本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
Connect 客户功能支持的语言
本主题列出了 Connect Customer 的功能及其支持的语言。
内容
人工智能功能
下表列出了 Connect Customer 中人工智能功能支持的语言。语言代码为 W3C 语言标识标签
| 语言 | 语言代码 | Amazon Connect 人工智能代理 | Amazon Connect 代理语音 | 自动绩效评估 † | Post-call 分析 | Real-time 通话分析 | 电子邮件和聊天分析 | Post-contact 摘要 | 情绪分析 | 加密 | 模式匹配规则 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
南非荷兰语（南非） |
af_za | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
阿拉伯语（海湾） |
ar_AE | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
阿拉伯语（现代标准） |
ar_sa | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
亚美尼亚（亚美尼亚） |
hy_am | ✓* |
|||||||||
孟加拉语（孟加拉国） |
bn_in | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
波斯尼亚语（波斯尼亚） |
bs_ba | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
保加利亚语（保加利亚） |
bg_bg | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
加泰罗尼亚语（西班牙） |
ca_ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
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中文粤语（中国香港） |
zh_HK | ✓* |
✓* |
✓ |
|||||||
中文简体（中国） |
zh_CN | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
克罗地亚语（克罗地亚） |
HR_HR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
捷克语（捷克共和国） |
cs_cz | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
丹麦语（丹麦） |
da_dk | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓ |
||||
荷兰语（比利时） |
nl_be | ✓* |
✓* |
||||||||
荷兰语（荷兰） |
nl_NL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
||||
英语（澳大利亚） |
en_AU | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英语（印度） |
en_IN | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英语（爱尔兰） |
en_ie | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英语（新西兰） |
en_nz | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英语（苏格兰） |
en_ab | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
英语（新加坡） |
en_sg | ✓* |
✓* |
✓ |
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英语（南非） |
en_ZA | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英语（英国） |
en_GB | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英语（美国） |
en_US | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英语（威尔士） |
en_wl | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
爱沙尼亚语（爱沙尼亚） |
et_et | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
波斯语（伊朗） |
fa_ir | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
芬兰语（芬兰） |
fi_FI | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
法语（比利时） |
fr_be | ✓* |
✓ |
||||||||
法语（加拿大） |
fr_CA | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
法语（法国） |
fr_FR | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
盖尔语（爱尔兰） |
ga_ie | ✓* |
|||||||||
加利西亚语（西班牙） |
gl_es | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
德语（奥地利） |
de_AT | ✓* |
✓ |
||||||||
德语（德国） |
de_DE | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
德语（瑞士） |
de_ch | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
希腊语（希腊） |
el_gr | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
希伯来语（以色列） |
他_il | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
印地语（印度） |
hi_IN | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|||
苗语（通用） |
hmg | ✓* |
|||||||||
匈牙利语（匈牙利） |
Hu_hu | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
冰岛语（冰岛） |
is_is | ✓* |
|||||||||
印度尼西亚语（印度尼西亚） |
ID_ID | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
意大利语（意大利） |
it_IT | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
日语（日本） |
ja_JP | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
高棉语（柬埔寨） |
km_kh | ✓* |
|||||||||
卡纳达语（印度） |
kn_in | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
韩语（韩国） |
ko_KR | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
老挝语（老挝） |
LO_LA | ✓* |
|||||||||
拉脱维亚语（拉脱维亚） |
lv_lv | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
立陶宛语（立陶宛） |
lt_lt | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
马其顿语（北马其顿） |
mk_mk | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
马来语（马来西亚） |
ms_my | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
马拉雅拉姆语（印度） |
ml_in | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
马拉地语（印度） |
mr_in | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
挪威语（挪威） |
no_NO | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
波兰语（波兰） |
pl_PL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
葡萄牙语（巴西） |
pt_BR | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
葡萄牙语（葡萄牙） |
pt_PT | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
罗马尼亚语（罗马尼亚） |
ro_ro | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||
俄语（俄罗斯） |
ru_ru | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||
塞尔维亚语（塞尔维亚） |
sr_rs | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||||
僧伽罗语（斯里兰卡） |
si_lk | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
斯洛伐克语（斯洛伐克） |
sk_sk | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||
斯洛文尼亚语（斯洛文尼亚） |
sl_si | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
索马里语（索马里） |
so_so | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
西班牙语（墨西哥） |
es_mx | ✓* |
✓ |
||||||||
西班牙语（西班牙） |
es_ES | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
西班牙语（美国） |
es_US | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
巽他语（印度尼西亚） |
su_id | ✓* |
✓* | ✓* |
|||||||
瑞典语（瑞典） |
sv_SE | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Tagalog/Filipino （菲律宾） |
tl_pH | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
泰米尔语（印度） |
ta_in | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
泰卢固语（印度） |
te_in | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
泰语（泰国） |
th_th | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* | |||||
土耳其语（土耳其） |
tr_tr | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
乌克兰语（乌克兰） |
uk_ua | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
越南语（越南） |
vi_vn | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
威尔士语（英国） |
cy_UK | ✓* |
|||||||||
科萨语（南非） |
xh_uk | ✓* |
|||||||||
祖鲁语（南非） |
zu_za | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
-
* 不适用于非洲（开普敦） AWS 地区和 AWS GovCloud (US-West) 的实例。
-
** 编辑支持仅适用于通话后分析和聊天分析。它不支持实时通话分析。
-
† 您可以使用任何语言手动完成绩效评估。在以下 AWS 地区，使用生成式 AI 填写的自动性能评估不可用：非洲（开普敦）、亚太地区（孟买）、亚太地区（首尔）和 AWS GovCloud (US-West)。
对 Connect 人工智能代理的语言支持
以下是有关 Connect AI 代理语言支持的其他信息。
座席协助 – 基于转录的主动意图检测
-
支持的语言：英语、西班牙语、葡萄牙语、法语、韩语、日语和中文
Connect AI 代理使用对话分析和自然语言理解 (NLU) 来检测通话和聊天期间的客户意图。它会为座席提供实时的生成式响应和建议的操作。
Self-service
-
默认语言：英语
-
其他语言：需要提示自定义
支持英语以外的语言：
-
自定义自助提示：
-
SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING -
SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION
-
-
在自定义提示中指定所需的语言。
有关自定义提示的更多信息，请参阅在 Connect 客户中创建 AI 提示。
防护机制
Connect 人工智能代理的护栏支持与 Amazon Bedrock 护栏经典等级相同的语言。有关支持的语言的完整列表，请参阅 Amazon Bedrock 护栏支持的语言。评估其它语言的文本内容将无效。
联系人控制面板
| CCP | 支持的语言 |
|---|---|
|
联系人控制面板 - 最新版本 |
|
|
联系人控制面板 - 早期版本 |
|
聊天消息内容
Connect 客户提供全面的 Unicode 支持。您可以使用自己选择的任何语言与客户聊天。
快速响应
对聊天和电子邮件联系的快速响应以英文提供。
Connect Customer 管理员网站
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中文（繁体）
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意大利语
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日式料理
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韩语
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葡萄牙语（巴西）
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西班牙语
Connect 客户案例
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日式料理
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韩语
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西班牙语
Connect 客户预测、容量规划和调度
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中文（简体）
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意大利语
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韩语
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葡萄牙语（巴西）
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西班牙语
Amazon Lex
请参阅《V2 开发者指南》中的 Amazon Lex V2 支持的语言和区域设置。Amazon Lex
Amazon Polly
请参阅《Amazon Polly 开发人员指南》中的 Amazon Polly 中的语音。
