
en-IN | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英语（爱尔兰） |
en-IE | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英语（新西兰） |
en-NZ | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英语（苏格兰） |
en-AB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英语（新加坡） |
en-SG | ✓* |
✓ |
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英语（南非） |
en-ZA | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英语（英国） |
en-GB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英语（美国） |
en-US | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英语（威尔士） |
en-WL | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
爱沙尼亚语（爱沙尼亚） |
et-ET | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
波斯语（伊朗） |
fa-IR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
芬兰语（芬兰） |
fi-FI | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
法语（比利时） |
fr-BE | ✓* |
||||||||
法语（加拿大） |
fr-CA | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
法语（法国） |
fr-FR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
盖尔语（爱尔兰） |
ga-IE | ✓* |
||||||||
加利西亚语（西班牙） |
gl-ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
德语（奥地利） |
de-AT | ✓* |
||||||||
德语（德国） |
de-DE | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
德语（瑞士） |
de-CH | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
||
希腊语（希腊） |
el-GR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
希伯来语（以色列） |
he-IL | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
印地语（印度） |
hi-IN | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
||
苗语（通用） |
hmg | ✓* |
||||||||
匈牙利语（匈牙利） |
hu-HU | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
冰岛语（冰岛） |
is-IS | ✓* |
||||||||
印度尼西亚语（印度尼西亚） |
id-ID | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
意大利语（意大利） |
it-IT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
日语（日本） |
ja-JP | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
||
高棉语（柬埔寨） |
km-KH | ✓* |
||||||||
卡纳达语（印度） |
kn-IN | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
韩语（韩国） |
ko-KR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
||
老挝语（老挝） |
lo-LA | ✓* |
||||||||
拉脱维亚语（拉脱维亚） |
lv-LV | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
立陶宛语（立陶宛） |
lt-LT | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
马其顿语（马其顿） |
mk-MK | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
马来语（马来西亚） |
ms-MY | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
马拉雅拉姆语（印度） |
ml-IN | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
马拉地语（印度） |
mr-IN | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
挪威语（挪威） |
nb-NO | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
波兰语（波兰） |
pl-PL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
葡萄牙语（巴西） |
pt-BR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
葡萄牙语（葡萄牙） |
pt-PT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
罗马尼亚语（罗马尼亚） |
ro-RO | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
俄语（俄罗斯） |
ru-RU | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
塞尔维亚语（塞尔维亚） |
sr-RS | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
僧伽罗语（斯里兰卡） |
si-LK | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
斯洛伐克语（斯洛伐克） |
sk-SK | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
斯洛文尼亚语（斯洛文尼亚） |
sl-SI | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
索马里语（索马里） |
so-SO | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
西班牙语（墨西哥） |
es-MX | ✓* |
||||||||
西班牙语（西班牙） |
es-ES | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
西班牙语（美国） |
es-US | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
|
巽他语（印度尼西亚） |
su-ID | ✓* |
✓* | ✓* | ||||||
瑞典语（瑞典） |
sv-SE | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
他加禄语/菲律宾语（菲律宾） |
tl-PH | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
泰卢固语（印度） |
te-IN | ✓* | ✓* |
|||||||
泰语（泰国） |
Th-TH | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ||||
土耳其语（土耳其） |
tr-TR | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
乌克兰语（乌克兰） |
uk-UA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
越南语（越南） |
vi-VN | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
威尔士语（英国） |
cy-UK | ✓* |
||||||||
科萨语（南非） |
xh-UK | ✓* |
||||||||
祖鲁语（南非） |
zu-ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
-
* 在非洲（开普敦） AWS 区域和 AWS GovCloud（美国西部）的实例中不可用。
-
** 编辑支持仅适用于通话后分析和聊天分析。它不支持实时通话分析。
生成式人工智能驱动的性能评估仅支持英语（澳大利亚）、英语（印度）、英语（爱尔兰）、英语（新西兰）、英语（苏格兰）、英语（新加坡）、英语（南非）、英语（英国）和英语（美国），而在非洲（开普敦）AWS 区域、亚太地区（首尔）和 AWS GovCloud（美国西部）的实例中不可用。
Amazon Q in Connect 支持的语言
以下是有关 Amazon Q in Connect 支持的语言的额外信息。
座席协助 – 基于转录的主动意图检测
-
支持的语言：英语、西班牙语、葡萄牙语、法语、韩语、日语和中文
Amazon Q in Connect 使用对话分析和自然语言理解（NLU）在通话和聊天过程中检测客户意图。它会为座席提供实时的生成式响应和建议的操作。
自助服务
-
默认语言：英语
-
其他语言：需要提示自定义
支持英语以外的语言：
-
自定义自助提示：
-
SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING -
SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION
-
-
在自定义提示中指定所需的语言。
有关自定义提示的更多信息，请参阅在 Amazon Connect 中创建人工智能提示。
防护机制
Amazon Q in Connect 护栏支持的语言与 Amazon Bedrock 护栏典型层相同。有关支持的语言的完整列表，请参阅 Amazon Bedrock 护栏支持的语言。评估其它语言的文本内容将无效。
联系人控制面板
| CCP | 支持的编程语言 |
|---|---|
|
联系人控制面板 - 最新版本 |
|
|
联系人控制面板 - 早期版本 |
|
聊天消息内容
Amazon Connect 提供全面的 Unicode 支持。您可以使用自己选择的任何语言与客户聊天。
快速响应
对聊天和电子邮件联系的快速响应以英文提供。
Amazon Connect 管理员网站
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Amazon Connect Cases
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韩语
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葡萄牙语（巴西）
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西班牙语
Amazon Connect 预测、容量规划和调度
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意大利语
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韩语
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葡萄牙语（巴西）
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Amazon Lex
请参阅《Amazon Lex V2 开发人员指南》中的 Amazon Lex V2 支持的语言和区域设置。
Amazon Polly
请参阅《Amazon Polly 开发人员指南》中的 Amazon Polly 中的语音。
